{"id":5932,"date":"2021-07-05T13:34:33","date_gmt":"2021-07-05T11:34:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=5932"},"modified":"2022-09-08T13:38:47","modified_gmt":"2022-09-08T11:38:47","slug":"crisis-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/crisis-en-redes-sociales","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar una crisis en redes sociales: Todas las empresas tienen una de vez en cuando"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La reputaci\u00f3n de una marca se construye resolviendo tres sencillas preguntas:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00bfQui\u00e9n eres como marca?<\/strong>. Cuando definimos los valores de marca, arquetipos y personalidad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00bfQui\u00e9n dices que eres?<\/strong>. C\u00f3mo comunicamos el mensaje a nuestra audiencia<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 dice la gente que eres?<\/strong>. C\u00f3mo recibe la audiencia el mensaje y lo interpreta e interacciona.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En la conexi\u00f3n y homogeneidad de estas <strong>tres preguntas estrat\u00e9gicas<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">construimos la reputaci\u00f3n de la marca<\/a> o empresa, no solo en el entorno digital sino en el f\u00edsico tambi\u00e9n. Por tanto las marcas dejan en manos de las personas cualquier tipo de valoraci\u00f3n, positiva o negativa, sobre todo lo que la marca construye, comunica, vende o hace en cualquier \u00e1mbito, desde un perfil social hasta una valla publicitaria o un evento.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En este contexto, los perfiles sociales son uno de los elementos comunicacionales m\u00e1s importantes de las marcas para conectar con la audiencia y por tanto con los buyer personas y \u201cfan lovers\u201d. Pero es un <strong>canal bidireccional y libre<\/strong> donde cualquier perfil an\u00f3nimo sin tener nada que ver, puede interactuar y manifestar su libre impresi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es en este punto donde surgen las crisis en redes sociales. Un escenario abierto y vol\u00e1til donde cualquier marca puede ser atacada dentro de su propio perfil o ser mencionada p\u00fablicamente y esa comunicaci\u00f3n o publicaci\u00f3n digital trascender y ser viral. Ejemplos de marcas reconocidas hay a millares.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00bfHablamos de controlar lo incontrolable?<\/strong>, de preocuparnos por lo que puede llegar a ocurrir, pero que deseamos que nunca ocurra. Aqu\u00ed radica el miedo principal.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En este contexto desde un cliente insatisfecho, un troll, un bot, tu propia competencia o un usuario desconocido pueden ser los causantes de originarla. Suelen originarse como una cr\u00edtica o comentario negativo hacia la marca que si adem\u00e1s lleva alg\u00fan tipo de factor emocional incrementa exponencialmente la viralidad. Este hecho hace que se difunda r\u00e1pidamente por la interacci\u00f3n del resto de la comunidad social. <a href=\"https:\/\/laculturadelmarketing.com\/estrategia-de-branding-efectiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mientras m\u00e1s relevante sea la marca m\u00e1s r\u00e1pido se viraliza<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pero tranquilos hay herramientas y metodolog\u00edas profesionales para prevenir, atacar y salir reforzados de una crisis en redes sociales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Solo tienes que seguir leyendo \ud83d\ude42<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/crisis-en-redes-sociales\/#Por_que_surgen_las_crisis_en_redes_sociales\" title=\"Por qu\u00e9 surgen las crisis en redes sociales\">Por qu\u00e9 surgen las crisis en redes sociales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/crisis-en-redes-sociales\/#Motivos_por_los_que_suelen_surgir_las_crisis_en_redes_sociales\" title=\"Motivos por los que suelen surgir las crisis en redes sociales\">Motivos por los que suelen surgir las crisis en redes sociales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/crisis-en-redes-sociales\/#Una_mala_gestion_de_la_marca\" title=\"Una mala gesti\u00f3n de la marca\">Una mala gesti\u00f3n de la marca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/crisis-en-redes-sociales\/#Un_ataque_de_la_competencia\" title=\"Un ataque de la competencia\">Un ataque de la competencia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/crisis-en-redes-sociales\/#Un_ataque_de_troll_o_bot\" title=\"Un ataque de troll o bot\">Un ataque de troll o bot<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/crisis-en-redes-sociales\/#Como_podemos_evitarla_de_manera_profesional\" title=\"C\u00f3mo podemos evitarla de manera profesional\">C\u00f3mo podemos evitarla de manera