{"id":3777,"date":"2017-06-30T09:48:06","date_gmt":"2017-06-30T07:48:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=3777"},"modified":"2019-11-18T16:42:21","modified_gmt":"2019-11-18T15:42:21","slug":"benchmarking-turistico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/benchmarking-turistico","title":{"rendered":"Benchmarking Tur\u00edstico y Revenue Management en establecimientos hoteleros"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">En Revenue Management se emplean diversas t\u00e9cnicas, como el <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/el-forecasting-hotelero-prediciendo-el-futuro-de-mi-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">forecasting<\/a>, el <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/que-necesita-realmente-el-consumidor-up-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">up selling<\/a> y el <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/aumentando-las-ventas-con-el-cross-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cross selling<\/a>. Una de las m\u00e1s importantes a la hora de desarrollar una estrategia de Revenue Management en nuestra empresa es, sin duda, el <strong>benchmarking tur\u00edstico<\/strong>. Para los que no est\u00e9n familiarizados con este concepto, se trata de estudiar a las empresas l\u00edderes del sector para tratar de <strong>determinar buenas pr\u00e1cticas <\/strong>que puedan adaptarse para ayudarnos a<strong> mejorar <\/strong>nuestra propia<strong> organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En muchas ocasiones, uno de los principales problemas que tienen los empresarios tur\u00edsticos es el proceso de selecci\u00f3n de lo que conocemos como \u201c<strong>set competitivo<\/strong>\u201d. \u00a0Se trata de determinar qu\u00e9 establecimientos hoteleros del mercado tur\u00edstico en el que operamos son nuestra competencia directa y, de entre ellos, escoger aquellos que sean un ejemplo y empleen pr\u00e1cticas que puedan servirnos de modelo para mejorar procesos de todo tipo en nuestro establecimiento.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/benchmarking-turistico\/#%C2%BFComo_se_define_el_set_competitivo\" title=\"\u00bfC\u00f3mo se define el set competitivo?\">\u00bfC\u00f3mo se define el set competitivo?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/benchmarking-turistico\/#El_set_competitivo_en_funcion_de_segmentos\" title=\"El set competitivo en funci\u00f3n de segmentos\">El set competitivo en funci\u00f3n de segmentos<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_se_define_el_set_competitivo\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo se define el set competitivo?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando tratamos de definir nuestro set competitivo para implantar nuestra estrategia de Revenue Management, en numerosas ocasiones cometemos el <strong>error<\/strong> de escoger los <strong>hoteles de mayor categor\u00eda<\/strong> como parte de nuestro set competitivo, a pesar de que dichos establecimientos no tengan absolutamente nada que ver con el nuestro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una de las claves a la hora de emplear el benchmarking tur\u00edstico y aplicarlo al <strong>Revenue Management,<\/strong> es tener en cuenta las caracter\u00edsticas de nuestro propio establecimiento. Si trabajamos en un establecimiento de 3 estrellas con un peque\u00f1o restaurante y estamos situados en el centro de la ciudad, de nada servir\u00e1 comparar nuestra estrategia de Revenue con un resort 5 estrellas situado en la costa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para que la comparaci\u00f3n entre los indicadores m\u00e1s utilizados en Revenue, como el <strong>RevPAR o el TrevPAR <\/strong>(en <a href=\"https:\/\/juanrtalavera.com\/principales-ratios-de-revenue-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">este enlace<\/a> puede conocer m\u00e1s sobre las ratios aplicadas en Revenue), tenga sentido, lo ideal ser\u00e1 definir un set competitivo integrado por establecimientos que sean lo m\u00e1s similares posible al nuestro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mediante el benchmarking tur\u00edstico podremos determinar las buenas pr\u00e1cticas que dichos establecimientos aplican, y tendremos que estudiar la forma de adaptarlas para incorporarlas a nuestro establecimiento y mejorar de forma continua.