{"id":2110,"date":"2014-02-21T11:07:45","date_gmt":"2014-02-21T10:07:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=2110"},"modified":"2019-09-18T13:24:13","modified_gmt":"2019-09-18T11:24:13","slug":"ciclos-tematicos-recursos-humanos-marketing-relacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ciclos-tematicos-recursos-humanos-marketing-relacional","title":{"rendered":"La Gesti\u00f3n de Recursos Humanos para el Marketing Relacional: crear valor para el cliente"},"content":{"rendered":"<p>Los <strong>trabajadores<\/strong> son el motor de la empresa. Su funci\u00f3n y desempe\u00f1o diarios est\u00e1n en muchas ocasiones devaluados, no aprovechando as\u00ed un <strong>gran potencial<\/strong> que puede ayudar a obtener beneficios muy importantes. Una<strong> imagen<\/strong> y reputaci\u00f3n <strong>de marca<\/strong> positivas en un mercado tan competitivo como el actual, es un elemento clave para el \u00e9xito empresarial. Y estas se transmiten desde dentro, consiguiendo que todos los departamentos, sobre todo el de recursos humanos, cooperen para emitir un <strong>mensaje com\u00fan<\/strong> centrado en <strong>crear valor para el cliente.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Los primeros pasos del marketing empresarial se orientaban a la obtenci\u00f3n de <strong>rentabilidad<\/strong> para las entidades, mediante un proceso de transacci\u00f3n a <strong>corto plazo<\/strong> en el que la empresa se dirig\u00eda a conseguir la mayor cantidad de clientes posibles a trav\u00e9s de la<strong> publicidad<\/strong> y promoci\u00f3n de ventas. Esto provocaba un escaso contacto con ellos, convirti\u00e9ndolos en los <strong>sujetos pasivos<\/strong> de la acci\u00f3n. Su objetivo era que efectuasen una compra, independientemente de que fuera repetida o no, y sin evaluar la <strong>calidad del intercambio<\/strong>.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ciclos-tematicos-recursos-humanos-marketing-relacional\/#La_base_del_marketing_relacional_el_cliente_es_el_rey\" title=\"La base del marketing relacional: el cliente es el rey\">La base del marketing relacional: el cliente es el rey<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/ciclos-tematicos-recursos-humanos-marketing-relacional\/#Como_crear_valor_para_el_cliente\" title=\"Como crear valor para el cliente\">Como crear valor para el cliente<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_base_del_marketing_relacional_el_cliente_es_el_rey\"><\/span>La base del <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Mercadotecnia_relacional\">marketing relacional:<\/a> el cliente es el rey<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Pero el entorno competitivo empresarial actual va m\u00e1s all\u00e1. Las organizaciones est\u00e1n abogando por\u00a0una estrategia de<strong> creaci\u00f3n de valor<\/strong> para el cliente, con el objetivo de <strong>fidelizarlos<\/strong> y que la relaci\u00f3n que se establezca se prolongue a <strong>largo plazo<\/strong>. Este hecho lo consiguen con un trato personalizado, convirti\u00e9ndolos en parte activa de relaci\u00f3n, concentrando sus esfuerzos en prestarle los servicios adecuados para\u00a0<strong>satisfacerlos<\/strong>. Su objetivo pasa a identificar a los clientes m\u00e1s rentables, conocer sus necesidades y mantener una evoluci\u00f3n continua del producto o servicio respondiendo a sus preferencias.<\/p>\n<p>Ahora <strong>el cliente es el rey<\/strong>, y queremos que permanezca con nosotros, pues una base de clientes fieles garantiza beneficios. Y esta orientaci\u00f3n del <strong>marketing<\/strong> necesita que toda la organizaci\u00f3n aporte su granito de arena. Por ello, necesita un <strong>equipo de recursos humanos<\/strong> cualificado y <strong>proactivo<\/strong>, que efect\u00fae esa perenne relaci\u00f3n con el mercado, <strong>interactuando<\/strong> con los clientes a trav\u00e9s de un <strong>trato directo<\/strong>, de forma que esa reciprocidad beneficie tanto a la empresa, como a ellos mismos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_crear_valor_para_el_cliente\"><\/span>Como crear valor para el cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Por tanto, los empleados pasan a ser <strong><em>stakeholders<\/em><\/strong>, actores sociales <strong>generadores de confianza<\/strong> en la organizaci\u00f3n. Van a ser los encargados m\u00e1s directos de la <strong>retroalimentaci\u00f3n e interacci\u00f3n<\/strong> ininterrumpida con el mercado, recopilando las necesidades, opiniones y sugerencias que garanticen su <strong>lealtad<\/strong>. Gestionan el almacenamiento y organizaci\u00f3n de datos de la organizaci\u00f3n, controlando toda la toda la <strong>informaci\u00f3n<\/strong> <strong>necesaria<\/strong> procedente de los <strong>consumidores<\/strong>, actuales o potenciales, analizado as\u00ed sus preferencias y comportamientos; lo que les permite construir las <strong>estrategias de comunicaci\u00f3n<\/strong> m\u00e1s adecuadas para cada uno de ellos. Sin olvidar la creaci\u00f3n de <strong>co-valor<\/strong>, implicando al cliente con la empresa a crear el producto o servicio que van a recibir, logrando aumentar su devoci\u00f3n a la marca.<\/p>\n<p>\u00bfComo crear valor para el cliente? Las <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/que-necesita-realmente-el-consumidor-up-selling\/\">acciones de marketing<\/a> interno pasan a ser un elemento b\u00e1sico muy importante para que todo el personal de las entidades colabore en la <strong>consecuci\u00f3n de la misi\u00f3n<\/strong> de manera efectiva. El <strong>compromiso <\/strong>y la<strong> confianza<\/strong> son los nuevos ingredientes que aportan una<strong> ventaja competitiva<\/strong>, y son los<strong> trabajadores<\/strong> los principales transmisores de esta estrategia de continua interacci\u00f3n con los consumidores.<\/p>\n<p><em>En tu equipo, est\u00e1 tu \u00e9xito.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El marketing relacional es la clave en la atenci\u00f3n al cliente, que tiene que ser el punto central de cualquier estrategia de marketing. Distinguirte de la competencia y aportar valor al cliente son los pasos claves para fidelizarlos. Descubre como.<\/p>\n","protected":false},"author":59833,"featured_media":4777,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"class_list":["post-2110","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-y-publicidad"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Crear valor para el cliente con el marketing relacional: \u00bfc\u00f3mo?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre como crear valor para el cliente gracias al marketing relacional. \u00a1Aprende a distinguirte de tu competencia y fideliza tus clientes!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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Curs\u00f3 el Mestrado em Ci\u00eancias da Comunica\u00e7\u00e3o en la Universidade do Minho, y actualmente estudia el M\u00e1ster en Marketing y Comportamiento del Consumidor en la Universidad de Granada. 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