{"id":14869,"date":"2026-07-13T11:56:59","date_gmt":"2026-07-13T09:56:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=14869"},"modified":"2026-07-13T11:56:59","modified_gmt":"2026-07-13T09:56:59","slug":"ley-de-servicios-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales","title":{"rendered":"Ley de Servicios Digitales (DSA): qu\u00e9 es, a qui\u00e9n afecta y qu\u00e9 sanciones establece"},"content":{"rendered":"<div style=\"background-color: #e8f2f5;border-left: 4px solid #54c9d6;padding: 18px 20px;margin: 20px 0\">\n<p style=\"margin: 0\"><strong>La Ley de Servicios Digitales o DSA regula la responsabilidad de las plataformas, redes sociales, buscadores, marketplaces y otros intermediarios digitales que ofrecen servicios en la Uni\u00f3n Europea.<\/strong> Entre otras medidas, exige mecanismos para denunciar contenidos ilegales, transparencia en la moderaci\u00f3n, protecci\u00f3n de menores y controles sobre la publicidad y los sistemas de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<p>Que una red social te muestre un v\u00eddeo detr\u00e1s de otro, que un marketplace retire un producto o que una plataforma suspenda una cuenta ya no son decisiones completamente ajenas al control p\u00fablico. Desde la aplicaci\u00f3n de la <strong>Ley de Servicios Digitales<\/strong>, las empresas que intermedian entre usuarios, contenidos, productos y servicios tienen nuevas responsabilidades.<\/p>\n<p>La norma tambi\u00e9n abre un debate que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de retirar publicaciones ilegales. La Uni\u00f3n Europea quiere saber c\u00f3mo se moderan los contenidos, por qu\u00e9 un algoritmo recomienda unas publicaciones y no otras y si determinados dise\u00f1os, como el scroll infinito, pueden afectar al bienestar de los usuarios<\/p>\n<div style=\"background-color: #192b5d;color: #ffffff;padding: 20px;margin: 24px 0;border-bottom: 4px solid #fabb00\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px\"><strong>La DSA en 30 segundos<\/strong><\/p>\n<ul style=\"margin: 0;padding-left: 22px\">\n<li style=\"margin-bottom: 6px\"><strong>Norma:<\/strong> Reglamento (UE) 2022\/2065.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px\"><strong>Aplicaci\u00f3n general:<\/strong> desde el 17 de febrero de 2024.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px\"><strong>\u00c1mbito:<\/strong> servicios intermediarios que ofrecen servicios a usuarios de la UE.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px\"><strong>Objetivo:<\/strong> mejorar la seguridad, la transparencia y la protecci\u00f3n de derechos en el entorno digital.<\/li>\n<li><strong>Multa m\u00e1xima:<\/strong> hasta el 6 % de la facturaci\u00f3n mundial anual en los supuestos previstos por el reglamento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#%C2%BFQue_es_la_Ley_de_Servicios_Digitales\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es la Ley de Servicios Digitales?\">\u00bfQu\u00e9 es la Ley de Servicios Digitales?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#%C2%BFA_quien_afecta_la_Ley_de_Servicios_Digitales\" title=\"\u00bfA qui\u00e9n afecta la Ley de Servicios Digitales?\">\u00bfA qui\u00e9n afecta la Ley de Servicios Digitales?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#%C2%BFCuales_son_las_principales_obligaciones_de_la_ley_de_servicios_digitales\" title=\"\u00bfCu\u00e1les son las principales obligaciones de la ley de servicios digitales?\">\u00bfCu\u00e1les son las principales obligaciones de la ley de servicios digitales?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#1_Permitir_la_denuncia_de_contenidos_productos_o_servicios_ilegales\" title=\"1. Permitir la denuncia de contenidos, productos o servicios ilegales\">1. Permitir la denuncia de contenidos, productos o servicios ilegales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#2_Explicar_las_decisiones_de_moderacion\" title=\"2. Explicar las decisiones de moderaci\u00f3n\">2. Explicar las decisiones de moderaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#3_Evitar_los_patrones_oscuros_o_dark_patterns\" title=\"3. Evitar los patrones oscuros o dark patterns\">3. Evitar los patrones oscuros o dark patterns<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#4_Aumentar_la_transparencia_de_la_publicidad\" title=\"4. Aumentar la transparencia de la publicidad\">4. Aumentar la transparencia de la publicidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#5_Explicar_como_funcionan_los_sistemas_de_recomendacion\" title=\"5. Explicar