{"id":2990,"date":"2023-05-06T13:41:00","date_gmt":"2023-05-06T11:41:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=2990"},"modified":"2023-06-15T12:03:41","modified_gmt":"2023-06-15T10:03:41","slug":"overbooking-hotelero-que-hacer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/overbooking-hotelero-que-hacer","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 se produce el overbooking en los hoteles? \u00bfEs legal?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Llegamos a un hotel con nuestra reserva y, de repente, nos dicen que hay <strong>overbooking\u00a0<\/strong> y que no hay ninguna habitaci\u00f3n libre. \u00bfA qui\u00e9n no le ha pasado alguna vez o no conoce a alguien al que le haya ocurrido?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A pesar de que, inicialmente, pueda parecernos una estrategia muy negativa para cualquier negocio hotelero, es necesario que conozcamos por qu\u00e9 se produce, c\u00f3mo pueden actuar los hoteles para <strong>prevenirlo y qu\u00e9 hacer para solucionarlo<\/strong> y mantener la imagen de marca intacta.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/overbooking-hotelero-que-hacer\/#%C2%BFQue_es_el_overbooking_sobreocupacion_o_sobrerreserva_en_hoteles\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es el overbooking, sobreocupaci\u00f3n o sobrerreserva en hoteles?\">\u00bfQu\u00e9 es el overbooking, sobreocupaci\u00f3n o sobrerreserva en hoteles?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/overbooking-hotelero-que-hacer\/#%C2%BFPor_que_se_produce_el_overbooking\" title=\"\u00bfPor qu\u00e9 se produce el overbooking?\">\u00bfPor qu\u00e9 se produce el overbooking?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/overbooking-hotelero-que-hacer\/#%C2%BFEs_legal_el_overbooking\" title=\"\u00bfEs legal el overbooking?\">\u00bfEs legal el overbooking?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/overbooking-hotelero-que-hacer\/#Derechos_del_huesped_frente_al_overbooking\" title=\"Derechos del hu\u00e9sped frente al overbooking\">Derechos del hu\u00e9sped frente al overbooking<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/overbooking-hotelero-que-hacer\/#Como_gestionar_correctamente_el_overbooking_hotelero\" title=\"C\u00f3mo gestionar correctamente el overbooking hotelero\">C\u00f3mo gestionar correctamente el overbooking hotelero<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/overbooking-hotelero-que-hacer\/#%C2%BFComo_prevenir_el_overbooking\" title=\"\u00bfC\u00f3mo prevenir el overbooking?\">\u00bfC\u00f3mo prevenir el overbooking?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/overbooking-hotelero-que-hacer\/#Ventajas_del_overbooking\" title=\"Ventajas del overbooking\">Ventajas del overbooking<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/overbooking-hotelero-que-hacer\/#Desventaja_del_overbooking_perjudicial_para_la_marca\" title=\"Desventaja del overbooking: perjudicial para la marca\">Desventaja del overbooking: perjudicial para la marca<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_overbooking_sobreocupacion_o_sobrerreserva_en_hoteles\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el overbooking, sobreocupaci\u00f3n o sobrerreserva en hoteles?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">El overbooking en un hotel se refiere a la pr\u00e1ctica de aceptar m\u00e1s reservas de habitaciones de las que el hotel puede acomodar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Desde el punto de vista de la gesti\u00f3n empresarial el <strong>overbooking hotelero<\/strong> o sobreocupaci\u00f3n es una estrategia muy frecuente de<strong> revenue management<\/strong> que se utiliza para sacar el m\u00e1ximo partido de los d\u00edas de gran demanda de forma que, en el caso de haber alguna cancelaci\u00f3n de reserva de \u00faltima hora, el hotel siempre se garantiza una ocupaci\u00f3n del 100%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo que est\u00e1 claro es que si la estrategia de overbooking hotelero no se realiza adecuadamente, podemos encontrarnos con multitud de clientes a los que tendremos que realojar en otros hoteles de categor\u00eda igual o superior a la nuestra y, encima, un <strong>deterioro de nuestra imagen de marca<\/strong> importante por unos clientes altamente insatisfechos.