{"id":2019,"date":"2023-04-24T09:18:00","date_gmt":"2023-04-24T07:18:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=2019"},"modified":"2023-05-22T13:24:22","modified_gmt":"2023-05-22T11:24:22","slug":"calidad-total-monstruos-y-gimnasios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/calidad-total-monstruos-y-gimnasios","title":{"rendered":"Los Monstruos y el Gimnasio: resumen e ideas principales"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">A simple vista, la <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/la-gestion-de-la-calidad-total-tqm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>calidad total<\/strong><\/a> no tiene demasiada relaci\u00f3n con el resto del t\u00edtulo: los monstruos y el gimnasio, pero precisamente estos monstruos y este gimnasio son la base de una de las <strong>f\u00f3rmulas<\/strong> de calidad total <strong>m\u00e1s eficientes<\/strong> que existen actualmente. <strong>Los Monstruos y el Gimnasio<\/strong> es un libro sobre calidad total creado por Alberto Galgano, uno de los fundadores del Grupo Galgano, consultora de direcci\u00f3n con sede en Espa\u00f1a e Italia que trabaja para varias de las principales empresas espa\u00f1olas que existen actualmente.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" 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href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/calidad-total-monstruos-y-gimnasios\/#Puntos_clave_sobre_Los_Monstruos_y_el_Gimnasio\" title=\"Puntos clave sobre Los Monstruos y el Gimnasio\">Puntos clave sobre Los Monstruos y el Gimnasio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/calidad-total-monstruos-y-gimnasios\/#Un_resumen_de_la_moraleja_del_libro\" title=\"Un resumen de la moraleja del libro\">Un resumen de la moraleja del libro<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Puntos_clave_sobre_Los_Monstruos_y_el_Gimnasio\"><\/span>Puntos clave sobre Los Monstruos y el Gimnasio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La filosof\u00eda del libro se basa en tres pilares b\u00e1sicos:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Los monstruos son los <strong>clientes, <\/strong>seres despiadados que se acercan a la empresa a comprar un producto).<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Los trabajadores de la organizaci\u00f3n son los atletas, quienes reciben a los clientes y quienes deben de estar preparados para \u201cluchar\u201d contra los monstruos).<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">La <strong>empresa<\/strong> es el gimnasio, ese lugar donde los atletas\/trabajadores se ponen fuertes para prepararse para recibir a los monstruos.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Partiendo de estas definiciones, el libro trata de una manera divertida e innovadora la relaci\u00f3n que se produce entre el cliente y el trabajador, \u00a0y aporta una serie de claves muy interesantes para que el empleado pueda <strong>crear valor<\/strong> a los productos que venda y pueda atraer a potenciales clientes y fidelizar a los existentes, como tal, dicha satisfacci\u00f3n en el cliente se ver\u00e1 repercutida positivamente en el devenir de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este libro hace especial concreci\u00f3n en que las <strong>empresas del ma\u00f1ana<\/strong> van a tener que prestar especial atenci\u00f3n a los modelos de calidad total como f\u00f3rmula indispensable para sobrevivir al a\u00fan m\u00e1s cambiante mercado que nos espera.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_resumen_de_la_moraleja_del_libro\"><\/span>Un resumen de la moraleja del libro<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Profundizando un poco m\u00e1s en este libro, me gustar\u00eda centrarme en el t\u00e9rmino \u201cmonstruo\u201d y la innovadora relaci\u00f3n que le aporta con los clientes de cualquier comercio. La cuesti\u00f3n es que se ve al cliente como un <strong>monstruo hambriento<\/strong> con una incesante actitud de buscar constantemente nuevos productos que le satisfagan. Es insaciable porque, aunque tenga sus necesidades cubiertas, siempre quiere m\u00e1s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, este monstruo es despiadado, ya que si no le ofreces lo que dice necesitar, no tendr\u00e1 ning\u00fan remordimiento en abandonarte e ir a otro lugar a buscar aquello que quiere. Sin embargo, es t\u00edmido y no te dir\u00e1 que se va; simplemente no volver\u00e1 a aparecer. Adem\u00e1s, es egoc\u00e9ntrico porque todo lo que necesita quiere que se lo den con un <strong>trato especial<\/strong> y de manera exclusiva.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para este monstruo, el autor propone un gimnasio donde no se fortalecen los m\u00fasculos sino el cerebro. En concreto, el cerebro de los empleados que se enfrentan a estos monstruos. Estos gimnasios se basan en una <strong>formaci\u00f3n intensa<\/strong> que nos dar\u00e1n las claves para conseguir una satisfacci\u00f3n del cliente plena. De hecho, estos gimnasios deber\u00edan de preparar al empleado para afrontar la lucha contra el monstruo de una manera individual, <strong>sin necesidad de pedir ayuda a ning\u00fan superior<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este relato ha servido de gu\u00eda para empresas muy rentables que buscan potenciar un excelente trato al cliente, adem\u00e1s de enfocarse a la <strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong> del mismo, por lo que puede ser muy \u00fatil para todo aquel que est\u00e9 interesado en la direcci\u00f3n empresarial, en marketing y en la gesti\u00f3n de clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El libro los monstruos y el gimnasio, aunque no parezca, habla de calidad total. El nuevo libro de Alberto Galgano es todo un \u00e9xito, descubre que representan las met\u00e1foras en su libro<\/p>\n","protected":false},"author":39058,"featured_media":4767,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[111,5],"class_list":["post-2019","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-recursos-humanos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Los Monstruos y el Gimnasio: resumen y puntos clave<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Este libro es un ejemplo perfecto de una filosof\u00eda empresarial realista. \u00a1En esta entrada te hacemos un resumen de sus puntos clave!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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Experiencia en gesti\u00f3n de recursos humanos, marketing relacional y personal branding. Especial enfoque en las nuevas tendencias en comunicaci\u00f3n y estrategia empresarial. 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