{"id":3554,"date":"2016-12-13T16:33:09","date_gmt":"2016-12-13T15:33:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=3554"},"modified":"2025-06-02T15:04:07","modified_gmt":"2025-06-02T13:04:07","slug":"consejos-mejorar-servicio-hotelero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/consejos-mejorar-servicio-hotelero","title":{"rendered":"7 consejos para mejorar el servicio hotelero"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\">Un n\u00famero considerable de estudios nos muestra la gran importancia de la opini\u00f3n de los viajeros en las redes, ya que muchos turistas potenciales toman sus decisiones influenciados por los comentarios sobre los destinos que quiere visitar. Esto quiere decir que la reputaci\u00f3n es esencial en el terreno tur\u00edstico, y si es mala o buena depende de la calidad del servicio ofrecido al cliente, siendo de vital importancia mejorar el servicio hotelero de manera constante.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/consejos-mejorar-servicio-hotelero\/#Tips_para_mejorar_el_servicio_hotelero\" title=\"Tips para mejorar el servicio hotelero\">Tips para mejorar el servicio hotelero<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/consejos-mejorar-servicio-hotelero\/#1_Empatiza_con_el_cliente\" title=\"1. Empatiza con el cliente\">1. Empatiza con el cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/consejos-mejorar-servicio-hotelero\/#2_En_caso_de_cliente_descontento\" title=\"2. En caso de cliente descontento\">2. En caso de cliente descontento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/consejos-mejorar-servicio-hotelero\/#3_Centra_tu_atencion_en_las_redes_sociales\" title=\"3. Centra tu atenci\u00f3n en las redes sociales\">3. Centra tu atenci\u00f3n en las redes sociales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/consejos-mejorar-servicio-hotelero\/#4_Fideliza_al_cliente\" title=\"4. Fideliza al cliente\">4. Fideliza al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/consejos-mejorar-servicio-hotelero\/#5_Ten_en_cuenta_el_comportamiento_del_viajero_a_la_hora_de_reservar\" title=\"5. Ten en cuenta el comportamiento del viajero a la hora de reservar.\">5. Ten en cuenta el comportamiento del viajero a la hora de reservar.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/consejos-mejorar-servicio-hotelero\/#6_Provee_a_los_trabajadores_de_los_medios_para_dar_al_cliente_el_servicio_que_espera\" title=\"6. Provee a los trabajadores de los medios para dar al cliente el servicio que espera.\">6. Provee a los trabajadores de los medios para dar al cliente el servicio que espera.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/consejos-mejorar-servicio-hotelero\/#7_Humaniza_los_procesos_a_traves_de_la_interaccion_en_la_red\" title=\"7. Humaniza los procesos a trav\u00e9s de la interacci\u00f3n en la red.\">7. Humaniza los procesos a trav\u00e9s de la interacci\u00f3n en la red.<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/consejos-mejorar-servicio-hotelero\/#El_turista_espera_una_experiencia_perfecta\" title=\"El turista espera una experiencia perfecta\">El turista espera una experiencia perfecta<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tips_para_mejorar_el_servicio_hotelero\"><\/span>Tips para mejorar el servicio hotelero<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify\">A continuaci\u00f3n, ense\u00f1amos una serie de consejos para <strong>mejorar el servicio hotelero<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Empatiza_con_el_cliente\"><\/span>1. Empatiza con el cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Es fundamental ya que no es conveniente que le des el mismo volumen de informaci\u00f3n a un cliente que viene cansado y malhumorado, que a uno que quiere contrastar opiniones y diferentes puntos.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_En_caso_de_cliente_descontento\"><\/span>2. En caso de cliente descontento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pide disculpas si es necesario y aprovecha para conocer los puntos d\u00e9biles del hotel. Intenta compensarle d\u00e1ndole otros servicios innovadores. Este punto suele ser uno de los m\u00e1s importantes en cuanto a mejorar el servicio hotelero, puesto que reconocer el error y rectificar es una de las sensaciones m\u00e1s gratificantes que se quedan en el cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Centra_tu_atencion_en_las_redes_sociales\"><\/span>3. Centra tu atenci\u00f3n en las redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a1Defiende tu negocio!, s\u00e9 consciente a trav\u00e9s de este medio de lo que la empresa debe mejorar, emp\u00e1pate de lo que le gusta al consumidor y adopta modelos de negocio que tengan que ver con eso.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Fideliza_al_cliente\"><\/span>4. Fideliza al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00bfC\u00f3mo? Mediante campa\u00f1as como la del Marriot rewards que consiste en un programa de puntos que se pueden canjear en las diferentes marcas de la cadena, lo que supone un descuento para el cliente que contin\u00fae consumiendo en esa cadena hotelera. Es importante a la hora de fidelizar al cliente,\u00a0 tener en cuenta su escala de valores, y conocer de esta manera con qu\u00e9 se siente premiado y qu\u00e9 motivaciones las concibe como un castigo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Ten_en_cuenta_el_comportamiento_del_viajero_a_la_hora_de_reservar\"><\/span>5. Ten en cuenta el comportamiento del viajero a la hora de reservar.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">El cliente se ve tentado constantemente por otras cadenas, siendo\u00a0necesario estudiar su comportamiento con herramientas como la <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/Master-En-Revenue-Management-Y-Direccion-De-Hoteles\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Revenue Management<\/a> \u00a0para poder adelantarte a tus competidores y dar el mejor servicio.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Provee_a_los_trabajadores_de_los_medios_para_dar_al_cliente_el_servicio_que_espera\"><\/span>6. Provee a los trabajadores de los medios para dar al cliente el servicio que espera.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aporta las herramientas necesarias para que puedan desarrollar su funci\u00f3n.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Humaniza_los_procesos_a_traves_de_la_interaccion_en_la_red\"><\/span>7. Humaniza los procesos a trav\u00e9s de la interacci\u00f3n en la red.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">El acceso a la tecnolog\u00eda y a la conversaci\u00f3n es lo suficientemente asequible y efectivo para que la empresa pueda eliminar barreras entre esta y el cliente, generando una comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_turista_espera_una_experiencia_perfecta\"><\/span>El turista espera una experiencia perfecta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Estos 7 consejos para <strong>mejorar el servicio hotelero<\/strong> pueden parecer a priori \u00absimples\u00bb, pero en la mayor\u00eda de los casos siempre el cliente se encuentra desprovisto de alguno ellos. Recuerda, por lo general los hu\u00e9spedes est\u00e1n viviendo una experiencia fuera de lo habitual, por lo que\u00a0todo lo que no sea perfecto, ser\u00e1 un aspecto a criticar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los servicio hotelero necesitar\u00edan pasar por un proceso de actualizaci\u00f3n y mejora. Descubre nuestros 7 consejos para mejorar el servicio hotelero. \u00a1Sencillos pero eficaces!<\/p>\n","protected":false},"author":89447,"featured_media":4975,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[290],"class_list":["post-3554","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-turismo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 claves para mejorar el servicio hotelero al cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Actualmente la imagen que se tiene de un alojamiento tur\u00edstico est\u00e1 intimamente ligada al servicio dado, debiendo cuidar y mejorar el servicio hotelero.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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