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPor_que_se_produce_el_overbooking\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 se produce el overbooking?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Podemos distinguir dos tipos de overbooking en los hoteles: los que tienen un origen no intencionado y los que se producen intencionadamente en un marco de pol\u00edtica empresarial. As\u00ed pues, las causas por las que se puede producir una situaci\u00f3n de overbooking en un hotel son:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Errores en la gesti\u00f3n de reservas:<\/strong> Puede haber errores humanos o de sistemas inform\u00e1ticos que resulten en la aceptaci\u00f3n de m\u00e1s reservas de habitaciones de las que realmente est\u00e1n disponibles. A su vez, estos errores que conducen al overbooking pueden deberse a reduplicaciones de hu\u00e9spedes, estancias prolongadas m\u00e1s all\u00e1 de lo reservado inicialmente, cancelaciones de \u00faltima hora y no shows que el software hotelero no ha actualizado y otra serie de contingencias.<\/li>\n<li><strong>Estrategia empresarial:<\/strong> Un hotel con amplia experiencia en el sector que lleve a\u00f1os en el mercado ha ido acumulando una gran cantidad de datos sobre sus clientes. El revenue manager o business analyst se encarga de analizar estos datos de los que puede extraer una tasa de cancelaciones de \u00faltima hora y no shows que, de ser m\u00e1s o menos estable, servir\u00e1 como un margen de maniobra para la sobrerreserva. Es decir, el overbooking aqu\u00ed es una forma de evitar la p\u00e9rdida de ingresos potenciales y garantizar que la ocupaci\u00f3n sea la m\u00e1xima posible.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFEs_legal_el_overbooking\"><\/span>\u00bfEs legal el overbooking?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si bien la legislaci\u00f3n tur\u00edstica vela por el bienestar de los hu\u00e9spedes, la pr\u00e1ctica del overbooking en hoteles est\u00e1 contemplada como legal en la legislaci\u00f3n europea. A pesar de las multas y compensaciones por overbooking a las que se enfrentan los hoteles, estos suelen sumarse al carro del overbooking porque al final les sale m\u00e1s rentable pagar las multas correspondientes que no hacerlo en absoluto.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Derechos_del_huesped_frente_al_overbooking\"><\/span>Derechos del hu\u00e9sped frente al overbooking<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los hoteles que incurran en overbooking o sobreocupaci\u00f3n est\u00e1n obligados por la ley a proporcionar otra habitaci\u00f3n en un hotel de categor\u00eda igual o superior. Si el importe de la habitaci\u00f3n sustituta fuera inferior, se le ha de abonar la diferencia al cliente. En caso de no ofrecer esta alternativa o de que el cliente no la acepte, deber\u00e1n abonarle al cliente el importe \u00edntegro de su estancia. Adem\u00e1s, si el cliente lo considero oportuno, puede exigir una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_gestionar_correctamente_el_overbooking_hotelero\"><\/span>C\u00f3mo gestionar correctamente el overbooking hotelero<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ello, si queremos gestionar adecuadamente el <strong>overbooking<\/strong> deberemos realizar un estudio pormenorizado de nuestro negocio, analizando detalladamente los siguientes aspectos:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Filosof\u00eda del establecimiento:<\/strong> es necesario e imprescindible establecer un protocolo de actuaci\u00f3n ante situaciones de overbooking, para que no se produzcan discrepancias en los clientes.<\/li>\n<li><strong>Tipolog\u00eda de establecimiento:<\/strong> no puede actuar del mismo modo un peque\u00f1o hotel familiar que, en caso de overbooking, debe realojar a los clientes en hoteles de la competencia que una gran cadena hotelera que puede utilizar otros hoteles de su misma empresa.<\/li>\n<li><strong>Planificaci\u00f3n por temporadas:<\/strong> podemos arriesgar m\u00e1s en estrategias de overbooking durante la temporada baja que en temporada alta, donde la probabilidad de ocurrencia es notablemente superior.