{"id":2445,"date":"2014-07-22T10:57:51","date_gmt":"2014-07-22T08:57:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=2445"},"modified":"2019-11-11T16:13:39","modified_gmt":"2019-11-11T15:13:39","slug":"marketing-relacional-cuando-el-cliente-toma-las-riendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/marketing-relacional-cuando-el-cliente-toma-las-riendas","title":{"rendered":"\u00bfSabes para qu\u00e9 sirve el Marketing relacional en una empresa?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La evoluci\u00f3n del mercado y la creciente competencia ha dejado sin utilidad las teor\u00edas de Philip Kotler y su famoso \u201c<strong>marketing mix<\/strong>\u201d, donde las pol\u00edticas de marketing estaban enfocadas a conseguir el mayor n\u00famero de ventas posible dejando de lado los deseos del cliente. El cliente es el rey y el marketing tradicional es apoyado por el marketing relacional. \u00bfPara que sirve el marketing relacional en una empresa? Para fidelizar clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este marketing mix se centraba en la utilizaci\u00f3n de las <strong>4P<\/strong> para desarrollar pol\u00edticas que\u00a0influyesen significativamente en la <strong>decisi\u00f3n de compra<\/strong> de los consumidores: precio, producto, plaza (localizaci\u00f3n) y promoci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin embargo, debido a la <strong>globalizaci\u00f3n<\/strong> y a la posibilidad de adquirir cualquier tipo de producto en cualquier lugar del mundo y a la gran variedad de empresas existente en el mercado, el consumidor ha pasado de ser un simple observador que se dejaba llevar por la comodidad al elemento <strong>fundamental<\/strong> de cualquier empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El cliente se ha\u00a0 vuelto m\u00e1s <strong>exigente<\/strong> y no s\u00f3lo pide buen precio y buena calidad del producto: <strong>busca algo m\u00e1s<\/strong>.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/marketing-relacional-cuando-el-cliente-toma-las-riendas\/#%C2%BFPara_que_sirve_el_marketing_relacional_en_una_empresa\" title=\"\u00bfPara qu\u00e9 sirve el marketing relacional en una empresa?\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve el marketing relacional en una empresa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/marketing-relacional-cuando-el-cliente-toma-las-riendas\/#De_las_4P_a_las_4C\" title=\"De las 4P a las 4C\">De las 4P a las 4C<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/marketing-relacional-cuando-el-cliente-toma-las-riendas\/#Un_feedback_continuo\" title=\"Un feedback continuo\">Un feedback continuo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPara_que_sirve_el_marketing_relacional_en_una_empresa\"><\/span>\u00bfPara qu\u00e9 sirve el marketing relacional en una empresa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En la actualidad ya no sirve con tener una <strong>oferta competitiva<\/strong>, ahora las empresas deben <strong>diferenciarse<\/strong> y lograr ventajas competitivas a trav\u00e9s de servicios adicionales que logren la <strong>satisfacci\u00f3n<\/strong> del cliente y establecer relaciones a largo plazo que permitan una <strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong> del consumidor y una continuidad en sus compras.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los consumidores ya son clientes de alguna empresa, por lo que el coste de captaci\u00f3n es muy superior al coste de mantener a un cliente satisfecho.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"De_las_4P_a_las_4C\"><\/span>De las 4P a las 4C<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">De ah\u00ed, se deduce que las 4P de <strong>Kotler<\/strong> han perdido eficacia a favor de unos nuevos planteamientos enfocados a la relaci\u00f3n con el cliente: el <strong>marketing relacional<\/strong> y sus 4C.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si te est\u00e1n preguntando para que sirve el marketing relacional en una empresa, aqu\u00ed tiene la explicaci\u00f3n. Las pol\u00edticas de marketing relacional est\u00e1n fundamentadas en la <strong>creaci\u00f3n de valor<\/strong> para lograr la fidelizaci\u00f3n y relaciones a <strong>largo plazo<\/strong> con sus clientes a trav\u00e9s de las 4C: consumidor, coste, conveniencia y comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Cliente<\/strong> o consumidor: Antes de ofrecer cualquier producto o servicio, la empresa debe realizar un estudio profundo para determinar qu\u00e9 busca el cliente y c\u00f3mo poder cumplir sus expectativas.<\/li>\n<li><strong>Coste<\/strong>: Uno de los aspectos que mantienen fiel a un cliente es el coste de cambio, por lo que las organizaciones deben ofrecer servicios postventa a sus clientes de modo que tengan la sensaci\u00f3n de que si se van a la competencia, la p\u00e9rdida que van a tener va a ser importante.<\/li>\n<li><strong>Conveniencia<\/strong>: Con las pol\u00edticas del marketing mix era suficiente tener unos canales de distribuci\u00f3n adecuados para hacer llegar los productos a sitios cercanos a sus clientes. Sin embargo, ahora se debe ir m\u00e1s all\u00e1: hay que escuchar al cliente para conocer d\u00f3nde prefiere recibir el producto y para facilitarle toda la informaci\u00f3n posible sin que tenga que desplazarse.<\/li>\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n<\/strong>: Las antiguas pol\u00edticas de promoci\u00f3n siguen sirviendo, pero ya no son suficientes. Es necesario dise\u00f1ar estrategias que permitan ofrecer informaci\u00f3n al cliente a la vez que reciben sus opiniones, es decir, que fomenten la <strong>retroalimentaci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_feedback_continuo\"><\/span>Un feedback continuo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">De este modo, los conceptos de marketing tradicional han quedado obsoletos: hemos pasado de establecer mon\u00f3logos con los clientes a fomentar una <strong>comunicaci\u00f3n bidireccional<\/strong>, donde el cliente es cr\u00edtico emitiendo sus opiniones y la empresa debe adaptar su oferta al cumplimiento de sus <strong>expectativas<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El marketing relacional y su modelo de las 4 C es la innovaci\u00f3n del modelo de las 4 P de Kotler. El objetivo del marketing relacional no es conseguir cuantos m\u00e1s clientes posibles, sino captar clientes y mantenerlos en el tiempo, con una relaci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":70386,"featured_media":4813,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[111,38],"class_list":["post-2445","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-marketing-y-publicidad"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Marketing relacional: cuando el cliente toma las riendas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El marketing relacional es un nuevo enfoque de las estrategias de marketing enfocado al establecimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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EXPERIENCIA: \u2022 Profesora del Departamento de Administraci\u00f3n y Gesti\u00f3n Empresarial de INESEM Business School. \u2022 Asesora fiscal y contable en despacho de abogados. ESCRIBE SOBRE: Marketing \u2022 Empresa \u2022 Contabilidad \u2022 Finanzas Licenciada en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas y especializada en Asesor\u00eda Fiscal. Profesora de INESEM y colaboradora en la Tribuna fiscal y Laboral de INEAF. 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