{"id":2793,"date":"2018-11-20T10:15:38","date_gmt":"2018-11-20T09:15:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=2793"},"modified":"2026-03-11T13:06:12","modified_gmt":"2026-03-11T12:06:12","slug":"la-brand-experience-en-la-construccion-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/la-brand-experience-en-la-construccion-de-marca","title":{"rendered":"Brand Experience: c\u00f3mo construir marcas de \u00e9xito y el futuro de las marcas"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\">Las personas vivimos en constante interacci\u00f3n con las marcas: tomar caf\u00e9 en un bar, hacer la compra, navegar por Internet\u2026 Numerosas situaciones nos ponen en contacto con diversas marcas. Estas vivencias forjar\u00e1n la imagen que tendremos sobre ella y la Brand Experience. \u00bfCon qu\u00e9 marcas recuerdas haber tenido alg\u00fan contacto hoy? Si no sabes qu\u00e9 contestar, esas marcas habr\u00e1n fracasado en su estrategia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">En este contexto se encuadra la <strong>Brand Experience<\/strong>: la experiencia de marca son las percepciones, sensaciones, emociones y sentimientos que nos despierta la alusi\u00f3n a una marca. <strong>L<\/strong><strong>as vivencias de cada persona que obtendr\u00e1 al utilizar o consumir el producto de una determinada marca.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">No son pocos los especialistas en comunicaci\u00f3n que desarrollan sus estrategias basadas en crear un universo propio. No hay que olvidarse de los creadores de contenido como Ibai Llanos, ya que tambi\u00e9n hay expertos en construir una marcas de \u00e9xito como <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/la-velada-del-ano-de-ibai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La Velada<\/a>. Adem\u00e1s, debe ser coherente con aquello que la empresa promete.<strong> La marca a d\u00eda de hoy es el elemento comunicador de los valores empresariales y la experiencia de marca es la v\u00eda por la que llegar\u00e1 hasta el usuario.<\/strong><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/la-brand-experience-en-la-construccion-de-marca\/#%C2%BFPor_que_es_tan_importante_La_experiencia_de_marca_y_el_sector_servicios\" title=\"\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante? La experiencia de marca y el sector servicios\">\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante? La experiencia de marca y el sector servicios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/la-brand-experience-en-la-construccion-de-marca\/#Empresas_de_exito_que_emplean_la_experiencia_de_marca_en_sus_estrategias\" title=\"Empresas de \u00e9xito que emplean la experiencia de marca en sus estrategias\">Empresas de \u00e9xito que emplean la experiencia de marca en sus estrategias<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/la-brand-experience-en-la-construccion-de-marca\/#En_la_empresa_todo_comunica_factores_claves_para_crear_experiencias_unicas\" title=\"En la empresa, todo comunica: factores claves para crear experiencias \u00fanicas\">En la empresa, todo comunica: factores claves para crear experiencias \u00fanicas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/la-brand-experience-en-la-construccion-de-marca\/#El_futuro_creativo_de_las_marcas\" title=\"El futuro creativo de las marcas\">El futuro creativo de las marcas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPor_que_es_tan_importante_La_experiencia_de_marca_y_el_sector_servicios\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante? La experiencia de marca y el sector servicios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La era digital ha propiciado que los llamados consumidores 2.0 demanden beneficios instant\u00e1neos. Ahora se buscan experiencias completas que cumplan con sus expectativas y conviertan a los <strong>usuarios en los protagonistas.<\/strong>\u00a0Por esto, la generaci\u00f3n de experiencia de marca es tan relevante: se adapta a los requerimientos del mercado actual, consigue fidelizar a los clientes y crea una cuidada reputaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">De igual forma, los consumidores nos sentimos abrumados por la gran cantidad de est\u00edmulos a los que nos vemos expuestos debido a las marcas. Pero aquellas que consigan crear una impresi\u00f3n memorable y distintiva son las que triunfar\u00e1n y se diferenciar\u00e1n de los dem\u00e1s productos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tal es la importancia de crear experiencias que <strong>gracias a ella se han construido las marcas m\u00e1s relevantes<\/strong> y que r\u00e1pidamente acuden a tu mente: pensar en una cafeter\u00eda con una fuerte responsabilidad social corporativa, es lo mismo que pensar en Starbucks; \u201ctomarse un respiro\u201d, es comer una chocolatina KitKat; y \u201cdestapar la felicidad\u201d es tomar una bebida de Coca-Cola.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cuando hablamos de negocios del sector servicios, la importancia de la Brand Experience se dispara. La dificultad intr\u00ednseca de los servicios para \u201cprobarlos\u201d y estandarizar la prestaci\u00f3n, empuja a <strong>la marca hacia un papel protagonista,<\/strong>\u00a0en la que la experiencia de marca es un requisito indispensable en el proceso de intercambio. Un ejemplo claro es el de las\u00a0<a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/evolucion-agencias-viajes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Agencias de Viajes.<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Empresas_de_exito_que_emplean_la_experiencia_de_marca_en_sus_estrategias\"><\/span>Empresas de \u00e9xito que emplean la experiencia de marca en sus estrategias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify\">No hay que irse muy lejos para observar que las grandes marcas se han fusionado con la Brand Experience. De hecho, muchas de ellas deben su \u00e9xito a las experiencias que consiguen transmitir a sus usuarios. Apple es uno de los m\u00e1ximos exponentes que ha conseguido crear un universo alrededor de su marca. Comprar un producto en sus tiendas es toda <strong>una experiencia innovadora, exclusiva y atractiva<\/strong>. Lo que Apple desea transmitir, lo consigue a trav\u00e9s de sus tiendas.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4232 size-full\" src=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2018\/11\/brandexperience.jpg\" alt=\"Brand Experience en los establecimientos.