{"id":4165,"date":"2018-09-26T12:43:04","date_gmt":"2018-09-26T10:43:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=4165"},"modified":"2019-11-14T11:34:24","modified_gmt":"2019-11-14T10:34:24","slug":"que-son-cuadros-de-mando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/que-son-cuadros-de-mando","title":{"rendered":"Cuadros de mando Integral: qu\u00e9 son y por qu\u00e9 es necesario en empresas"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfControlas la evoluci\u00f3n de tu estrategia empresarial? Si no lo haces seguramente tu negocio est\u00e9 perdiendo beneficios ya que, si hay alg\u00fan error en la estrategia, realizando un seguimiento puedes darte cuenta y corregirlo a tiempo. Los <strong>cuadros de mando<\/strong> son la herramienta perfecta para controlar y realizar un seguimiento eficaz del progreso de tu negocio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El uso de <strong>cuadros de mando<\/strong> en las empresas es muy importante para <strong>conocer la situaci\u00f3n en la que se encuentra la empresa<\/strong>, ya que los empresarios deben comprender la situaci\u00f3n de la que parten a la hora de tomar decisiones estrat\u00e9gicas. \u00a0Muestran el progreso de un negocio a trav\u00e9s de indicadores de control, financieros y no financieros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es esencial la realizaci\u00f3n de un cuadro de mando adecuado a tus t\u00e1cticas para que la consecuci\u00f3n de tus objetivos empresariales sea alcanzada de la manera m\u00e1s eficiente y eficaz posible.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Existen dos tipos de cuadros de mando:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Cuadro de Mando Operativo<\/strong>: es un instrumento centrado en el seguimiento de las variables operativas, en las variables relacionadas a cada departamento.<\/li>\n<li><strong>Cuadro de Mando Integral<\/strong>: en este caso, esta herramienta mide la evoluci\u00f3n de la estrategia de una empresa, desde el principio de la implantaci\u00f3n hasta el final.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hablaremos m\u00e1s en detalle sobre el segundo tipo a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/que-son-cuadros-de-mando\/#Definicion_de_cuadro_de_mando_integral\" title=\"Definici\u00f3n de cuadro de mando integral\">Definici\u00f3n de cuadro de mando integral<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/que-son-cuadros-de-mando\/#1_%C2%BFComo_podemos_mejorar_y_continuar_generando_valor\" title=\"1. \u00bfC\u00f3mo podemos mejorar y continuar generando valor?\">1. \u00bfC\u00f3mo podemos mejorar y continuar generando valor?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/que-son-cuadros-de-mando\/#2_%C2%BFEn_que_tenemos_que_destacar\" title=\"2. \u00bfEn qu\u00e9 tenemos que destacar?\">2. \u00bfEn qu\u00e9 tenemos que destacar?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/que-son-cuadros-de-mando\/#3_%C2%BFComo_nos_ven_los_clientes\" title=\"3. \u00bfC\u00f3mo nos ven los clientes?\">3. \u00bfC\u00f3mo nos ven los clientes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/que-son-cuadros-de-mando\/#4_%C2%BFComo_nos_ven_los_accionistas_e_inversores\" title=\"4. \u00bfC\u00f3mo nos ven los accionistas e inversores?\">4. \u00bfC\u00f3mo nos ven los accionistas e inversores?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/que-son-cuadros-de-mando\/#Ventajas_que_supone_la_aplicacion_de_un_cuadro_de_mando_integral_en_tu_empresa\" title=\"Ventajas que supone la aplicaci\u00f3n de un cuadro de mando integral en tu empresa\">Ventajas que supone la aplicaci\u00f3n de un cuadro de mando integral en tu empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/que-son-cuadros-de-mando\/#%C2%A1Ahora_te_toca_a_ti\" title=\"\u00a1Ahora te toca a ti!\">\u00a1Ahora te toca a ti!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definicion_de_cuadro_de_mando_integral\"><\/span>Definici\u00f3n de cuadro de mando integral<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un <strong>Cuadro de Mando Integral (CMI)<\/strong> es un sistema de gesti\u00f3n empresarial que <strong>mide la evoluci\u00f3n de la actividad de una empresa, sus objetivos y sus resultados<\/strong>, desde el punto de vista estrat\u00e9gico y global.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Recientes estudios realizados en Europa y Norteam\u00e9rica demuestran que entre el 30% y 60% de las empresas medianas y grandes han controlado los sistemas de medici\u00f3n de resultados que utilizan y se ha concluido que uno de los modelos m\u00e1s usados es el Cuadro de Mando Integral.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las empresas utilizan los cuadros de mando pues son <strong>conjuntos de indicadores<\/strong> que presentan una informaci\u00f3n que permite la evaluaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de compras, detectar amenazas y oportunidades, revelar posibles incidencias y realizar acciones consecuentes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El CMI propone que la empresa se observe desde <strong>cuatro perspectivas<\/strong> (desarrollo y aprendizaje, interna del negocio, cliente y financiera), las cuales deben responder una serie de preguntas:<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%C2%BFComo_podemos_mejorar_y_continuar_generando_valor\"><\/span>1. \u00bfC\u00f3mo podemos mejorar y continuar generando valor?