{"id":3505,"date":"2019-09-17T11:58:02","date_gmt":"2019-09-17T09:58:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=3505"},"modified":"2019-10-09T18:31:05","modified_gmt":"2019-10-09T16:31:05","slug":"que-es-un-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/que-es-un-chatbot","title":{"rendered":"Chatbot: La inteligencia artificial en las aplicaciones de mensajer\u00eda"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfQui\u00e9n no tiene una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instalada en su Smartphone? Qui\u00e9n m\u00e1s, qui\u00e9n menos,\u00a0tiene Whatsapp, Facebook Messenger o Telegram en sus tel\u00e9fonos para comunicarse con su agenda de contactos de forma gratuita, con un consumo de datos m\u00ednimo. Actualmente, ya hay unos 2.500 millones de usuarios \u00fanicos de aplicaciones de mensajer\u00eda en el mundo.\u00a0Si combinamos este aspecto con la expansi\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/fraude-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">inteligencia artificial<\/a> a los hogares, tenemos la aparici\u00f3n de los <strong>chatbot<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin ir m\u00e1s all\u00e1,\u00a0\u00a0<strong>Facebook<\/strong>\u00a0lleva utilizando estos software desde 2016. Por lo que la llegada de los bots a Messenger afianzaron as\u00ed esta nueva forma de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/que-es-un-chatbot\/#Pero_%C2%BFque_es_un_bot_y_que_hace_exactamente\" title=\"Pero, \u00bfqu\u00e9 es un bot y qu\u00e9 hace exactamente?\">Pero, \u00bfqu\u00e9 es un bot y qu\u00e9 hace exactamente?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/que-es-un-chatbot\/#Otras_organizaciones_que_han_incorporado_los_chatbot\" title=\"Otras organizaciones que han incorporado los chatbot\">Otras organizaciones que han incorporado los chatbot<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/que-es-un-chatbot\/#%C2%BFSon_los_chatbot_la_solucion_perfecta_para_la_atencion_al_cliente\" title=\"\u00bfSon los chatbot la soluci\u00f3n perfecta para la atenci\u00f3n al cliente?\">\u00bfSon los chatbot la soluci\u00f3n perfecta para la atenci\u00f3n al cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pero_%C2%BFque_es_un_bot_y_que_hace_exactamente\"><\/span>Pero, \u00bfqu\u00e9 es un bot y qu\u00e9 hace exactamente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un <strong>bot<\/strong> es un software de inteligencia artificial que se ha dise\u00f1ado con la finalidad de realizar varias tareas por cuenta propia. Por lo que <strong>no es necesaria la ayuda del ser humano<\/strong>. A modo de ejemplo, una de las tareas desarrolladas por bots son la reserva de mesa en un restaurante, la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n o la realizaci\u00f3n de pedidos de comida r\u00e1pida.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La empresa de comida r\u00e1pida Taco Bell ya tiene incorporado en Estados Unidos un <strong>chatbot<\/strong> a trav\u00e9s del cual el cliente puede gestionar su pedido de comida a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n con un bot automatizado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los bots tienen su actividad desarrollada especialmente en las <strong>aplicaciones de mensajer\u00eda<\/strong>, donde tienen incorporada una interfaz conversacional. Por ejemplo, en el servicio de mensajer\u00eda Slack, utilizado sobretodo para la comunicaci\u00f3n interna entre equipos de usuarios, los <strong>chatbot<\/strong>\u00a0facilitan la gesti\u00f3n de tareas relacionadas con el equipo como, por ejemplo, las tareas pendientes de los usuarios o los gastos generados por cada usuario.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cuanto a<strong> Facebook,<\/strong> con la reciente implantaci\u00f3n de los chatbot en su aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, Mark Zuckerberg tiene intenci\u00f3n de agilizar la relaci\u00f3n entre el usuario y Facebook, mediante la respuesta automatizada de los \u201cmensajes estructurados\u201d, que incluyen un t\u00edtulo, una imagen, una descripci\u00f3n y una URL.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Otras_organizaciones_que_han_incorporado_los_chatbot\"><\/span>Otras organizaciones que han incorporado los chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda <strong>Telegram<\/strong> ha ido m\u00e1s all\u00e1 creando una API p\u00fablica para desarrolladores que permite la creaci\u00f3n de todo tipo de bots. Desde bots para solicitar im\u00e1genes, hasta bots que muestren la previsi\u00f3n meteorol\u00f3gica, consultas de precios o, incluso, bots que recomiendan los conocidos GIFs.