{"id":2464,"date":"2014-07-29T11:29:52","date_gmt":"2014-07-29T09:29:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=2464"},"modified":"2019-11-11T16:21:37","modified_gmt":"2019-11-11T15:21:37","slug":"nueva-era-nuevos-consumidores-comportamiento-del-consumidor-en-la-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/nueva-era-nuevos-consumidores-comportamiento-del-consumidor-en-la-era-digital","title":{"rendered":"Nueva era, nuevos consumidores: el futuro del comportamiento del consumidor online"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La <strong>era digital<\/strong> ha provocado un cambio del <strong>comportamiento del consumidor online<\/strong> desde una elecci\u00f3n de producto o servicio \u201cpor inercia\u201d a una elecci\u00f3n m\u00e1s meditada y exigente. Si tenemos en cuenta que un gran n\u00famero de consumidores ya utiliza con gran frecuencia <strong>plataformas y componentes digitales<\/strong>, es necesario conocer qu\u00e9 efectos e influencias pueden recibir estos consumidores en el momento de elegir qu\u00e9 comprar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tanto el <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/Curso-De-Neuromarketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comportamiento del consumidor<\/a> como las actividades digitales var\u00edan a ritmos vertiginosos. Ahora tenemos una mayor<strong> libertad de elecci\u00f3n<\/strong>: podemos elegir <strong>d\u00f3nde<\/strong>, <strong>cu\u00e1ndo<\/strong> y <strong>c\u00f3mo<\/strong> consumir y disfrutar del proceso. Teniendo en cuenta las nuevas herramientas de acceso a la informaci\u00f3n y al consumo, \u00bfc\u00f3mo deben adaptar las empresas sus estrategias de <strong>marketing<\/strong>?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan los expertos, para el <strong>a\u00f1o 2020<\/strong> el marketing habr\u00e1 sufrido una <strong>transformaci\u00f3n<\/strong> profunda, tanto en las herramientas y metodolog\u00edas de investigaci\u00f3n de mercados, como en sus fundamentos m\u00e1s b\u00e1sicos. Y igualmente, habr\u00e1 cambiado el comportamiento del consumidor online.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De hecho, muchas empresas se han marcado ese a\u00f1o como una <strong>meta<\/strong> para dise\u00f1ar estrategias y planes de marketing que est\u00e9n adaptadas al comportamiento del consumidor del futuro. Pero, \u00bfc\u00f3mo ser\u00e1 este consumidor?<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/nueva-era-nuevos-consumidores-comportamiento-del-consumidor-en-la-era-digital\/#Comportamiento_del_consumidor_online_en_2020\" title=\"Comportamiento del consumidor online en 2020\">Comportamiento del consumidor online en 2020<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/nueva-era-nuevos-consumidores-comportamiento-del-consumidor-en-la-era-digital\/#%C2%BFComo_enfocar_las_estrategias_de_marketing_para_tener_exito\" title=\"\u00bfC\u00f3mo enfocar las estrategias de marketing para tener \u00e9xito?\">\u00bfC\u00f3mo enfocar las estrategias de marketing para tener \u00e9xito?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/nueva-era-nuevos-consumidores-comportamiento-del-consumidor-en-la-era-digital\/#Cuatro_factores_de_exito\" title=\"Cuatro factores de \u00e9xito\">Cuatro factores de \u00e9xito<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comportamiento_del_consumidor_online_en_2020\"><\/span>Comportamiento del consumidor online en 2020<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Previsiblemente, el comportamiento del consumidor variar\u00e1 sustancialmente cuando finalicemos esta d\u00e9cada. No obstante, est\u00e1 bastante claro que la utilizaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mobile-marketing-el-consumidor-movil\/\"><strong>nuevas tecnolog\u00edas digitales<\/strong><\/a> va a ser uno de los principales pilares que influyan en la toma de decisiones y en el proceso de <strong>decisi\u00f3n de compra<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ello, para lograr captar y mantener al consumidor del futuro las empresas deben realizar importantes <strong>inversiones<\/strong> en tecnolog\u00eda que adapten los servicios a las expectativas de los clientes:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Mejora de la <strong>experiencia del cliente<\/strong> a trav\u00e9s de las nuevas tecnolog\u00edas. La tecnolog\u00eda permite que el consumidor experimente nuevas sensaciones que pueden ser atractivas y utilizarse como reclamo de captaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Aumentar la<strong> eficiencia<\/strong> en el servicio y en la oferta de productos con la utilizaci\u00f3n de tecnolog\u00edas innovadoras y de calidad con la finalidad de atender al cliente con mayor eficacia y rapidez. Por ejemplo, <strong>McDonalds<\/strong> ya ha implantado una serie de pantallas t\u00e1ctiles mediante las que el cliente puede hacer su pedido directamente sin pasar por la caja. Con este sistema se reduce el tiempo de espera del cliente, se incrementa su satisfacci\u00f3n y, a su vez, la empresa reduce costes ya que necesita menos personal para atender.