{"id":3616,"date":"2017-01-16T18:35:56","date_gmt":"2017-01-16T17:35:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=3616"},"modified":"2019-11-18T12:36:29","modified_gmt":"2019-11-18T11:36:29","slug":"hotelqual-calidad-hotelera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/hotelqual-calidad-hotelera","title":{"rendered":"HOTELQUAL: La gesti\u00f3n de la calidad en Hoteles"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Como sabemos,\u00a0 el turismo es un sector de actualidad\u00a0que va transform\u00e1ndose conforme cambian las estructuras y los h\u00e1bitos de vida de los consumidores.\u00a0La tendencia actual se posiciona <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/que-necesita-realmente-el-consumidor-up-selling\/\">del lado de la calidad<\/a>, es decir, \u00a0los consumidores buscan un servicio \u00fanico que cubra sus necesidades y que cumpla sus expectativas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para conseguirlo, se est\u00e1n desarrollando una serie de modelos que ayudan a estudiar el comportamiento de los consumidores en el \u00e1mbito tur\u00edstico como es HOTELQUAL.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/hotelqual-calidad-hotelera\/#HOTELQUAL_medir_la_calidad_de_servicio_de_hotels\" title=\"HOTELQUAL: medir la calidad de servicio de hotels\">HOTELQUAL: medir la calidad de servicio de hotels<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/hotelqual-calidad-hotelera\/#HOTELQUAL_se_compone_de_tres_grandes_dimensiones\" title=\"HOTELQUAL se compone de tres grandes dimensiones\">HOTELQUAL se compone de tres grandes dimensiones<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"HOTELQUAL_medir_la_calidad_de_servicio_de_hotels\"><\/span>HOTELQUAL: medir la calidad de servicio de hotels<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este modelo\u00a0se encarga de<strong> medir la calidad<\/strong> que se percibe en los servicios de alojamiento. Parte de una serie de puntos establecidos dentro del mismo\u00a0y que se modifican atendiendo a las caracter\u00edsticas espec\u00edficas del establecimiento.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"HOTELQUAL_se_compone_de_tres_grandes_dimensiones\"><\/span>HOTELQUAL se compone de <strong>tres grandes dimensiones<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: justify;\">La evaluaci\u00f3n del personal.\u00a0En la que los clientes valoran el grado en el que el personal est\u00e1 dispuesto a ayudarlos, la disponibilidad de la direcci\u00f3n, la confianza y la discreci\u00f3n transmitida por la fuerza de trabajo y las competencias del personal para conocer las necesidades del cliente.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Evaluaci\u00f3n de instalaciones.\u00a0Aqu\u00ed los clientes someten a juicio, el estado de las dependencias, confortabilidad y la seguridad de estas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Organizaci\u00f3n del servicio. El consumidor tur\u00edstico evaluar\u00e1 la organizaci\u00f3n del personal, gesti\u00f3n de los datos y la rapidez y el orden a la hora de realizar un servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estas dimensiones suponen los cimientos y se acompa\u00f1an de una encuesta denominada SERVQUAL, formada por 20 items, que ayudan al consumidor a elaborar su opini\u00f3n. Con HOTELQUAL la calidad se mide en grado de discrepancia entre expectativas y rendimiento. Veamos un ejemplo para entenderlo mejor:<\/p>\n<table style=\"height: 157px;\" width=\"729\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>Expectativas<\/td>\n<td>Rendimiento<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Las instalaciones deben estar en buenas condiciones<\/td>\n<td>Las instalaciones est\u00e1n en buenas condiciones<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Debe de haber un correcto funcionamiento de los equipamientos<\/td>\n<td>El equipamiento funciona correctamente<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este caso particular, una vez que el cliente tur\u00edstico realizara el cuestionario, los responsables del establecimiento podr\u00edan ver que el estado de las instalaciones y el funcionamiento de los equipamientos es el adecuado y cumple con las expectativas del cliente, lo que les dar\u00e1, las directrices a seguir para continuar dando el servicio esperado por el consumidor tur\u00edstico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Llegamos hasta este punto, porque en este <strong>sector de servicios es necesario evolucionar hacia la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>, y no hay mejor manera de conseguirla que ofreciendo <strong>un servicio en el que la calidad<\/strong> percibida juegue un papel fundamental.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>HOTELQUAL es un sistema utilizado en empresa del sector hotelero para medir la calidad de los servicios. Descubre c\u00f3mo funciona y sus 3 dimensiones principales<\/p>\n","protected":false},"author":89447,"featured_media":4980,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[290],"class_list":["post-3616","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-turismo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>HOTELQUAL: C\u00f3mo medir la calidad del servicio hotelero<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cada vez se reclama una mayor calidad en los servicios tur\u00edsticos recibidos, surgiendo HOTELQUAL como herramienta de medici\u00f3n en la calidad del servicio\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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Su\u00e1rez"},"featured_image":{"attachment_meta":{"width":"1620","height":"1080","file":"2017\/01\/HOTELQUAL.jpg","sizes":{"thumbnail":{"file":"HOTELQUAL-345x180.jpg","width":"345","height":"180","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-345x180.jpg"},"medium":{"file":"HOTELQUAL-175x175.jpg","width":"175","height":"175","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-175x175.jpg"},"medium_large":{"file":"HOTELQUAL-768x512.jpg","width":"768","height":"512","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-768x512.jpg"},"large":{"file":"HOTELQUAL-1020x680.jpg","width":"1020","height":"680","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-1020x680.jpg"},"wysija-newsletters-max":{"file":"HOTELQUAL-600x400.jpg","width":"600","height":"400","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-600x400.jpg"},"thumb-small":{"file":"HOTELQUAL-59x42.jpg","width":"59","height":"42","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-59x42.jpg"},"thumb-standard":{"file":"HOTELQUAL-110x110.jpg","width":"110","height":"110","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-110x110.jpg"},"thumb-medium":{"file":"HOTELQUAL-196x166.jpg","width":"196","height":"166","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-196x166.jpg"},"thumb-large":{"file":"HOTELQUAL-283x190.jpg","width":"283","height":"190","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-283x190.jpg"},"thumb-anteriores":{"file":"HOTELQUAL-230x163.jpg","width":"230","height":"163","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-230x163.jpg"},"thumb-inverso":{"file":"HOTELQUAL-369x261.jpg","width":"369","height":"261","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-369x261.jpg"},"thumb-cercano":{"file":"HOTELQUAL-650x200.jpg","width":"650","height":"200","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-650x200.jpg"},"thumb-slider":{"file":"HOTELQUAL-574x430.jpg","width":"574","height":"430","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-574x430.jpg"},"thumb-busqueda":{"file":"HOTELQUAL-580x375.jpg","width":"580","height":"375","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-580x375.jpg"},"thumb-formacion-continua":{"file":"HOTELQUAL-440x336.jpg","width":"440","height":"336","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-440x336.jpg"},"advps-thumb-one":{"file":"HOTELQUAL-600x220.jpg","width":"600","height":"220","mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/01\/HOTELQUAL-600x220.jpg"}},"image_meta":{"aperture":"0","credit":"","camera":"","caption":"","created_timestamp":"0","copyright":"","focal_length":"0","iso":"0","shutter_speed":"0","title":"","orientation":"0"}}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3616"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/users\/89447"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3616"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3616\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4980"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3616"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3616"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}