{"id":5699,"date":"2020-11-18T14:29:38","date_gmt":"2020-11-18T13:29:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=5699"},"modified":"2025-08-01T11:15:51","modified_gmt":"2025-08-01T09:15:51","slug":"empatia-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/empatia-empresarial","title":{"rendered":"Empat\u00eda empresarial, la herramienta b\u00e1sica para triunfar en los negocios"},"content":{"rendered":"\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sin duda la empat\u00eda empresarial es una herramienta clave que todo emprendedor debe utilizar.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">El poder de la empat\u00eda empresarial y<a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/orientacion-laboral\/habilidades-blandas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> otras soft skills<\/a> ha sido utilizado por grandes figuras como <strong>Theodore Roosevelt<\/strong> y <strong>Abraham Lincoln<\/strong> con un gran sentido de entendimiento para tratar con el pr\u00f3jimo utilizando t\u00e9cnicas que los convirtieron en grandes l\u00edderes.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Los seres humanos somos, por naturaleza, sociales, necesitamos de la convivencia con otras personas, al final del d\u00eda todos requerimos ese contacto, esa conexi\u00f3n tanto f\u00edsica como emocional y la empat\u00eda es una <strong>herramienta poderosa <\/strong>para lograr fortalecer estas conexiones.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">M\u00e1s de una vez nos ha tocado lidiar con el cliente malhumorado o descort\u00e9s, y en ocasiones no sabemos c\u00f3mo reaccionar. En situaciones como \u00e9sta, \u00bfqu\u00e9 puede uno hacer? Es aqu\u00ed donde entra la empat\u00eda y a continuaci\u00f3n voy a presentarte una serie de t\u00e9cnicas que considero son de las mejores para conectar con un <strong>cliente molesto<\/strong>.<\/p>\r\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/empatia-empresarial\/#El_contexto_tu_primera_herramienta\" title=\"El contexto, tu primera herramienta\">El contexto, tu primera herramienta<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/empatia-empresarial\/#A_continuacion_un_caso_practico\" title=\"A continuaci\u00f3n, un caso pr\u00e1ctico\">A continuaci\u00f3n, un caso pr\u00e1ctico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/empatia-empresarial\/#Lo_primero_que_el_cliente_esta_comprando_es_tu_manera_de_ser\" title=\"Lo primero que el cliente est\u00e1 comprando es tu manera de ser\">Lo primero que el cliente est\u00e1 comprando es tu manera de ser<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/empatia-empresarial\/#Aprende_a_hablar_y_a_acercarte_al_cliente_con_tus_gestos\" title=\"Aprende a hablar y a acercarte al cliente con tus gestos\">Aprende a hablar y a acercarte al cliente con tus gestos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/empatia-empresarial\/#Escucha_antes_de_intentar_defender_tu_punto_de_vista\" title=\"Escucha antes de intentar defender tu punto de vista\">Escucha antes de intentar defender tu punto de vista<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/empatia-empresarial\/#La_experiencia_es_la_mejor_maestra_para_escalar_puestos_en_el_mundo_del_emprendimiento\" title=\"La experiencia es la mejor maestra para escalar puestos en el mundo del emprendimiento\">La experiencia es la mejor maestra para escalar puestos en el mundo del emprendimiento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/empatia-empresarial\/#No_te_lo_tomes_personal\" title=\"No te lo tomes personal\">No te lo tomes personal<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/empatia-empresarial\/#La_empatia_como_ingrediente_principal_de_tu_Storytelling\" title=\"La empat\u00eda como ingrediente principal de tu Storytelling\">La empat\u00eda como ingrediente principal de tu Storytelling<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/empatia-empresarial\/#Si_fallaste_en_algo_aprenderas_el_doble\" title=\"Si fallaste en algo, aprender\u00e1s el doble\">Si fallaste en algo, aprender\u00e1s el doble<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_contexto_tu_primera_herramienta\"><\/span>El contexto, tu primera herramienta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Observa tu contexto. Recuerdo que en una ocasi\u00f3n me enviaron a visitar a un cliente que siempre le encontraban molesto, \u00e9l era due\u00f1o de una reconocida zapater\u00eda en el centro del pa\u00eds, varios de mis compa\u00f1eros de la agencia <a href=\"https:\/\/paginaswebenguadalajara.com.mx\/mejores-agencias-de-diseno-en-mexico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">paginaswebguadalajara<\/a>\u00a0 de dise\u00f1o regresaban desmotivados por la manera en que este cliente los hab\u00eda tratado sin llegar a un acuerdo o contrato.<\/p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_continuacion_un_caso_practico\"><\/span>A continuaci\u00f3n, un caso pr\u00e1ctico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lleg\u00f3 el d\u00eda que me toc\u00f3 visitarlo y en el camino hacia su empresa yo trataba de entender el porqu\u00e9 de su actitud tan descort\u00e9s hacia las personas que se presentaban. Tal vez era la carga interminable de trabajo que constantemente ten\u00eda o tal vez la rutina que diariamente lo agobiaba, as\u00ed que cuando entr\u00e9 a su oficina lo primero que hice fue mirar todo el contexto, los elementos que lo rodeaban, su escritorio, sus libreros y los objetos que decoraban su lugar.