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La principal finalidad de los chatbot es la sustituci\u00f3n de capital humano para el desarrollo de <strong>tareas de <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/servicio-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/strong>, resolviendo las necesidades m\u00e1s comunes de los clientes y usuarios. Este tipo de software est\u00e1 en plena expansi\u00f3n y lo utilizan desde marcas de consumo, hasta redes sociales o empresas de administraci\u00f3n y gesti\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este sentido, <strong>Sage<\/strong>, compa\u00f1\u00eda l\u00edder en la comercializaci\u00f3n de soluciones de contabilidad en la nube, anunci\u00f3 el lanzamiento del primer chatbot de contabilidad del mundo, Pegg TM.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con este asistente inteligente,<strong> Sage<\/strong> pretende que los usuarios puedan gestionar sus finanzas de forma m\u00e1s eficiente y realizar un seguimiento m\u00e1s exhaustivo de sus gastos, a trav\u00e9s de las aplicaciones de mensajer\u00eda como Facebook Messenger o Slack.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFSon_los_chatbot_la_solucion_perfecta_para_la_atencion_al_cliente\"><\/span>\u00bfSon los chatbot la soluci\u00f3n perfecta para la atenci\u00f3n al cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Evidentemente no. El principal reto de los <strong>chatbot<\/strong>\u00a0en la actualidad consiste en mejorar su precisi\u00f3n y evitar las falsas respuestas ya que, en numerosas ocasiones las respuestas automatizadas pueden ser err\u00f3neas o, incluso, generar malestar al cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un ejemplo lo tenemos en<strong> Microsoft<\/strong>, que desarroll\u00f3 el bot Tay y fue aprendiendo de los comentarios negativos de los usuarios hasta el punto de emitir respuestas de car\u00e1cter xen\u00f3fobo, racista y completamente inapropiado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ante esta circunstancia, Microsoft tom\u00f3 la decisi\u00f3n de editar o eliminar los <strong><a href=\"https:\/\/computerhoy.com\/noticias\/internet\/microsoft-desconecta-su-chatbot-tay-convertirse-fascista-42449\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tweets ofensivos de Tay<\/a><\/strong>, lo cual tambi\u00e9n fue criticado por usuarios que defend\u00edan que <em>\u201cdeb\u00eda aprender por s\u00ed misma\u201d<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En definitiva, aunque los<strong> chatbot<\/strong>\u00a0pueden ser una gran alternativa para la atenci\u00f3n al cliente con reducci\u00f3n de costes en recursos humanos, por mucha inversi\u00f3n que se realice\u00a0para mejorar los a<strong>sistentes inteligentes<\/strong>, siempre cabe la posibilidad de error o la posibilidad de tener cuestiones de usuarios que una m\u00e1quina es pr\u00e1cticamente incapaz de resolver.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sea como fuere, la respuesta ante imprevistos sigue siendo cosa de humanos. Por lo que si deseamos desarrollar una <strong>atenci\u00f3n al cliente personalizada<\/strong>, debemos utilizar en todo caso los asistentes inteligentes como un complemento pero nunca como una sustituci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQui\u00e9n no tiene una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda en su Smartphone? 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EXPERIENCIA: \u2022 Profesora del Departamento de Administraci\u00f3n y Gesti\u00f3n Empresarial de INESEM Business School. \u2022 Asesora fiscal y contable en despacho de abogados. ESCRIBE SOBRE: Marketing \u2022 Empresa \u2022 Contabilidad \u2022 Finanzas Licenciada en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas y especializada en Asesor\u00eda Fiscal. Profesora de INESEM y colaboradora en la Tribuna fiscal y Laboral de INEAF. Interesada especialmente en tendencias empresariales punteras y planificaci\u00f3n fiscal.\",\"url\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/autores\/ester-chicano-tejada\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfQue es un chatbot? 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