{"id":3832,"date":"2017-09-13T15:56:50","date_gmt":"2017-09-13T13:56:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=3832"},"modified":"2019-11-18T17:32:52","modified_gmt":"2019-11-18T16:32:52","slug":"funciones-recepcionista-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/funciones-recepcionista-hotel","title":{"rendered":"El Recepcionista de Hotel. La esencia de la experiencia para el cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Las funciones del recepcionista de hotel son algunas de las m\u00e1s importantes y complejas del establecimiento. Son los encargados de estar en contacto continuo con los hu\u00e9spedes, por lo que la <strong>satisfacci\u00f3n<\/strong> de los mismos depende en gran medida de su saber hacer y su profesionalidad.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/funciones-recepcionista-hotel\/#Funciones_del_recepcionista_de_hotel\" title=\"Funciones del recepcionista de hotel\">Funciones del recepcionista de hotel<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/funciones-recepcionista-hotel\/#Facilitar_la_estancia\" title=\"Facilitar la estancia\">Facilitar la estancia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/funciones-recepcionista-hotel\/#Check_In_y_Check_Out\" title=\"Check In y Check Out\">Check In y Check Out<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/funciones-recepcionista-hotel\/#Estancia_agradable_del_cliente\" title=\"Estancia agradable del cliente\">Estancia agradable del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/funciones-recepcionista-hotel\/#Seguridad_del_hotel\" title=\"Seguridad del hotel\">Seguridad del hotel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/funciones-recepcionista-hotel\/#Coordinacion_departamental\" title=\"Coordinaci\u00f3n departamental\">Coordinaci\u00f3n departamental<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Funciones_del_recepcionista_de_hotel\"><\/span>Funciones del recepcionista de hotel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En numerosas ocasiones, es dif\u00edcil determinar cu\u00e1les son sus funciones principales, puesto que al tratarse de profesionales que est\u00e1n a disposici\u00f3n de los clientes acaban dedic\u00e1ndose a realizar casi cualquier tipo de tarea. Es por\u00a0ello que a continuaci\u00f3n trataremos de aclararlas:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Facilitar_la_estancia\"><\/span>Facilitar la estancia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Comenzamos con la <strong>funci\u00f3n m\u00e1s importante<\/strong>.\u00a0Tendr\u00e1 que encargarse de facilitar informaci\u00f3n \u00fatil al turista sobre la ciudad, las actividades y monumentos a visitar, lugares en los que comer, gesti\u00f3n de entradas, taxis, autobuses\u2026 En gran medida, esta es una funci\u00f3n del recepcionista de hotel que m\u00e1s se descuida en el establecimiento hotelero, ya que la <strong>carga de trabajo<\/strong>, administrativo,\u00a0reservas,\u00a0dudas,\u00a0quejas\u00a0o reclamaciones, suele hacer que se vean obligados a derivar a los clientes a oficinas de turismo u otros lugares para informase y poder atender todas las necesidades . Si bien esto no es incorrecto, s\u00ed que es cierto que provoca que el cliente no se sienta bien atendido y eche en falta este aspecto en su estancia.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Check_In_y_Check_Out\"><\/span>Check In y Check Out<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ni m\u00e1s ni menos, se trata de registrar a los clientes cuando llegan a establecimiento y cuando lo abandonan al final de su estancia. Aunque parece un proceso simple, es importante que se realice de forma adecuada, registrando cualquier informaci\u00f3n que el cliente facilite y que pueda ser de utilidad para hacer de su estancia una <strong>experiencia inolvidable.<\/strong> As\u00ed, por ejemplo, si el cliente nos especifica durante el registro que prefiere una habitaci\u00f3n con balc\u00f3n o en una planta superior, lo ideal es registrar esa informaci\u00f3n para que, si el turista vuelve en el futuro, le ofrezcamos directamente una habitaci\u00f3n con dichas caracter\u00edsticas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estancia_agradable_del_cliente\"><\/span>Estancia agradable del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otra de las funciones del recepcionista de hotel es conseguir que el <strong>cliente<\/strong> <strong>disfrute<\/strong> su estancia al m\u00e1ximo. Por ello, adem\u00e1s de ofrecerle al cliente todos los servicios del establecimiento, el recepcionista es el responsable de que la estrategia de <strong>cross-selling<\/strong> o venta cruzada funcione, dependiendo de \u00e9l en gran medida que el cliente decida adquirir otros servicios en el establecimiento, tal y como explic\u00e1bamos en siguiente art\u00edculo: <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/aumentando-las-ventas-con-el-cross-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aumentar las ventas con Cross Selling<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Seguridad_del_hotel\"><\/span>Seguridad del hotel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque no debe ser habitual, una de las funciones del recepcionista de hotel es la de <strong>garantizar la seguridad<\/strong> en el establecimiento. En muchas ocasiones se tiende a pensar que es un guarda de seguridad, pero en realidad su funci\u00f3n deber\u00eda consistir \u00fanicamente en controlar qui\u00e9n entra y sale al establecimiento, siendo el personal de seguridad el encargado de intervenir en caso necesario.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Coordinacion_departamental\"><\/span>Coordinaci\u00f3n departamental<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se trata de uno de los aspectos m\u00e1s complejos del trabajo, y es que debe<strong>\u00a0ejercer de coordinador <\/strong>con otros departamentos. As\u00ed, por ejemplo, si un cliente solicita que se limpie su habitaci\u00f3n o se cambien las toallas, ser\u00e1 funci\u00f3n del recepcionista de hotel el que deba encargarse de avisar al Departamento de Pisos. Tendr\u00e1, por tanto, que coordinar su trabajo con todos los departamentos para que la experiencia del cliente sea lo m\u00e1s satisfactoria posible.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En definitiva, los empresarios deben ser conscientes de la importancia de las funciones del\u00a0recepcionista de hotel, y que \u00e9stas son la <strong>cara visible<\/strong> de su establecimiento.<\/p>\n<p>\u00ab<em>Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados<\/em>\u00bb <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Philip_Kotler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Phillip Kotler<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tener claras las funciones del recepcionista de hotel es clave para garantizar que la estancia del cliente se desarrolle de forma satisfactoria.<\/p>\n","protected":false},"author":90268,"featured_media":3833,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[290],"class_list":["post-3832","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-turismo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>5 Funciones del Recepcionista de Hotel - Turismo INESEM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tener claras las funciones del recepcionista de hotel es clave para garantizar que la estancia del cliente se desarrolle de forma satisfactoria.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/funciones-recepcionista-hotel\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 Funciones del Recepcionista de Hotel - Turismo INESEM\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tener claras las funciones del recepcionista de hotel es clave para garantizar que la estancia del cliente se desarrolle de forma satisfactoria.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/funciones-recepcionista-hotel\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Canal Gesti\u00f3n Empresarial\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/InesemBusinessSchool\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-09-13T13:56:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-11-18T16:32:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2017\/09\/Recepci\u00f3n_-_Hotel_Humboldt-e1505143365896.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1019\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"680\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Javier Llorca\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@inesem\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@inesem\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Javier Llorca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/funciones-recepcionista-hotel#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/funciones-recepcionista-hotel\"},\"author\":{\"name\":\"Javier Llorca\",\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#\/schema\/person\/f10fa6ba08c1a8f930788d96cafe094a\"},\"headline\":\"El Recepcionista de Hotel. 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