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Antes de iniciar cualquier conversaci\u00f3n<\/strong> acerca del negocio o la campa\u00f1a que ten\u00eda que venderle, le pregunt\u00e9 sobre unos zapatos que ten\u00eda cuidadosamente resguardados en la parte superior de un gabinete, pues parec\u00edan ser especiales ya que se encontraban en un lugar privilegiado de su oficina.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sin perder tiempo comenz\u00f3 a explicarme lo especiales que eran, su calidad inigualable, los materiales con lo que estaban construidos y lo que representaban para \u00e9l, una larga pl\u00e1tica se desencaden\u00f3 despu\u00e9s de una simple pregunta.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En ese momento entend\u00ed que todos los proveedores que llegaban con \u00e9l hac\u00edan exactamente lo mismo: saludo de cortes\u00eda, entrar al tema del negocio y plantear los beneficios de contratarlos, intentar convencerlo y cierre de conversaci\u00f3n.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">El <strong>elemento disruptivo<\/strong> de nuestra conversaci\u00f3n se centr\u00f3 en algo que a \u00e9l le apasiona: la calidad de sus zapatos. Yo permit\u00ed que me contara todo acerca de ellos, dej\u00e9 que me vendiera la idea del porqu\u00e9 sus zapatos son los mejores.<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p>\u201cPermit\u00ed que primero \u00e9l me vendiera sus ideas antes de yo ofrecerle algo<strong>\u201d.<\/strong><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Despu\u00e9s de esa conversaci\u00f3n firmamos contrato por 1 a\u00f1o para llevar su campa\u00f1a para mostrarle al mundo que sus zapatos eran los mejores, yo ya le hab\u00eda comprado esa idea y \u00e9l ya me hab\u00eda comprado la campa\u00f1a.<\/p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lo_primero_que_el_cliente_esta_comprando_es_tu_manera_de_ser\"><\/span>Lo primero que el cliente est\u00e1 comprando es tu manera de ser<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">As\u00ed es, nuestra imagen y lo que reflejemos con ella son de suma importancia para lograr una venta. Desde si llevamos el cabello organizado hasta el calzado que usemos, todo puede influir en la percepci\u00f3n del cliente.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>\u00a0<\/strong>Cuida la limpieza de tu ropa, hay clientes quisquillosos que hasta una arruga puede afectar su decisi\u00f3n. Sin embargo, hay algo muy importante que no tiene que ver con la est\u00e9tica de lo que lleves puesto; el <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/orientacion-laboral\/lenguaje-no-verbal-consejos-para-mejorar-nuestras-entrevistas-de-trabajo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">lenguaje corporal.<\/a><\/p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aprende_a_hablar_y_a_acercarte_al_cliente_con_tus_gestos\"><\/span>Aprende a hablar y a acercarte al cliente con tus gestos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si notas que el cliente est\u00e1 serio, enojado\u00a0 o indeciso, es tu momento de convertirse en su apoyo. Puedes acercarte a \u00e9l o a ella y mantener una postura abierta. \u00bfY a qu\u00e9 me refiero con esto?<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Antes de nada, la posici\u00f3n en la que tenemos los brazos, trata de no cruzarte de brazos ya que esto muchas veces se interpreta como una postura cerrada y al intentar lidiar con un cliente tienes que mostrarte lo m\u00e1s abierto posible.<\/p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Escucha_antes_de_intentar_defender_tu_punto_de_vista\"><\/span>Escucha antes de intentar defender tu punto de vista<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>\u00a0<\/strong>Sucede mucho en temas de dise\u00f1o gr\u00e1fico e interpretaci\u00f3n de ideas, cuando nuestro cliente tiene un punto de vista diferente acerca del trabajo o proyecto que le presentas y rechaza tu idea, lo peor que puedes hacer es intentar defender inicialmente tu idea.\u00a0<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">He comprobado que la mejor forma para que un cliente acepte la propuesta que le presentas es abordarlo inicialmente desde su perspectiva.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En alguna ocasi\u00f3n presentamos la propuesta de <a href=\"https:\/\/paginaswebenguadalajara.com.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">dise\u00f1o de p\u00e1gina web<\/a> a un cliente que ofrec\u00eda cursos de educaci\u00f3n en l\u00ednea, nuestra propuesta era minimalista y enfocada a conseguir leads, al momento de la entrega lo primero que el cliente nos pidi\u00f3 anexar fue m\u00fasica de fondo.<\/p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_experiencia_es_la_mejor_maestra_para_escalar_puestos_en_el_mundo_del_emprendimiento\"><\/span>La experiencia es la mejor maestra para escalar puestos en el mundo del emprendimiento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nuestro expertise y experiencia nos dice que las p\u00e1ginas con fondos musicales son m\u00e1s propensas a ser abandonadas en los primeros 10 segundos, sin embargo el cliente tiene su propia idea pensando que es un elemento atractivo para los usuarios.