{"id":3326,"date":"2016-05-19T12:28:58","date_gmt":"2016-05-19T10:28:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=3326"},"modified":"2019-11-15T13:32:54","modified_gmt":"2019-11-15T12:32:54","slug":"clv-valor-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/clv-valor-del-cliente","title":{"rendered":"El valor del cliente. \u00bfCompras espor\u00e1dicas o continuadas?"},"content":{"rendered":"

Hace unos d\u00edas atr\u00e1s en una aparici\u00f3n en radio me hicieron la siguiente pregunta: \u00bfQu\u00e9 es mejor 1 cliente que paga mucho o 100 que pagan poco?\u00a0Haciendo una reflexi\u00f3n profunda la respuesta a priori no es nada f\u00e1cil y lleva impl\u00edcito un tratamiento muy formal para dar la respuesta m\u00e1s acertada. Lo que importa es el valor del cliente.<\/strong><\/p>\n

Si nuestro criterio de negocio es puramente facturaci\u00f3n, me quedare con la opci\u00f3n que m\u00e1s ingresos genere, es decir, a priori 1 cliente que gasta mucho.\u00a0Si nuestro criterio es disponer de cartera de clientes, la respuesta seria\u00a0 100 clientes.\u00a0Tanto en un caso como en otro aparece un sutil detalle que debemos tener en cuenta antes de posicionarnos en 1 o en 100.<\/p>\n

Mi respuesta es: \u2013Depende-. Es decir, tengo que partir de una estrategia clara de qu\u00e9 entiendo por cliente y qu\u00e9 quiero conseguir con ellos. Todo en esta vida tiene un precio o mejor dicho un valor,<\/strong> ya sea estimado, real, observado, sugerido, racional, emocional, social etc.<\/p>\n

Yo quiero clientes que tengan un alto valor para mi empresa. Quiz\u00e1s esta sea la afirmaci\u00f3n que la gran mayor\u00eda de empresas tienen en su mente. Esto supone que antes de dar una respuesta sobre 1 o 100 tengamos que delimitar algunas cosas.<\/p>\n

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Table of Contents<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n