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estamos hablando de la <strong>perspectiva de Desarrollo y Aprendizaje<\/strong>, la cual muestra una <strong>gu\u00eda<\/strong> que se utiliza para conocer las metas que tiene la empresa con respecto a la formaci\u00f3n e instrucci\u00f3n de sus trabajadores, es decir, a la <strong>capacidad de renovaci\u00f3n a largo plazo<\/strong>. Los trabajadores son los que deben tener la capacidad para afrontar los cambios de la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se deben tener en cuenta tres activos inmateriales:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Las personas, es decir, el capital humano.<\/li>\n<li>Los sistemas de informaci\u00f3n, esto es el capital de informaci\u00f3n..<\/li>\n<li>El capital organizativo, que se refiere a la organizaci\u00f3n utilizada en la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se trata de unificar estos esfuerzos a los objetivos empresariales de forma que los procesos de <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/organizacion-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">organizaci\u00f3n de la empresa<\/a> sean m\u00e1s efectivos y eficientes. Aqu\u00ed se analizan tres indicadores de resultados que son: capacidad y satisfacci\u00f3n de los trabajadores, capacidad de los sistemas de informaci\u00f3n y la motivaci\u00f3n y delegaci\u00f3n de poder.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%C2%BFEn_que_tenemos_que_destacar\"><\/span>2. \u00bfEn qu\u00e9 tenemos que destacar?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La <strong>perspectiva de Procesos Internos<\/strong> trata de lograr los objetivos de las dos perspectivas siguientes: Clientes y Financiera. Es decir, trata de <strong>satisfacer las necesidades de los clientes y de los accionistas<\/strong>. Para conseguirlo se analiza los procesos internos m\u00e1s importantes de la empresa, buscando la excelencia y optimizaci\u00f3n de estos procesos para posicionar mejor a nuestra empresa frente a la competencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Algunos de los procesos que tu empresa se puede <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/diferenciacion-y-discriminacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">diferenciar<\/a> son:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Gesti\u00f3n operativa.<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de clientes.<\/li>\n<li>Innovaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Reguladores y sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">En definitiva, los indicadores de la perspectiva de procesos internos buscan <strong>analizar los procesos de innovaci\u00f3n, productividad y calidad<\/strong> dentro de la empresa. Se miden a trav\u00e9s de indicadores como el n\u00famero de reclamaciones o devoluciones, el n\u00famero de productos defectuosos, los m\u00e1rgenes obtenidos por nuevos productos, etc.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%C2%BFComo_nos_ven_los_clientes\"><\/span>3. \u00bfC\u00f3mo nos ven los clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">A partir de la <strong>perspectiva del Cliente<\/strong>, se utilizan una serie de indicadores que muestren el n<strong>ivel de relaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n que tienen los clientes respecto a nuestra empresa<\/strong> as\u00ed que los objetivos de esta perspectiva se basan en la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ello, el <a title=\"Ejemplos de cuadros de mando\" href=\"https:\/\/bscdesigner.com\/es\/bsc-plantillas-y-ejemplos.htm\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">Cuadro de Mando Integral debe tener en cuenta<\/a> y recoger los componentes que a\u00f1aden <strong>valor<\/strong> a los clientes, adem\u00e1s de buscar y formular indicadores que permitan controlar la satisfacci\u00f3n de los clientes. Para conseguir los datos de los indicadores se usan instrumentos como entrevistas o encuestas obteniendo as\u00ed algunos de los indicadores m\u00e1s usados como el tiempo, la calidad, el rendimiento y servicio y el costo. Otros indicadores usados son la cuota de mercado, el porcentaje de retenci\u00f3n de clientes o la rentabilidad por cliente.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%C2%BFComo_nos_ven_los_accionistas_e_inversores\"><\/span>4. \u00bfC\u00f3mo nos ven los accionistas e inversores?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Desde la <strong>perspectiva Financiera<\/strong>, los cuadros de mando\u00a0 pueden observar una serie de indicadores basados en la contabilidad de la empresa. El objetivo de esta perspectiva es <strong>maximizar la satisfacci\u00f3n de los inversores y accionistas<\/strong>. Por tanto, los indicadores usados deben mostrar si se consigue lograr el dicho objetivo y, por consecuencia, mejorar los resultados finales de la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para conseguir dicho objetivo, se deben establecer estrategias relacionadas con la rentabilidad, la sostenibilidad y las cifras generales como la venta total.