\" width=\"500\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2018\/11\/brandexperience.jpg 500w, https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2018\/11\/brandexperience-574x430.jpg 574w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">En el caso de Starbucks, tomar caf\u00e9 se ha convertido en un momento de relajaci\u00f3n, sus tiendas f\u00edsicas crean un <strong>ambiente distendido y acogedor<\/strong>, unido a la calidad y al uso de estrategias de marketing emocional, ha dado como resultado a una de las marcas m\u00e1s valoradas y reconocidas mundialmente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Visitar una <a href=\"https:\/\/www.anahernandezserena.com\/la-importancia-de-crear-experiencias-para-convertir-a-los-clientes-en-fans\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">tienda de juguetes Lego<\/a>\u00a0supone una <strong>experiencia imaginativa<\/strong> en la que el comprador es el protagonista. En las tiendas se puede jugar con las piezas de Lego o fotografiar las enormes construcciones. Esto lo ha convertido en una experiencia divertida tanto para ni\u00f1os como para los m\u00e1s mayores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Estos son algunos de los numerosos ejemplos que nos podemos encontrar. Las grandes empresas han creado marcas con experiencias y <strong>supone un incentivo para las peque\u00f1as organizaciones<\/strong> que busquen una diferenciaci\u00f3n importante que dif\u00edcilmente se pueda imitar.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_la_empresa_todo_comunica_factores_claves_para_crear_experiencias_unicas\"><\/span>En la empresa, todo comunica: factores claves para crear experiencias \u00fanicas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Desarrollar estrategias de Brand Experience de prestigio y forjar sentimientos positivos hacia una marca no depende solo de los productos o el dise\u00f1o de la misma. Se puede considerar una <strong>filosof\u00eda de gesti\u00f3n<\/strong> en la que cuidar todo elemento que comunique en la empresa es fundamental.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dicha comunicaci\u00f3n debe ser coherente con la experiencia de marca que intentamos transmitir. Para crear en el usuario esta experiencia de marca inolvidable es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos fundamentales:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li>El <strong>producto o servicio principal junto con el servicio al cliente.<\/strong> Las vivencias de la marca conformar\u00e1n el principal componente de la Brand Experience. La sensaci\u00f3n de modernidad y de un dise\u00f1o elegante al utilizar un producto Apple.<\/li>\n<li>La influencia de otros <strong>grupos de personas<\/strong> que hayan tenido relaci\u00f3n con la marca y, en t\u00e9rminos muy importantes, el <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/motivar-a-tus-empleados-a-ser-embajadores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">personal de la empresa<\/a>\u00a0que est\u00e1 en contacto directo con los consumidores. Estos reflejar\u00e1n otra vivencia asociada a la marca. Apple pone en disposici\u00f3n a sus vendedores que te ayudan, asesoran y tratan de forma cercana.<\/li>\n<li>Las estrategias de <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong> que se han desarrollado en la empresa. El contenido de la marca se habr\u00e1 manifestado en los distintos spots publicitarios, en su patrocinio y en publicity\u2026 Los anuncios de Apple reflejan sencillez y la experiencia \u00fanica que te reportar\u00e1 utilizar sus productos.<\/li>\n<li>La disposici\u00f3n del <strong>punto de venta<\/strong>, el ambiente en su interior, los recursos sensoriales que se utilizar\u00e1n tambi\u00e9n se encuentran en sinton\u00eda con la Brand Experience: la <a href=\"https:\/\/www.brainsins.com\/es\/blog\/el-nuevo-concepto-de-flagship-store-su-paso-del-al-y-el-showrooming\/109507\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">Flagship Store<\/a>\u00a0de Apple conforma su tienda emblem\u00e1tica en la que la sensaci\u00f3n de exclusividad y protagonismo se transmite al cliente.<\/li>\n<li>Los <strong>medios digitales y sociales<\/strong> que emplea la marca, su actividad en las Redes Sociales. La p\u00e1gina web corporativa de Apple es una imagen fiel de la experiencia que transmite.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Todos ellos conforman un sistema integrado que afectar\u00e1 a las vivencias del usuario. Pero estos elementos no son los \u00fanicos, ya que depender\u00e1 del tipo de empresa y la experiencia que la marca est\u00e1 dispuesta a crear.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_futuro_creativo_de_las_marcas\"><\/span>El futuro creativo de las marcas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify\">En definitiva, la Brand Experience se ha conformado como una de las estrategias m\u00e1s beneficiosas para una empresa. Ofrece un valor excepcional y diferente a los consumidores que estar\u00e1n inmersos en experiencias \u00fanicas. Ahora se entrega mucho m\u00e1s que un solo producto o el disfrute de un servicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">El futuro de las marcas ya no se concibe sin la creaci\u00f3n de experiencias y, progresivamente, todas aportar\u00e1n nuevas visiones sobre esta forma de mantener relaciones duraderas con sus clientes. <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/Experto-Branding-Y-Gestion-De-Marca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aquellos profesionales<\/a>\u00a0que se adapten a esta tendencia creativa marcar\u00e1n <strong>el punto de partida de las marcas del ma\u00f1ana.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es la Brand Experience? \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante para crear marcas exitosas? \u00bfC\u00f3mo puedo crear experiencias de marca? Esta tendencia es utilizada por las empresas m\u00e1s importantes a nivel mundial y ofrece un valor a\u00f1adido excepcional a los usuarios de una marca.<\/p>\n","protected":false},"author":91329,"featured_media":4233,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"class_list":["post-2793","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-y-publicidad"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La brand experience en la construcci\u00f3n de una marca<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es el brand experience o experiencia de marca? \u00bfC\u00f3mo se aplica a la realidad empresarial? \u00bfEs realmente beneficioso? 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