c\u00f3mo funcionan los sistemas de recomendaci\u00f3n\">5. Explicar c\u00f3mo funcionan los sistemas de recomendaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#6_Proteger_especialmente_a_los_menores\" title=\"6. Proteger especialmente a los menores\">6. Proteger especialmente a los menores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#7_Comprobar_la_identidad_de_vendedores_en_los_marketplaces\" title=\"7. Comprobar la identidad de vendedores en los marketplaces\">7. Comprobar la identidad de vendedores en los marketplaces<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#8_Evaluar_los_riesgos_de_las_plataformas_de_muy_gran_tamano\" title=\"8. Evaluar los riesgos de las plataformas de muy gran tama\u00f1o\">8. Evaluar los riesgos de las plataformas de muy gran tama\u00f1o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#El_caso_Meta_cuando_el_diseno_tambien_entra_en_la_DSA\" title=\"El caso Meta: cuando el dise\u00f1o tambi\u00e9n entra en la DSA\">El caso Meta: cuando el dise\u00f1o tambi\u00e9n entra en la DSA<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#%C2%BFQue_deben_revisar_las_empresas_digitales\" title=\"\u00bfQu\u00e9 deben revisar las empresas digitales?\">\u00bfQu\u00e9 deben revisar las empresas digitales?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#Marketing_y_publicidad\" title=\"Marketing y publicidad\">Marketing y publicidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#Producto_y_UX\" title=\"Producto y UX\">Producto y UX<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#Datos_y_algoritmos\" title=\"Datos y algoritmos\">Datos y algoritmos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#Moderacion\" title=\"Moderaci\u00f3n\">Moderaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#Marketplace\" title=\"Marketplace\">Marketplace<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#Legal_y_compliance\" title=\"Legal y compliance\">Legal y compliance<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#%C2%BFQue_sanciones_establece_la_Ley_de_Servicios_Digitales\" title=\"\u00bfQu\u00e9 sanciones establece la Ley de Servicios Digitales?\">\u00bfQu\u00e9 sanciones establece la Ley de Servicios Digitales?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#%C2%BFComo_puede_reclamar_un_usuario_en_Espana\" title=\"\u00bfC\u00f3mo puede reclamar un usuario en Espa\u00f1a?\">\u00bfC\u00f3mo puede reclamar un usuario en Espa\u00f1a?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ley-de-servicios-digitales\/#Preguntas_frecuentes_sobre_la_Ley_de_Servicios_Digitales\" title=\"Preguntas frecuentes sobre la Ley de Servicios Digitales\">Preguntas frecuentes sobre la Ley de Servicios Digitales<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 id=\"que-es-dsa\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_la_Ley_de_Servicios_Digitales\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es la Ley de Servicios Digitales?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La Ley de Servicios Digitales, conocida por las siglas\u00a0<strong>DSA<\/strong>, es el Reglamento (UE) 2022\/2065. Su objetivo es crear un entorno digital m\u00e1s seguro, transparente y respetuoso con los derechos de los usuarios.<\/p>\n<p>La DSA no decide por s\u00ed sola qu\u00e9 contenido es ilegal. Esa calificaci\u00f3n depende de otras normas europeas o nacionales. Lo que hace es definir <strong>c\u00f3mo deben actuar las plataformas<\/strong> cuando reciben una denuncia, retiran un contenido o detectan que sus servicios pueden causar un riesgo.<\/p>\n<p>La norma entr\u00f3 en vigor en noviembre de 2022 y se aplica de forma general a las entidades reguladas desde el <strong>17 de febrero de 2024<\/strong>. Las plataformas y buscadores de muy gran tama\u00f1o comenzaron a asumir algunas de sus obligaciones antes, una vez designados por la Comisi\u00f3n Europea.<\/p>\n<h2 id=\"a-quien-afecta\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFA_quien_afecta_la_Ley_de_Servicios_Digitales\"><\/span>\u00bfA qui\u00e9n afecta la Ley de Servicios Digitales?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La DSA afecta a los<strong> proveedores de servicios intermediarios<\/strong> que operan en la Uni\u00f3n Europea. Esto incluye empresas establecidas fuera de la UE cuando ofrecen sus servicios a personas o negocios situados dentro del territorio europeo.