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_set_competitivo_en_funcion_de_segmentos\"><\/span>El set competitivo en funci\u00f3n de segmentos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, tendremos que tener en cuenta otra consideraci\u00f3n que, en numerosas ocasiones, se olvida a la hora de emplear el benchmarking tur\u00edstico: un mismo establecimiento hotelero puede dirigirse a <strong>diferentes segmentos<\/strong> de clientes, por lo que tendremos que definir un set competitivo por cada segmento. As\u00ed, por ejemplo, siguiendo con el ejemplo anterior, nuestro hotel c\u00e9ntrico de 3 estrellas puede recibir principalmente turistas atra\u00eddos por la cultura y los monumentos de la ciudad durante los fines de semana, pero entre semana puede estar enfocado a turistas de congresos que acuden a la ciudad para asistir a reuniones, ferias y eventos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este caso, los hoteles competidores podr\u00e1n ser <strong>distintos dependiendo del segmento<\/strong>, por lo que tendremos que definir un set competitivo distinto para cada uno de ellos. De esta forma, compararemos los indicadores empleados en Revenue con los diferentes set competitivos establecidos y trataremos de adaptar nuestra estrategia de forma continua para mejorar y aumentar nuestro beneficio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El benchmarking tur\u00edstico es, por tanto, una de las piezas clave para lograr desarrollar una estrategia de Revenue Management adecuada, pero para ello el primer paso es ser capaces de definir <strong>qui\u00e9nes<\/strong> son nuestros clientes, <strong>qu\u00e9<\/strong> otros establecimientos son nuestra competencia, y <strong>cu\u00e1les<\/strong> de los competidores aplican pr\u00e1cticas ejemplares que podr\u00edan ayudarnos a mejorar si logramos adaptarlas con \u00e9xito a la realidad de nuestra organizaci\u00f3n. Si logramos encontrar la respuesta a estas tres preguntas, estaremos m\u00e1s cerca de implantar una estrategia de Revenue exitosa en nuestro hotel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El benchmarking tur\u00edstico es una t\u00e9cnica esencial que nos ayudar\u00e1 a implantar una buena estrategia de Revenue Management en nuestro hotel.<\/p>\n","protected":false},"author":90268,"featured_media":3778,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[290],"class_list":["post-3777","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-turismo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Benchmarking Tur\u00edstico y Revenue Management en hoteles<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El benchmarking tur\u00edstico es una t\u00e9cnica esencial que nos 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Tur\u00edstica Internacional y actualmente doctorando en Turismo, enfocado en la investigaci\u00f3n en Itinerarios Culturales. Tiene experiencia en atenci\u00f3n e informaci\u00f3n al turista, direcci\u00f3n de empresas tur\u00edsticas y gesti\u00f3n de proyectos en colaboraci\u00f3n con el Ministerio de Cultura\",\"url\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/autores\/javier-llorca\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Benchmarking Tur\u00edstico y Revenue Management en hoteles","description":"El benchmarking tur\u00edstico es una t\u00e9cnica esencial que nos ayudar\u00e1 a implantar una buena estrategia de Revenue Management en nuestro hotel.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/benchmarking-turistico","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Benchmarking Tur\u00edstico y Revenue Management en hoteles","og_description":"El benchmarking 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Juan Carlos \u2022 M\u00e1ster en Direcci\u00f3n Tur\u00edstica Internacional por la Universidad Rey Juan Carlos \u2022 Licenciado en Ciencias del Trabajo por la Universidad de Granada \u2022 Diplomado en Turismo por la Universidad de Granada EXPERIENCIA: \u2022 Profesor del Dpto de Turismo y RRHH en INESEM Business School \u2022 CEO en Bit\u00e1cora Turismo, TIC y Territorio. \u2022 Patronato de la Alhambra y el Generalife \u2022 PowerVote S.L. \u2022 Unidad de An\u00e1lisis de Itinerarios Culturales del Ministerio de Educaci\u00f3n, Cultura y Deporte. \u2022 Patronato Provincial de Turismo de Granada ESCRIBE SOBRE:Turismo \u00b7 Revenue Management \u00b7 Gobernanza tur\u00edstica \u00b7 Cultura \u00b7 RRHH \u00b7 Selecci\u00f3n de personal \u00b7 Motivaci\u00f3n personal Linkedin de Javier Llorca Diplomado en Turismo, Licenciado en Ciencias del Trabajo, M\u00e1ster en Direcci\u00f3n Tur\u00edstica Internacional y actualmente doctorando en Turismo, enfocado en la investigaci\u00f3n en Itinerarios Culturales. 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