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Algunos de los indicadores m\u00e1s utilizados son: el \u00edndice de liquidez, el \u00edndice de endeudamiento, el \u00edndice de rendimiento del capital invertido, el sistema DuPont, el ROI, \u00a0el porcentaje de ingreso de nuevos clientes, el flujo de caja, el crecimiento de los ingresos por ventas, entre muchos otros m\u00e1s.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ventajas_que_supone_la_aplicacion_de_un_cuadro_de_mando_integral_en_tu_empresa\"><\/span>Ventajas que supone la aplicaci\u00f3n de un cuadro de mando integral en tu empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La utilizaci\u00f3n de cuadros de mando en tu empresa te aportar\u00e1 una serie de <strong>ventajas<\/strong> que no podr\u00e1s dejar atr\u00e1s. Estos beneficios est\u00e1n relacionados con las cuatro perspectivas anteriores:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Un cuadro de mando proporciona una <strong>visi\u00f3n integral general<\/strong> de la organizaci\u00f3n y permite identificar la situaci\u00f3n actual de tu empresa.<\/li>\n<li><strong>Influye en el comportamiento<\/strong> de los trabajadores e integra los departamentos de tu empresa.<\/li>\n<li>Funciona como <strong>herramienta de comunicaci\u00f3n<\/strong> de la estrategia de tu empresa y unifica al equipo de trabajo con la estrategia.<\/li>\n<li><strong>Redefine estrategias<\/strong> seg\u00fan los resultados ya obtenidos y <strong>detecta errores<\/strong> en el plan estrat\u00e9gico.<\/li>\n<li>El CMI realiza un <strong>control y seguimiento<\/strong> de los resultados de los procesos internos de la empresa, aportando informaci\u00f3n relevante y valiosa para todos los involucrados en la toma de decisiones, como por ejemplo, la gesti\u00f3n de stocks o aspectos relacionados con la log\u00edstica. Por tanto, gracias al CMI, los directivos pueden apoyarse en datos e informaciones fundados en el momento de tomar decisiones.<\/li>\n<li>Desde la perspectiva de los clientes, tambi\u00e9n te ofrecer\u00e1 una importante informaci\u00f3n con respectos a los clientes, ya que los directivos no est\u00e1n en contacto con ellos. Por ello, los datos obtenidos de la valoraci\u00f3n de los productos, servicios o atenci\u00f3n recogida por encuestas, son un apoyo de los directivos a la hora de tomar decisiones.<\/li>\n<li>La perspectiva financiera del CMI ofrece una visi\u00f3n amplia de ese \u00e1mbito para la toma de decisiones y permite evaluarla en relaci\u00f3n con las otras dos perspectivas.<\/li>\n<li>Con la perspectiva de aprendizaje y desarrollo, los directivos podr\u00e1n <strong>tomar decisiones a largo plazo<\/strong> afectando a la competitividad de tu empresa. Por ejemplo, formando a los trabajadores en un nuevo programa inform\u00e1tico.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%A1Ahora_te_toca_a_ti\"><\/span>\u00a1Ahora te toca a ti!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En resumidas cuentas, los <strong>cuadros de mando<\/strong> son sistemas de gesti\u00f3n estrat\u00e9gica en una empresa que trata de:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square; text-align: justify;\">\n<li>Crear una estrategia estable y transparente.<\/li>\n<li>Comunicar la estrategia a toda la empresa mediante la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Coordinar los objetivos de cada departamento.<\/li>\n<li>Enlazar los objetivos con los planes de finanzas.<\/li>\n<li>Medir y proponer correcciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La introducci\u00f3n de un cuadro de mando en tu empresa puede ayudarte a conseguir muchos m\u00e1s beneficios, no s\u00f3lo econ\u00f3mico, sino que tambi\u00e9n en el \u00e1mbito de la organizaci\u00f3n. Los CIM te permiten tomar decisiones basadas en una informaci\u00f3n fundamentada y no tomando decisiones a la ligera. P<a title=\"Curso sobre creaci\u00f3n de cuadros de mando\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/Curso-De-Power-Bi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">or esto existen diferentes formaciones que preparan a profesionales en esta tarea<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ya sabes lo que son los cuadros de mando y los beneficios que puede aportar a tu empresa. As\u00ed que<strong>\u00a0\u00a1ya es hora de que introduzcas uno en tu empresa para poder obtener todas sus consecuentes ventajas!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 son los cuadros de mando? Descubre el Cuadro de Mando Integral, qu\u00e9 es y para que funciona. En este art\u00edculo adem\u00e1s tambi\u00e9n podr\u00e1s aprender las cuatro perspectivas desde las que se construye un Cuadro de Mando Integral: la perspectiva del Cliente, de los procesos internos, la de Aprendizaje y Desarrollo y la Financiera.<\/p>\n","protected":false},"author":90986,"featured_media":4166,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1406,111],"class_list":["post-4165","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-de-proyectos","category-management"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Qu\u00e9 son los cuadros de mando integral y por qu\u00e9 los necesita tu empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre qu\u00e9 es el cuadro de mando integral, c\u00f3mo funciona, cu\u00e1les son las perspectivas que tiene en 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