<\/p>\n<table style=\"width: 100%;border-collapse: collapse;margin: 24px 0\">\n<thead>\n<tr style=\"background-color: #192b5d;color: #ffffff\">\n<th style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4;text-align: left\">Tipo de servicio<\/th>\n<th style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4;text-align: left\">Ejemplos<\/th>\n<th style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4;text-align: left\">Nivel de obligaciones<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\"><strong>Servicios intermediarios<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\">Proveedores de acceso, redes y servicios de transmisi\u00f3n<\/td>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\">Obligaciones b\u00e1sicas de cooperaci\u00f3n y transparencia<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color: #e8f2f5\">\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\"><strong>Servicios de alojamiento<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\">Cloud, hosting y almacenamiento de contenidos<\/td>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\">Mecanismos para notificar contenidos ilegales<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\"><strong>Plataformas online<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\">Redes sociales, tiendas de aplicaciones o plataformas de contenidos<\/td>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\">Moderaci\u00f3n, reclamaciones, publicidad y dise\u00f1o de interfaces<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color: #e8f2f5\">\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\"><strong>Marketplaces<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\">Plataformas que conectan vendedores y compradores<\/td>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\">Identificaci\u00f3n de vendedores y trazabilidad de productos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\"><strong>VLOP y VLOSE<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\">Grandes plataformas y buscadores designados por la Comisi\u00f3n<\/td>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\">Evaluaci\u00f3n de riesgos, auditor\u00edas y medidas de mitigaci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Las plataformas o buscadores que superan los <strong>45 millones de usuarios mensuales en la Uni\u00f3n Europea<\/strong> pueden ser designados como VLOP o VLOSE. Estas siglas corresponden a plataformas online y motores de b\u00fasqueda de muy gran tama\u00f1o.<\/p>\n<p>Las microempresas y peque\u00f1as empresas est\u00e1n exentas de algunas de las obligaciones m\u00e1s exigentes, pero<strong> no quedan autom\u00e1ticamente fuera de toda la regulaci\u00f3n<\/strong>. El nivel de cumplimiento depende del servicio que prestan, de su tama\u00f1o y de su impacto.<\/p>\n<div style=\"background-color: #e8f2f5;border-left: 4px solid #54c9d6;padding: 18px 20px;margin: 20px 0\">\n<p style=\"margin: 0\"><strong>\u00bfAfecta a una web corporativa?<\/strong> Una p\u00e1gina que publica \u00fanicamente informaci\u00f3n propia no suele tener las mismas obligaciones que una red social, un marketplace o un servicio de alojamiento, porque normalmente no act\u00faa como intermediario entre terceros.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuales_son_las_principales_obligaciones_de_la_ley_de_servicios_digitales\"><\/span>\u00bfCu\u00e1les son las principales obligaciones de la ley de servicios digitales?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Permitir_la_denuncia_de_contenidos_productos_o_servicios_ilegales\"><\/span>1. Permitir la denuncia de contenidos, productos o servicios ilegales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las plataformas deben ofrecer mecanismos sencillos para que los usuarios puedan comunicar la presencia de contenidos, productos o servicios que consideren ilegales. La denuncia debe poder identificar con claridad el elemento afectado y explicar el motivo.<\/p>\n<p>La plataforma tendr\u00e1 que estudiar la notificaci\u00f3n y comunicar su decisi\u00f3n. Los avisos presentados por entidades reconocidas como alertadores fiables deben recibir un tratamiento prioritario.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Explicar_las_decisiones_de_moderacion\"><\/span>2. Explicar las decisiones de moderaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Cuando una plataforma elimina una publicaci\u00f3n, reduce su visibilidad, suspende una cuenta o limita el acceso a un servicio, debe explicar el motivo de forma clara y espec\u00edfica.