{"id":1978,"date":"2013-11-27T08:03:23","date_gmt":"2013-11-27T07:03:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=1978"},"modified":"2019-10-29T13:19:39","modified_gmt":"2019-10-29T12:19:39","slug":"el-cliente-interno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/el-cliente-interno","title":{"rendered":"El Cliente Interno: \u00bfqui\u00e9n es y qu\u00e9 hace?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Si el cliente siempre tiene la raz\u00f3n, el <strong>cliente interno<\/strong>\u2026 tambi\u00e9n. Para el que no est\u00e9 familiarizado con este t\u00e9rmino, se podr\u00eda definir al cliente interno como aquel empleado de la organizaci\u00f3n que recibe de otro compa\u00f1ero o departamento de la propia organizaci\u00f3n un producto semiacabado con el que debe trabajar para as\u00ed cumplir su funci\u00f3n y objetivos en la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Teniendo en cuenta esta definici\u00f3n, en mi opini\u00f3n todos los <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/educacion-sociedad\/psicologia-del-trabajo-y-de-las-organizaciones\/\">componentes de la organizaci\u00f3n<\/a> son clientes internos ya que todos reciben de alg\u00fan compa\u00f1ero alg\u00fan \u201cproducto semiacabado\u201d del que dependen para realizar cierta tarea de una manera eficiente, ya sea un informe de previsiones, un <strong>feedback<\/strong> de determinadas acciones o su colaboraci\u00f3n en un proyecto. Esta es la clave de las nuevas organizaciones, todos colaboran con todos y todo el mundo tiene algo que<strong> aportar<\/strong> a tu tarea, es por ello que en las organizaciones innovadoras todos se han de tratar y deben de ser tratados por los compa\u00f1eros como un <strong>cliente interno<\/strong>.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/el-cliente-interno\/#Cliente_interno_vs_recursos_humanos\" title=\"Cliente interno vs recursos humanos\">Cliente interno vs recursos humanos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/el-cliente-interno\/#%C2%A1No_todo_el_mundo_interviene_con_el_mismo_grado_de_responsabilidad\" title=\"\u00a1No todo el mundo interviene con el mismo grado de responsabilidad!\">\u00a1No todo el mundo interviene con el mismo grado de responsabilidad!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cliente_interno_vs_recursos_humanos\"><\/span>Cliente interno vs recursos humanos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este hecho no es una mera formalidad, sino que implica mucho mas, por ello si se quiere construir un proyecto<strong> s\u00f3lido<\/strong> e <strong>innovador<\/strong> hay que hacer ver a los componentes de una organizaci\u00f3n que las personas que tienen sentadas a su alrededor son su mejor proveedor y su mejor cliente a la vez, ello conlleva que se trate al compa\u00f1ero de al lado de una manera similar a una persona que va a comprar o ha comprado el producto de nuestra empresa, porque si pensamos que una persona externa a la organizaci\u00f3n merece una especial atenci\u00f3n por nuestra parte porque ha <strong>invertido<\/strong> su dinero en nosotros, tambi\u00e9n hemos de pensar que nuestros compa\u00f1eros merecen una especial atenci\u00f3n ya que pueden contribuir de manera activa y decisiva en que ese dinero que el cliente externo invierte sea cada vez superior o en atraer cada vez a un mayor n\u00famero de ellos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%A1No_todo_el_mundo_interviene_con_el_mismo_grado_de_responsabilidad\"><\/span>\u00a1No todo el mundo interviene con el mismo grado de responsabilidad!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En definitiva, en las organizaciones modernas la tendencia es visualizar un organigrama como una gran cadena en la que cada pieza es igual de importante que la anterior. De ah\u00ed que el <strong>t\u00e9rmino \u201crecursos humanos\u201d<\/strong>, muy instaurado en el vocabulario social, est\u00e9 <strong>diluy\u00e9ndose<\/strong> cada vez con mayor rapidez, dicho t\u00e9rmino que se inici\u00f3 en la \u00e9poca del <a title=\"Inesem - Enlace Definici\u00f3n Taylorismo\" href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Taylorismo\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\"><strong>Taylorismo<\/strong><\/a> y que ten\u00eda relaci\u00f3n con la producci\u00f3n en cadena de los trabajadores, esta cada vez mas alejado del \u00a0trabajo libre, aut\u00f3nomo y creativo de todos y cada uno de los miembros de la organizaci\u00f3n modernas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con estas afirmaciones no deben de confundirse los t\u00e9rminos <strong>importancia<\/strong> y <strong>responsabilidad<\/strong>, es decir, todas las piezas pueden tener un valor un fundamental pero no todas ellas intervienen con el mismo <strong>grado de responsabilidad<\/strong> en el funcionamiento de la maquinaria organizacional. A\u00fan as\u00ed, con mayor o menor responsabilidad, cualquier pieza de la organizaci\u00f3n \u201cencajada\u201d en el lugar id\u00f3neo puede reportar grandes resultados a la empresa, a los compa\u00f1eros y al propio trabajador.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si el cliente tiene siempre la raz\u00f3n, entonces el cliente interno tambi\u00e9n. Se define por cliente interno aquel empleado de la organizaci\u00f3n que recibe de otro compa\u00f1ero o departamento de la propia organizaci\u00f3n un producto semiacabado con el que debe trabajar para as\u00ed cumplir su funci\u00f3n y objetivos en la empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":39058,"featured_media":4760,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"class_list":["post-1978","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-recursos-humanos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfEl cliente tiene siempre la raz\u00f3n? \u00bfY el cliente interno?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Si el cliente siempre tiene la raz\u00f3n, \u00bfel cliente interno tambi\u00e9n? 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