<\/li>\n<li><strong>D\u00edas de la semana:<\/strong> debemos realizar un estudio de los registros hist\u00f3ricos de disponibilidad y d\u00edas espec\u00edficos de mayor ocupaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Cancelaciones previstas\/No shows:<\/strong> del mismo modo, tambi\u00e9n analizaremos el porcentaje de cancelaciones en a\u00f1os anteriores para realizar una estimaci\u00f3n de las posibles cancelaciones en la temporada actual.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_prevenir_el_overbooking\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo prevenir el overbooking?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s de una <strong>estrategia de revenue management<\/strong> adecuada, existen una serie de <strong>soluciones<\/strong> para prevenir y reducir el overbooking y remediar este tipo de situaciones:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Reserva garantizada:<\/strong> establecer un dep\u00f3sito o garant\u00eda en el momento de realizar la reserva reduce considerablemente cualquier riesgo de overbooking ya que el cliente ha realizado un pago previo que no quiere perder. No es poco frecuente encontrarnos con portales especializados en Internet que solicitan el n\u00famero de tarjeta de cr\u00e9dito del cliente para poder cobrar la penalizaci\u00f3n en caso de no presentarse en el hotel.<\/li>\n<li><strong>Autorregulaci\u00f3n:<\/strong> se trata de adoptar un sistema flexible mediante el cual el cliente acepta que el establecimiento lo desv\u00ede a otro hotel en caso de overbooking, adem\u00e1s de recibir una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica pactada.<\/li>\n<li><strong>Aspectos t\u00e9cnicos:<\/strong> para evitar posibles casos de doble contrataci\u00f3n, conviene asegurarse siempre de que las reservas en portales especializados no entran en conflicto con el sistema de reservas propio.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ventajas_del_overbooking\"><\/span>Ventajas del overbooking<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Maximizaci\u00f3n de la ocupaci\u00f3n:<\/strong> Al aceptar m\u00e1s reservas de las habitaciones disponibles, los hoteles tienen la oportunidad de maximizar su ocupaci\u00f3n, lo que les permite llenar la mayor cantidad posible de habitaciones y optimizar sus ingresos.<\/li>\n<li><strong>Reducci\u00f3n de p\u00e9rdidas por cancelaciones:<\/strong> Los hoteles pueden compensar posibles cancelaciones de \u00faltima hora teniendo reservas sobrantes en la rec\u00e1mara. Si alg\u00fan hu\u00e9sped cancela su reserva, el hotel puede asignar la habitaci\u00f3n a otro hu\u00e9sped y evitar la p\u00e9rdida de ingresos en funci\u00f3n de la pol\u00edtica de cancelaciones de cada hotel.<\/li>\n<li><strong>Flexibilidad en la gesti\u00f3n de habitaciones:<\/strong> El overbooking proporciona flexibilidad a los hoteles en la asignaci\u00f3n de habitaciones. Pueden ajustar las asignaciones seg\u00fan la disponibilidad real y tratar de acomodar a todos los hu\u00e9spedes, incluso en situaciones de alta demanda.<\/li>\n<li><strong>Oportunidad de fidelizaci\u00f3n de clientes:<\/strong> Cuando los hoteles manejan el overbooking de manera efectiva, tienen la oportunidad de demostrar su capacidad de soluci\u00f3n de problemas y atenci\u00f3n al cliente. Al ofrecer soluciones alternativas y compensaciones adecuadas a los hu\u00e9spedes afectados, los hoteles pueden construir relaciones de confianza y fidelizar a sus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Desventaja_del_overbooking_perjudicial_para_la_marca\"><\/span>Desventaja del overbooking: perjudicial para la marca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si, a pesar de todo, nos encontramos ante situaciones de overbooking, debemos tener en cuenta las <strong>graves consecuencias<\/strong> que pueden afectar sustancialmente a nuestro negocio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por una parte, se produce un importante <strong>descenso de la reputaci\u00f3n<\/strong> y de la imagen de marca de nuestro negocio. El efecto boca-o\u00eddo es muy importante y, todo cliente que se encuentre en caso de overbooking y no se haya gestionado adecuadamente, se encargar\u00e1 de comentar lo sucedido a todo aquel que conozca. Una mala opini\u00f3n se propaga hasta diez veces m\u00e1s r\u00e1pido que cualquiera buena.