<\/p>\n<p>El usuario tambi\u00e9n debe poder impugnar la decisi\u00f3n mediante un sistema interno de reclamaciones gratuito. Adem\u00e1s, la DSA permite acudir a organismos certificados de resoluci\u00f3n extrajudicial sin tener que empezar directamente un proceso judicial.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Evitar_los_patrones_oscuros_o_dark_patterns\"><\/span>3. Evitar los patrones oscuros o dark patterns<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La DSA proh\u00edbe que las plataformas dise\u00f1en sus interfaces para enga\u00f1ar, manipular o dificultar que el usuario tome una decisi\u00f3n libre e informada. Son los conocidos como <strong>dark patterns<\/strong>.<\/p>\n<p>Un bot\u00f3n de cancelaci\u00f3n escondido, una opci\u00f3n de rechazo deliberadamente menos visible o un proceso pensado para que resulte m\u00e1s f\u00e1cil aceptar que configurar son algunos ejemplos. El dise\u00f1o UX deja as\u00ed de ser \u00fanicamente una cuesti\u00f3n de conversi\u00f3n y pasa a formar parte del compliance digital.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Aumentar_la_transparencia_de_la_publicidad\"><\/span>4. Aumentar la transparencia de la publicidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los anuncios deben identificarse con claridad. El usuario tiene derecho a saber qui\u00e9n paga la publicidad y por qu\u00e9 se le est\u00e1 mostrando.<\/p>\n<p>La DSA tambi\u00e9n proh\u00edbe la publicidad dirigida a menores mediante elaboraci\u00f3n de perfiles y limita la segmentaci\u00f3n basada en categor\u00edas especiales de datos personales, como el origen \u00e9tnico, las creencias religiosas, las opiniones pol\u00edticas o la orientaci\u00f3n sexual.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Explicar_como_funcionan_los_sistemas_de_recomendacion\"><\/span>5. Explicar c\u00f3mo funcionan los sistemas de recomendaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las plataformas deben informar sobre los principales criterios que usan para ordenar y recomendar contenidos. Las VLOP, adem\u00e1s, deben ofrecer al menos una opci\u00f3n de recomendaci\u00f3n que no dependa de la elaboraci\u00f3n de perfiles del usuario.<\/p>\n<p>Esto no obliga a publicar todo el c\u00f3digo del algoritmo, pero s\u00ed exige explicar qu\u00e9 factores influyen en el feed y ofrecer un mayor control sobre la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Proteger_especialmente_a_los_menores\"><\/span>6. Proteger especialmente a los menores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las plataformas accesibles a menores deben adoptar medidas proporcionadas para garantizar un nivel elevado de privacidad, seguridad y protecci\u00f3n. Tambi\u00e9n deben presentar las condiciones de uso de forma comprensible para su edad.<\/p>\n<p>En las plataformas de muy gran tama\u00f1o, la protecci\u00f3n de menores forma parte de la evaluaci\u00f3n de riesgos sist\u00e9micos. Deben analizar posibles efectos sobre su bienestar f\u00edsico y mental y aplicar medidas que reduzcan esos riesgos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Comprobar_la_identidad_de_vendedores_en_los_marketplaces\"><\/span>7. Comprobar la identidad de vendedores en los marketplaces<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los marketplaces deben recopilar y verificar determinada informaci\u00f3n sobre los comerciantes antes de permitirles vender. El objetivo es que el comprador pueda identificar qui\u00e9n se encuentra detr\u00e1s de una oferta.<\/p>\n<p>Cuando una plataforma tenga conocimiento de que se ha vendido un producto o servicio ilegal, debe informar a los compradores afectados, identificar al vendedor y explicar las v\u00edas de reparaci\u00f3n disponibles.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Evaluar_los_riesgos_de_las_plataformas_de_muy_gran_tamano\"><\/span>8. Evaluar los riesgos de las plataformas de muy gran tama\u00f1o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las VLOP y VLOSE deben analizar los riesgos sist\u00e9micos generados por el dise\u00f1o, el funcionamiento y el uso de sus servicios. Entre ellos se encuentran la difusi\u00f3n de contenidos ilegales, los da\u00f1os a los derechos fundamentales, la desinformaci\u00f3n, los riesgos electorales y los efectos sobre la salud f\u00edsica o mental.<\/p>\n<p>Estas compa\u00f1\u00edas tambi\u00e9n deben aplicar medidas de mitigaci\u00f3n, someterse a auditor\u00edas independientes, crear una funci\u00f3n interna de compliance y permitir el acceso a determinados datos a las autoridades y a investigadores autorizados.