profesional<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/crisis-en-redes-sociales\/#Monitorear_la_marca_o_escucha_activa\" title=\"Monitorear la marca, o escucha activa\">Monitorear la marca, o escucha activa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/crisis-en-redes-sociales\/#Sistema_de_deteccion_de_bulos_o_fake_news\" title=\"Sistema de detecci\u00f3n de bulos o fake news\">Sistema de detecci\u00f3n de bulos o fake news<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/crisis-en-redes-sociales\/#Plan_de_Crisis_la_mejor_manera_de_prevenir_la_catastrofe_en_redes_sociales\" title=\"Plan de Crisis: la mejor manera de prevenir la cat\u00e1strofe en redes sociales\">Plan de Crisis: la mejor manera de prevenir la cat\u00e1strofe en redes sociales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/crisis-en-redes-sociales\/#Protocolos_de_comunicacion_especificos_para_Redes_Sociales\" title=\"Protocolos de comunicaci\u00f3n espec\u00edficos para Redes Sociales\">Protocolos de comunicaci\u00f3n espec\u00edficos para Redes Sociales<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/crisis-en-redes-sociales\/#%C2%BFCrisis_como_oportunidades\" title=\"\u00bfCrisis como oportunidades?\">\u00bfCrisis como oportunidades?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/crisis-en-redes-sociales\/#Herramientas_que_nos_haran_la_vida_mas_facil\" title=\"Herramientas que nos har\u00e1n la vida m\u00e1s f\u00e1cil\">Herramientas que nos har\u00e1n la vida m\u00e1s f\u00e1cil<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/crisis-en-redes-sociales\/#Que_KPIS_debemos_tener_controlados\" title=\"Qu\u00e9 KPIS debemos tener controlados\">Qu\u00e9 KPIS debemos tener controlados<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_surgen_las_crisis_en_redes_sociales\"><\/span>Por qu\u00e9 surgen las crisis en redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como hemos visto anteriormente una crisis en redes sociales es algo natural e innato que va aparejado al crecimiento de los perfiles sociales de la marca en el mundo digital.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Siempre van a aparecer comentarios positivos, neutros y negativos; y como profesionales debemos hacer que el balance entre comentarios positivos y negativos sea el m\u00e1s beneficioso para la marca.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Motivos_por_los_que_suelen_surgir_las_crisis_en_redes_sociales\"><\/span>Motivos por los que suelen surgir las crisis en redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Una_mala_gestion_de_la_marca\"><\/span>Una mala gesti\u00f3n de la marca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este sentido, un comentario desafortunado de la marca puede originar un tsunami digital sino controlamos el mensaje. Un ejemplo muy conocido el que le ocurri\u00f3 a:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una mala experiencia de un cliente real en el consumo o disfrute del producto o servicio, generalmente acompa\u00f1ado de una deficiente atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo bueno de este punto es que podemos evitarlo con una gesti\u00f3n eficiente de la comunicaci\u00f3n, un calendario de publicaciones bien trabajado, un manual de buenas pr\u00e1cticas, un plan anticrisis, un protocolo de actuaci\u00f3n en redes sociales\u2026.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_ataque_de_la_competencia\"><\/span>Un ataque de la competencia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cada vez es m\u00e1s frecuente este tipo de acciones \u201cpoco \u00e9ticas\u201d por parte de los competidores, y que dependiendo del sector se est\u00e1n hasta normalizando. Nosotros no compartimos este tipo de pr\u00e1cticas y apostamos por la competencia sana y enriquecedora como en este ejemplo:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para este tipo de casos debemos protocolizar c\u00f3mo actuar.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_ataque_de_troll_o_bot\"><\/span>Un ataque de troll o bot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este caso un troll es una persona o perfil social que buscan continuamente y de manera intencionada provocar, generar pol\u00e9mica con el objetivos de divertirse y\/o generar conflicto, llegando al uso de insultos, faltas de respeto y mensajes ofensivos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este caso debemos actuar con contundencia y tener bien definido el protocolo de actuaci\u00f3n en funci\u00f3n del nivel de alarma generado por el ataque.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La mejor recomendaci\u00f3n es no dar pie a la conversaci\u00f3n, monitorizar lo que dice y actuar solo si vemos que la crisis va a m\u00e1s. Siempre respondiendo de manera positiva y neutra.