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si adem\u00e1s, tenemos en cuenta que estamos en la era digital, nuestra <strong>reputaci\u00f3n online<\/strong> puede caer en picado, ya que los comentarios negativos que pueden subir nuestros clientes afectados estar\u00e1n a la vista de cualquier usuario que realice una b\u00fasqueda en internet. Es m\u00e1s, si el usuario busca un establecimiento con nuestras caracter\u00edsticas y lee cualquier comentario negativo de <strong>overbooking<\/strong> de alg\u00fan cliente, evidentemente preferir\u00e1 irse a la competencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, no debemos olvidar que si tenemos overbooking y no somos una gran cadena hotelera, nuestros clientes ser\u00e1n desviados a otro hotel por lo que, estaremos <strong>regalando nuestros clientes a la competencia<\/strong>, donde se ver\u00e1n mejor atendidos y se mostrar\u00e1n m\u00e1s satisfechos. Es m\u00e1s, la competencia ser\u00e1n<em> \u201csus salvadores\u201d,<\/em> lo que los convierte en unos clientes fieles de cara al futuro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por todo ello, se recomienda siempre hacer un <strong>buen dise\u00f1o y gesti\u00f3n<\/strong> de toda estrategia de <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/Master-En-Revenue-Management-Y-Direccion-De-Hoteles\"><strong>revenue management<\/strong><\/a> y, m\u00e1s concretamente, de overbooking. As\u00ed mantendremos nuestra imagen de marca, tendremos a los <strong>clientes satisfechos<\/strong> y fidelizados, mantendremos unos niveles de<strong> ocupaci\u00f3n \u00f3ptimos<\/strong> y, lo m\u00e1s importante, no regalaremos clientes a la competencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El overbooking hotelero es una estrategia muy utilizada que consiste en sacar el m\u00e1ximo partido de los d\u00edas de gran demanda de forma que, en el caso de haber alguna cancelaci\u00f3n de reserva de \u00faltima hora, el hotel siempre se garantiza una ocupaci\u00f3n del 100%.<\/p>\n","protected":false},"author":70386,"featured_media":4897,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[290],"class_list":["post-2990","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-turismo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfEs legal el overbooking en hoteles?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En esta entrada hablamos sobre la dudosa pr\u00e1ctica del overbooking en hoteles y te contamos por qu\u00e9 es una estrategia rentable para hoteles.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/overbooking-hotelero-que-hacer\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfEs legal el overbooking en hoteles?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En esta entrada hablamos sobre la dudosa pr\u00e1ctica del overbooking en hoteles y te contamos por qu\u00e9 es una estrategia rentable para hoteles.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/overbooking-hotelero-que-hacer\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Canal Gesti\u00f3n Empresarial\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/InesemBusinessSchool\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-05-06T11:41:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-15T10:03:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2015\/10\/Overbooking-hotelero.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1620\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ester Chicano Tejada\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@inesem\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@inesem\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ester Chicano Tejada\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/overbooking-hotelero-que-hacer#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/overbooking-hotelero-que-hacer\"},\"author\":{\"name\":\"Ester Chicano Tejada\",\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#\/schema\/person\/7f0459fa0098923062bbacaed730772c\"},\"headline\":\"\u00bfPor qu\u00e9 se produce el overbooking en los hoteles? 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