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_caso_Meta_cuando_el_diseno_tambien_entra_en_la_DSA\"><\/span>El caso Meta: cuando el dise\u00f1o tambi\u00e9n entra en la DSA<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La Comisi\u00f3n Europea concluy\u00f3 de forma preliminar en julio de 2026 que Instagram y Facebook podr\u00edan incumplir la DSA debido a su dise\u00f1o potencialmente adictivo.<\/p>\n<div style=\"flex-wrap: wrap;gap: 12px;margin: 24px 0\">\n<div style=\"flex: 1 1 190px;background-color: #f6f6f6;padding: 16px;border-bottom: 4px solid #54c9d6\">\n<p><strong>Scroll infinito<\/strong><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0\">Elimina el final natural del contenido.<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"flex: 1 1 190px;background-color: #f6f6f6;padding: 16px;border-bottom: 4px solid #54c9d6\">\n<p><strong>Autoplay<\/strong><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0\">Reproduce v\u00eddeos sin una nueva decisi\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"flex: 1 1 190px;background-color: #f6f6f6;padding: 16px;border-bottom: 4px solid #54c9d6\">\n<p><strong>Notificaciones push<\/strong><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0\">Provocan regresos constantes a la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"flex: 1 1 190px;background-color: #f6f6f6;padding: 16px;border-bottom: 4px solid #54c9d6\">\n<p><strong>Recomendaciones<\/strong><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0\">Personalizan el contenido para prolongar el uso.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>La Comisi\u00f3n considera provisionalmente que Meta no evalu\u00f3 ni redujo de forma suficiente los riesgos que estas funciones pod\u00edan generar sobre el bienestar f\u00edsico y mental de los usuarios.<\/p>\n<div style=\"background-color: #192b5d;color: #ffffff;padding: 20px;margin: 24px 0;border-bottom: 4px solid #fabb00\">\n<p style=\"margin: 0\"><strong>Esto no significa que la DSA proh\u00edba autom\u00e1ticamente el scroll infinito.<\/strong> La norma exige analizar sus riesgos y demostrar que se han tomado medidas eficaces para reducirlos.<\/p>\n<\/div>\n<p>Las conclusiones todav\u00eda no son definitivas. Meta puede presentar sus alegaciones antes de que la Comisi\u00f3n adopte una decisi\u00f3n final.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_deben_revisar_las_empresas_digitales\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 deben revisar las empresas digitales?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El cumplimiento de la DSA no empieza cuando llega una reclamaci\u00f3n. Empieza en la forma en la que se dise\u00f1a, programa, documenta, comercializa y mide un servicio digital.<\/p>\n<div style=\"flex-wrap: wrap;gap: 14px;margin: 24px 0\">\n<div style=\"flex: 1 1 260px;border: 1px solid #d5e0e4;padding: 18px\">\n<h3 style=\"margin-top: 0;color: #192b5d\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marketing_y_publicidad\"><\/span>Marketing y publicidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul style=\"margin-bottom: 0;padding-left: 20px\">\n<li>Identificaci\u00f3n clara de anuncios.<\/li>\n<li>Pagador y criterios de segmentaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Campa\u00f1as dirigidas a menores.<\/li>\n<li>Uso de categor\u00edas especiales de datos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"flex: 1 1 260px;border: 1px solid #d5e0e4;padding: 18px\">\n<h3 style=\"margin-top: 0;color: #192b5d\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Producto_y_UX\"><\/span>Producto y UX<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul style=\"margin-bottom: 0;padding-left: 20px\">\n<li>Jerarqu\u00eda visual y configuraciones.<\/li>\n<li>Procesos de cancelaci\u00f3n sencillos.<\/li>\n<li>Ausencia de <em>dark patterns<\/em>.<\/li>\n<li>Autoplay, scroll y notificaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"flex: 1 1 260px;border: 1px solid #d5e0e4;padding: 18px\">\n<h3 style=\"margin-top: 0;color: #192b5d\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Datos_y_algoritmos\"><\/span>Datos y algoritmos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul style=\"margin-bottom: 0;padding-left: 20px\">\n<li>Par\u00e1metros de recomendaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Perfilado y controles del usuario.<\/li>\n<li>Sesgos y efectos no deseados.