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_podemos_evitarla_de_manera_profesional\"><\/span>C\u00f3mo podemos evitarla de manera profesional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como profesionales digitales no podemos temer una crisis, es algo que tarde o temprano va a ocurrir y para lo que debemos estar preparados. Como ya dijo Salvador Dal\u00ed : \u201cQue hablen bien o mal, lo importante es que hablen de mi, aunque confieso que me gusta que hablen mal porque eso significa que las cosas van muy bien. De los mediocres no habla nadie, y cuando hablan solo dicen maravillas\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este caso la mejor medicina es tener dise\u00f1ados protocolos de actuaci\u00f3n en funci\u00f3n del grado de impacto del ataque o de la crisis. Por lo que es importante como paso uno definir como vamos a medir el impacto de la crisis.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Monitorear_la_marca_o_escucha_activa\"><\/span>Monitorear la marca, o escucha activa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Fundamental para tener la informaci\u00f3n contextual del impacto de tu marca, tu audiencia y tus competidores. Es el responsable de detectar una crisis en el primer minuto porque la velocidad de respuesta es el factor principal para apagar un \u201cincendio digital\u201d.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sistema_de_deteccion_de_bulos_o_fake_news\"><\/span>Sistema de detecci\u00f3n de bulos o fake news<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Complementa el sistema de escucha activa y nos ayuda frente a el gran volumen de \u201cinfoxicaci\u00f3n\u201d que vivimos en el entorno digital. A diario miles de fakes y noticias falsas se publican en las redes sociales llegando ya a saltar a los whatsapp de los usuarios. El problema es la velocidad con la que se propagan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como marca si operamos en un sector donde este tipo de informaciones son habituales debemos de vez en cuando sacar publicaciones desmintiendo falsas noticias, aunque no impacten en nuestra marca directamente. De esta manera estaremos <strong>trabajando la confianza y honestidad<\/strong>, posicion\u00e1ndonos como referentes y dando un aviso serio a los posibles ataques.\u00a0<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Plan_de_Crisis_la_mejor_manera_de_prevenir_la_catastrofe_en_redes_sociales\"><\/span>Plan de Crisis: la mejor manera de prevenir la cat\u00e1strofe en redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Plan de Crisis es el documento estrat\u00e9gico donde debemos trabajar y dise\u00f1ar los escenarios en los que la marca puede verse involucrado para establecer un:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un <strong>equipo anticrisis:<\/strong> debe estar compuesto por un equipo multidisciplinar, por ejemplo el Community Manager, el CMO, financiero, gerencia, equipo de comunicaci\u00f3n&#8230;en funci\u00f3n del organigrama y equipo de cada empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Dise\u00f1a escenarios de crisis<\/strong> plausibles: en un plan anticrisis es fundamental dise\u00f1ar escenarios reales que pudieran llegar a ocurrir y analizar y establecer como la marca actuar\u00eda en cada uno de ellos. Lo mejor es nunca tener que usarlos pero si surge la crisis estaremos preparados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Protocolo de actuaci\u00f3n<\/strong> de comunicaci\u00f3n: nunca improvisar la toma de decisiones, entender que ante situaciones de crisis debemos mantener la calma, pensar antes de actuar y no dar un paso en falso. Un protocolo cumple todas estas reglas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Medici\u00f3n y retroalimentaci\u00f3n<\/strong>: sin medici\u00f3n estamos perdidos. Hay que medir el impacto de cada respuesta, de cada interacci\u00f3n tanto de la marca como de la comunidad que participe en la crisis.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Protocolos_de_comunicacion_especificos_para_Redes_Sociales\"><\/span>Protocolos de comunicaci\u00f3n espec\u00edficos para Redes Sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">el plan de Comunicaci\u00f3n Anti crisis incluye toda la comunicaci\u00f3n de la marca por todos los canales y todos los touch point\u00a0 o puntos de contacto con el cliente. Por eso es muy recomendable dise\u00f1ar un protocolo espec\u00edfico adem\u00e1s para cada red social, porque cada red tiene sus propias particularidades, no es lo mismo Facebook que Instagram o Tik Tok<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCrisis_como_oportunidades\"><\/span>\u00bfCrisis como oportunidades?