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si bien pudimos haber argumentado que su idea no era del todo buena y que tendr\u00eda resultados negativos lo que hicimos fue mencionar lo siguiente:\u00a0<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">\u201cperfecto \u00bfQu\u00e9 canci\u00f3n tienes en mente? hay algunos sitios web donde resultan ser una excelente idea los fondos musicales como p\u00e1ginas de distribuci\u00f3n musical, deportes extremos, concursos, casinos etc, buena parte del p\u00fablico que visita plataformas educativas, est\u00e1n concentrados en el tema o bien tienen su propia m\u00fasica en sus computadoras y celulares \u00bft\u00fa crees conveniente dejarles otro fondo musical en la p\u00e1gina?\u00bb<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>En ning\u00fan momento refutamos su idea<\/strong> y despu\u00e9s de reflexionarlo, \u00e9l mismo nos dijo que no era una buena idea colocar m\u00fasica de fondo para su p\u00e1gina web. Simple y efectivo \u00bfverdad? Adem\u00e1s le ayudamos al cliente a no cometer este error.<\/p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_te_lo_tomes_personal\"><\/span>No te lo tomes personal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Y esto es cosa de grabarlo en la mente, recuerda que el 90% de las veces el cliente nuevo est\u00e1 molesto porque anteriormente le han quedado mal, cuando te toca lidiar con un cliente como estos, lo mejor <strong>es escucharlo<\/strong>.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dejar que se desahogue y que explique qu\u00e9 fue lo que estuvo mal con sus anteriores proveedores, para que no vuelva a suceder. Si est\u00e1s en condiciones puedes ofrecer alg\u00fan descuento o la oportunidad de que haga una retroalimentaci\u00f3n constante.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Este tipo de cliente es una oportunidad latente de que recomiende tu trabajo a otras personas. Como ya viene de una situaci\u00f3n negativa, ahora convertir tu servicio en una situaci\u00f3n positiva le dar\u00e1 m\u00e1s \u00e1nimo de generar compartirlo.<\/p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_empatia_como_ingrediente_principal_de_tu_Storytelling\"><\/span>La empat\u00eda como ingrediente principal de tu Storytelling<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Esta herramienta te va a ayudar cuando notes indeciso a un cliente sobre las opciones que tiene.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comparte con sinceridad<\/strong> lo que ha funcionado para ti o para alguien cercano, es muy probable que esto ayude a tu cliente a tomar una decisi\u00f3n, adem\u00e1s crear\u00e1s un v\u00ednculo de confianza.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un argumento que siempre uso para vender los proyectos de la agencia es \u201cA nosotros nos ha funcionado much\u00edsimo aparecer en los primeros lugares de Google\u00bb. De hecho, Google se ha convertido en nuestro mejor vendedor.\u00a0<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Este argumento valida y da solidez al servicio de p\u00e1ginas web que ofrecemos, adem\u00e1s que es un elemento comprobable, mi recomendaci\u00f3n es que uses argumentos que el cliente pueda verificar al momento por medio de una historia de \u00e9xito.<\/p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Si_fallaste_en_algo_aprenderas_el_doble\"><\/span>Si fallaste en algo, aprender\u00e1s el doble<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Los errores son cosa de humanos, no te mortifiques por cometerlos, aprende de ellos, esto generar\u00e1 que seas m\u00e1s atento en tu trabajo y eso se ver\u00e1 reflejado en tu futuro.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ante un cliente acepta r\u00e1pidamente tu error y ofrece una soluci\u00f3n oportuna, no solo eso, si le das al cliente un <strong>plus inesperado, r\u00e1pidamente olvidar\u00e1 la falla<\/strong>.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Aqu\u00ed tienes algunos de los consejos que considero m\u00e1s importantes para puedas ser el mejor en atenci\u00f3n al cliente, ya que finalmente esto es lo que generar\u00e1 las ventas y las recomendaciones que ayudar\u00e1n a que tu proyecto crezca.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dinos cu\u00e1l es la herramienta que m\u00e1s te funciona a ti, cu\u00e1l ya desarrollas, y cual te falta por desarrollar.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Me encantar\u00eda leer sus historias sobre c\u00f3mo han lidiado con clientes dif\u00edciles y c\u00f3mo han convertido situaciones negativas en experiencias positivas y de aprendizaje.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Los invito a darse una vuelta por nuestro nuevo emprendimiento en EUA: p\u00e1ginas web en california dirigido al p\u00fablico hispanohablante que reside en el extranjero.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La empat\u00eda y otras habilidades sociales son claves para conseguir nuevos clientes y se deben trabajar al igual que otros conocimientos t\u00e9cnicos.<\/p>\n","protected":false},"author":91769,"featured_media":5701,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1407],"class_list":["post-5699","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion-y-rrpp"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>C\u00f3mo atraer clientes con empat\u00eda empresarial<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La empat\u00eda empresarial no es otra cosa que la habilidad de ponerse en el lugar de tu cliente. 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