<\/li>\n<li>Documentaci\u00f3n y registros de cambios.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"flex: 1 1 260px;border: 1px solid #d5e0e4;padding: 18px\">\n<h3 style=\"margin-top: 0;color: #192b5d\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Moderacion\"><\/span>Moderaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul style=\"margin-bottom: 0;padding-left: 20px\">\n<li>Canales de denuncia accesibles.<\/li>\n<li>Motivaciones comprensibles.<\/li>\n<li>Reclamaciones y escalado.<\/li>\n<li>Plazos y trazabilidad de decisiones.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"flex: 1 1 260px;border: 1px solid #d5e0e4;padding: 18px\">\n<h3 style=\"margin-top: 0;color: #192b5d\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marketplace\"><\/span>Marketplace<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul style=\"margin-bottom: 0;padding-left: 20px\">\n<li>Identificaci\u00f3n de vendedores.<\/li>\n<li>Comprobaci\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Detecci\u00f3n de productos ilegales.<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n a compradores afectados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"flex: 1 1 260px;border: 1px solid #d5e0e4;padding: 18px\">\n<h3 style=\"margin-top: 0;color: #192b5d\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Legal_y_compliance\"><\/span>Legal y compliance<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul style=\"margin-bottom: 0;padding-left: 20px\">\n<li>Mapa de obligaciones y responsables.<\/li>\n<li>Gobernanza y auditor\u00edas.<\/li>\n<li>Evaluaciones de riesgos.<\/li>\n<li>Planes de mitigaci\u00f3n y remediaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"background-color: #e8f2f5;border-left: 4px solid #54c9d6;padding: 18px 20px;margin: 20px 0\">\n<p style=\"margin: 0\"><strong>La implicaci\u00f3n para marketing es clara:<\/strong> ya no basta con optimizar el tiempo de uso, la frecuencia de retorno o la interacci\u00f3n. En servicios con riesgos relevantes, los KPI de negocio deben convivir con indicadores sobre control del usuario, claridad de las decisiones, exposici\u00f3n de menores, presi\u00f3n de las notificaciones y posibles efectos adversos de los sistemas de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<h2 id=\"sanciones\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_sanciones_establece_la_Ley_de_Servicios_Digitales\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 sanciones establece la Ley de Servicios Digitales?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El r\u00e9gimen sancionador de la DSA busca que el incumplimiento no resulte m\u00e1s rentable que respetar la norma. La sanci\u00f3n se calcula teniendo en cuenta la gravedad, la duraci\u00f3n y la reincidencia.<\/p>\n<table style=\"width: 100%;border-collapse: collapse;margin: 24px 0\">\n<thead>\n<tr style=\"background-color: #192b5d;color: #ffffff\">\n<th style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4;text-align: left\">Incumplimiento<\/th>\n<th style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4;text-align: left\">Consecuencia posible<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\"><strong>Incumplir las obligaciones de la DSA<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\">Multa de hasta el 6 % de la facturaci\u00f3n mundial anual<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color: #e8f2f5\">\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\"><strong>Aportar informaci\u00f3n incorrecta, incompleta o enga\u00f1osa<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\">Multa de hasta el 1 % de la facturaci\u00f3n mundial anual<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\"><strong>Retrasarse en el cumplimiento de una orden<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\">Pagos peri\u00f3dicos de hasta el 5 % de la facturaci\u00f3n mundial diaria media por cada d\u00eda de retraso<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color: #e8f2f5\">\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\"><strong>Incumplimiento persistente con da\u00f1os graves<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 12px;border: 1px solid #d5e0e4\">Restricci\u00f3n temporal del servicio como \u00faltimo recurso y mediante intervenci\u00f3n judicial<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>La autoridad tambi\u00e9n puede exigir que la plataforma cambie su funcionamiento, modifique su sistema de recomendaci\u00f3n, corrija una interfaz o aplique otras medidas dentro de un plazo determinado.