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con todo lo contado en el art\u00edculo estaremos totalmente preparados para transformar una crisis en una oportunidad comunicacional donde la marca salga reforzada de cara a todos los stakeholder: clientes, equipo, accionistas, audiencia\u2026<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este sentido nunca debemos olvidar que la posici\u00f3n de la marca siempre es de vocaci\u00f3n de servicio. En este sentido en funci\u00f3n del tono y personalidad de la marca podremos usar el humor, la iron\u00eda, la autocr\u00edtica&#8230;para darle la vuelta a la situaci\u00f3n. Pero siempre debemos tener presentes los valores de: humildad, sencillez, honradez, transparencia&#8230;porque son valores ganadores aplicados a la comunicaci\u00f3n. Valores que no deben usarse s\u00f3lo en los momentos de crisis sino en toda la comunicaci\u00f3n de la marca en todos los canales digitales. De esta manera en un caso de crisis, tendremos la credibilidad suficiente para transformar esa crisis en una oportunidad real.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al final la f\u00f3rmula m\u00e1gica es profesionalidad, metodolog\u00eda, protocolo, medici\u00f3n y aprendizaje sostenido.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Herramientas_que_nos_haran_la_vida_mas_facil\"><\/span>Herramientas que nos har\u00e1n la vida m\u00e1s f\u00e1cil<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como toda \u00e1rea digital, tenemos que acompa\u00f1ar la metodolog\u00eda y procesos profesionales con herramientas profesionales que nos hagan la vida m\u00e1s f\u00e1cil. Existen multitud, de pago, gratis, con mayor alcance o menos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aqu\u00ed <strong>os dejamos solo 5 plataformas<\/strong>, desde la gratuita a una de las m\u00e1s profesionales y caras del mercado. Todo depender\u00e1 del tipo de marca que seamos, de los recursos y de lo estrat\u00e9gico que sea la reputaci\u00f3n de marca dentro del negocio.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Google Alerts:<\/strong> gratuita y de Google que m\u00e1s decir; ser\u00eda el m\u00ednimo nivel de monitoreo posible. Por lo menos trabajar las alertas con el nombre de la marca y de aquellas palabras claves que sean estrat\u00e9gicas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Social mention:<\/strong> es gratuita, b\u00e1sica y f\u00e1cil de usar tambi\u00e9n para complementar con Google. Nos permite analizar el alcance de la marca en el entorno de las redes sociales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Buzzmonitor:<\/strong> podemos probarla en su versi\u00f3n free y si nos convence ir a la de pago. Permite monitorizar tu propia marca y la competencia, genera informes de marca y tendencias en redes sociales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Brandwatch:<\/strong> es de pago pero con tarifas ajustables. Adem\u00e1s tienen una plataforma de influencer marketing relevante.\u00a0 Tiene una base de datos para la medici\u00f3n, desde webs, foros, perfiles sociales\u2026genera informes de sentimiento de marca y tendencias.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Radian 6:<\/strong> de la m\u00e1s cara y completa del mercado, con m\u00e1s de 150 millones de fuentes en su base de datos. Informes personalizados, filtros de b\u00fasquedas avanzadas&#8230;recomendable para marcas donde la reputaci\u00f3n de marca sea de alto impacto y estrat\u00e9gica en el negocio.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_KPIS_debemos_tener_controlados\"><\/span>Qu\u00e9 KPIS debemos tener controlados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">No pod\u00edamos terminar este post sin daros 4 KPIS que nos ayuden a tener controlada y medida la reputaci\u00f3n de marca y por ende nos ayude ante una posible crisis en redes sociales.<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Volumen de menciones:<\/strong> ser\u00eda el n\u00famero de veces que tu marca es nombrada en conversaciones en redes sociales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Share of voice:<\/strong> el nivel de participaci\u00f3n de los usuarios seg\u00fan la distribuci\u00f3n del total de menciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Alcance de las menciones:<\/strong> total de usuarios alcanzados por las menciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Sentimiento de las interacciones:<\/strong> la valoraci\u00f3n de las menciones basadas en tres registros: positivo, neutro y negativo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No es tan importante evitar la crisis en redes sociales como saber gestionarla. En este post te damos las claves para salir airosos y calmar a la comunidad digital en caso de alarma.<\/p>\n","protected":false},"author":91798,"featured_media":5958,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1407],"class_list":["post-5932","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion-y-rrpp"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>C\u00f3mo gestionar una crisis en redes sociales: apunta estas claves<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Es inevitable, todas las empresas meten la pata de vez en cuando en redes sociales. 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