<\/li>\n<li>Generaci\u00f3n de ganancia al cliente mediante la <strong>innovaci\u00f3n<\/strong>: Las nuevas tecnolog\u00edas permiten variar el precio con una frecuencia bastante elevada (en ciertas ocasiones, se modifican los precios incluso varias veces al d\u00eda) de modo que se incentiva al cliente a estar m\u00e1s pendiente de la empresa y le genera una mayor satisfacci\u00f3n al comprar al precio que m\u00e1s le convenga.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_enfocar_las_estrategias_de_marketing_para_tener_exito\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo enfocar las estrategias de marketing para tener \u00e9xito?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por todos estos cambios, es necesario realizar un <strong>redise\u00f1o<\/strong> de las estrategias de marketing en las empresas. Pero, \u00bfqu\u00e9 deben hacer para tener \u00e9xito?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las principales<strong> tendencias<\/strong> que se utilizar\u00e1n (y, de hecho, ya se utilizan) para captar y enganchar al consumidor tienen que estar enfocadas a la <strong>personalizaci\u00f3n<\/strong> del producto y servicio y a la generaci\u00f3n y obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n. Se trata de \u201c<strong>vender sin vender<\/strong>\u201d<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuatro_factores_de_exito\"><\/span>Cuatro factores de \u00e9xito<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ol>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Creaci\u00f3n de contenidos<\/strong>: Hay que crear contenidos y ligarlos a los productos y servicios comercializados por la empresa.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Captaci\u00f3n del consumidor<\/strong>: Por mucho que se creen contenidos, si el consumidor no los lee, no sirve de nada. Por ello, las empresas deben ser capaces de dise\u00f1ar sus campa\u00f1as de marketing enfocadas a dirigir al consumidor a las plataformas de contenido y al consumo de sus productos a trav\u00e9s de estas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Generaci\u00f3n de historias<\/strong>: Las historias son uno de los pilares del marketing del futuro ya que, a trav\u00e9s de \u00e9stas, los consumidores sienten una cierta empat\u00eda hacia la filosof\u00eda de la empresa y genera una atracci\u00f3n y satisfacci\u00f3n que permite su retenci\u00f3n hacia futuras compras.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Dise\u00f1o<\/strong>: El contenido es importante pero la sensaci\u00f3n visual al consumidor no debe dejarse de lado. Muchas veces la diferencia entre una historia mediocre y una historia fenomenal radica en la presentaci\u00f3n de la historia. De este modo, el papel del dise\u00f1ador va a ser fundamental, ser\u00e1 el que potencie la capacidad de atracci\u00f3n del contenido o el que pueda hundirlo definitivamente.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El comportamiento del consumidor online de 2020 tendr\u00e1 un perfil diferente de los consumidores actuales. De hecho, hay empresas que est\u00e1n adaptando sus estrategias a los consumidores del futuros. Descubre cu\u00e1l ser\u00e1n las tendencias futuras y c\u00f3mo ser\u00e1 el futuro consumidor.<\/p>\n","protected":false},"author":70386,"featured_media":4814,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"class_list":["post-2464","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-y-publicidad"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Comportamiento del consumidor online: c\u00f3mo captarlo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La era digital ha provocado un cambio en el comportamiento del consumidor online, volvi\u00e9ndose m\u00e1s exigente y adquiriendo nuevos patrones de compra.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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EXPERIENCIA: \u2022 Profesora del Departamento de Administraci\u00f3n y Gesti\u00f3n Empresarial de INESEM Business School. \u2022 Asesora fiscal y contable en despacho de abogados. ESCRIBE SOBRE: Marketing \u2022 Empresa \u2022 Contabilidad \u2022 Finanzas Licenciada en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas y especializada en Asesor\u00eda Fiscal. Profesora de INESEM y colaboradora en la Tribuna fiscal y Laboral de INEAF. 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