<\/p>\n<h2 id=\"reclamaciones\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_puede_reclamar_un_usuario_en_Espana\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo puede reclamar un usuario en Espa\u00f1a?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En Espa\u00f1a, la <strong>Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)<\/strong> act\u00faa como Coordinador de Servicios Digitales. Un usuario que considere que una plataforma ha incumplido la DSA puede presentar una <a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/sectores-que-regulamos\/servicios-digitales-dsa\/reclamaciones\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">reclamaci\u00f3n ante la CNMC<\/a>.<\/p>\n<p>Antes o adem\u00e1s de esa reclamaci\u00f3n, la DSA prev\u00e9 dos v\u00edas espec\u00edficas frente a decisiones de moderaci\u00f3n:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Reclamaci\u00f3n interna ante la propia plataforma.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Resoluci\u00f3n extrajudicial ante un organismo certificado.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<div style=\"background-color: #192b5d;color: #ffffff;padding: 20px;margin: 24px 0;border-bottom: 4px solid #fabb00\">\n<p style=\"margin: 0\"><strong>Importante:<\/strong> la CNMC puede analizar si un prestador ha adoptado las medidas exigidas por la DSA e iniciar actuaciones cuando detecte incumplimientos. Sin embargo, no funciona como moderador ni garantiza que se revierta una decisi\u00f3n individual de la plataforma.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preguntas_frecuentes_sobre_la_Ley_de_Servicios_Digitales\"><\/span>Preguntas frecuentes sobre la Ley de Servicios Digitales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<details style=\"border-left: 4px solid #54c9d6;background-color: #e8f2f5;padding: 14px 18px;margin: 12px 0\">\n<summary style=\"cursor: pointer;font-weight: bold\">\u00bfLa DSA afecta a todas las p\u00e1ginas web?<\/summary>\n<p>No. La DSA afecta principalmente a servicios que act\u00faan como intermediarios entre usuarios, contenidos, productos o servicios. Una web corporativa que \u00fanicamente informa sobre una empresa no tiene las mismas obligaciones que una red social, un marketplace o una plataforma de alojamiento.<\/p>\n<\/details>\n<details style=\"border-left: 4px solid #54c9d6;background-color: #e8f2f5;padding: 14px 18px;margin: 12px 0\">\n<summary style=\"cursor: pointer;font-weight: bold\">\u00bfLa DSA proh\u00edbe el scroll infinito?<\/summary>\n<p>No lo proh\u00edbe de forma autom\u00e1tica. Las plataformas de muy gran tama\u00f1o deben evaluar los riesgos derivados de su dise\u00f1o y adoptar medidas eficaces cuando funciones como el scroll infinito puedan causar efectos negativos.<\/p>\n<\/details>\n<details style=\"border-left: 4px solid #54c9d6;background-color: #e8f2f5;padding: 14px 18px;margin: 12px 0\">\n<summary style=\"cursor: pointer;font-weight: bold\">\u00bfCu\u00e1l es la multa m\u00e1xima por incumplir la DSA?<\/summary>\n<p>La multa m\u00e1xima puede alcanzar el 6 % de la facturaci\u00f3n mundial anual del proveedor. La cuant\u00eda concreta debe ser proporcionada y depende de la gravedad, la duraci\u00f3n y la reincidencia.<\/p>\n<\/details>\n<details style=\"border-left: 4px solid #54c9d6;background-color: #e8f2f5;padding: 14px 18px;margin: 12px 0\">\n<summary style=\"cursor: pointer;font-weight: bold\">\u00bfQu\u00e9 diferencia existe entre la DSA y la DMA?<\/summary>\n<p>La DSA se centra en la seguridad, la transparencia y la responsabilidad de los intermediarios digitales. La Ley de Mercados Digitales o DMA regula principalmente el comportamiento competitivo de las grandes plataformas consideradas guardianes de acceso.<\/p>\n<\/details>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre qu\u00e9 exige la Ley de Servicios Digitales (DSA), a qui\u00e9n afecta, sus principales obligaciones y sanciones.<\/p>\n","protected":false},"author":92027,"featured_media":14870,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1551],"class_list":["post-14869","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-transformacion-digital"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Ley de Servicios Digitales (DSA): claves y multas en 2026<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre qu\u00e9 exige la Ley de Servicios Digitales (DSA), a 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