{"id":6488,"date":"2022-08-19T13:59:38","date_gmt":"2022-08-19T11:59:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=6488"},"modified":"2022-08-19T13:59:42","modified_gmt":"2022-08-19T11:59:42","slug":"mapa-de-empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia","title":{"rendered":"Mapa de empat\u00eda: \u00bfEn qu\u00e9 consiste?"},"content":{"rendered":"\n<p>El <strong>mapa de empat\u00eda <\/strong>es una <strong>herramienta<\/strong> que utilizan las empresas para conocer a sus clientes. Sirve para describir al cliente ideal de una empresa y descubrir sus deseos y necesidades.<\/p>\n<p>Muchas veces, ocurre que pensamos que el consumidor quiere un determinado <strong>producto o servicio<\/strong> tras un an\u00e1lisis superficial. Sin embargo, no llegamos a adentrarnos en lo que nuestro consumidor realmente necesita. Conocer al cliente es fundamental para ofrecer los productos que realmente necesita y mejorar la <strong>experiencia de usuario<\/strong>. La elaboraci\u00f3n del <strong>mapa de empat\u00eda ayuda<\/strong> a ponerse en el lugar del cliente para averiguar qu\u00e9 es lo que piensa sobre la marca, qu\u00e9 necesita y qu\u00e9 es lo que espera recibir. El objetivo es entrar de lleno en la mente del consumidor para poder comprender lo que desea y as\u00ed, poder ofrecer soluciones personalizadas.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia\/#%C2%BFComo_se_hace_un_mapa_de_empatia\" title=\"\u00bfC\u00f3mo se hace un mapa de empat\u00eda?\">\u00bfC\u00f3mo se hace un mapa de empat\u00eda?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia\/#%C2%BFQue_piensa_y_siente_el_cliente\" title=\"\u00bfQu\u00e9 piensa y siente el cliente?\">\u00bfQu\u00e9 piensa y siente el cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia\/#%C2%BFQue_escucha_el_cliente\" title=\"\u00bfQu\u00e9 escucha el cliente?\">\u00bfQu\u00e9 escucha el cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia\/#%C2%BFQue_ve_el_cliente\" title=\"\u00bfQu\u00e9 ve el cliente?\">\u00bfQu\u00e9 ve el cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia\/#%C2%BFQue_dice_y_hace_el_cliente\" title=\"\u00bfQu\u00e9 dice y hace el cliente?\">\u00bfQu\u00e9 dice y hace el cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia\/#%C2%BFCuales_son_los_esfuerzos_del_cliente\" title=\"\u00bfCu\u00e1les son los esfuerzos del cliente?\">\u00bfCu\u00e1les son los esfuerzos del cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia\/#%C2%BFCuales_son_los_resultados_del_cliente\" title=\"\u00bfCu\u00e1les son los resultados del cliente?\">\u00bfCu\u00e1les son los resultados del cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_se_hace_un_mapa_de_empatia\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo se hace un mapa de empat\u00eda?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Se trata de una herramienta visual, muy sencilla por su estructura, pero a la vez muy completa por la profundidad en la que aborda el an\u00e1lisis del cliente.<\/p>\n<p>El mapa de empat\u00eda se puede realizar en una pizarra, tabl\u00f3n, o en el ordenador. Cuando se hace en papel, se suele completar con post-its o <strong>notas adhesivas<\/strong> donde se van anotando toda la informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, es recomendable utilizar post-it de diferentes colores para diferenciarlos y as\u00ed poder moverlos r\u00e1pidamente o en su caso, eliminarlos para sacar todo el provecho a la herramienta.<\/p>\n<p>El formato del mapa de empat\u00eda se divide en seis partes en las que se incluyen preguntas que las intentan anticiparse a las <strong>necesidades del cliente.<\/strong><\/p>\n<p>El mapa de empat\u00eda se divide en 6 cuadrantes que analizaremos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_piensa_y_siente_el_cliente\"><\/span><strong> \u00bfQu\u00e9 piensa y siente el cliente? <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>En primer lugar, se analizan los datos demogr\u00e1ficos, econ\u00f3micos y psicol\u00f3gicos de los clientes potenciales para poder descubrir sus preocupaciones. Es el momento de hacernos las siguientes preguntas:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son sus creencias y opiniones?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son sus aspiraciones?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son sus sue\u00f1os?<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_escucha_el_cliente\"><\/span><strong> \u00bfQu\u00e9 escucha el cliente? <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>En segundo lugar, se recopila toda la informaci\u00f3n que recibe el cliente a trav\u00e9s de los diferentes medios que le rodean: conversaciones con familiares, medios de comunicaci\u00f3n, publicidad, redes sociales, conversaciones con familiares, recomendaciones amigos\u2026El objetivo es responder a preguntas como:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQui\u00e9nes son sus personas influyentes?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son sus marcas favoritas?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 redes sociales utiliza?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 ha percibido en su entorno?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son los canales de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de los que podemos llegar?<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_ve_el_cliente\"><\/span><strong> \u00bfQu\u00e9 ve el cliente? <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>En esta parte del mapa de empat\u00eda se analizan los est\u00edmulos visuales que el cliente recibe de su entorno. Intenta responder a preguntas como:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo es el mundo en que la persona vive?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo son sus amigos?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo es su d\u00eda a d\u00eda?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo act\u00faa su entorno?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1l es la oferta de mercado que le rodea?<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_dice_y_hace_el_cliente\"><\/span><strong> \u00bfQu\u00e9 dice y hace el cliente? <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Habr\u00e1 que observar la coherencia que existe entre lo que el cliente habla o muestra y las acciones que lo respaldan. En este apartado se estudia de cerca el comportamiento del cliente para conocerlo en profundidad, teniendo en cuenta sus ocupaciones, hobbies y c\u00f3mo se comporta con su entorno.<\/p>\n<p>Una vez hecha la primera parte del mapa de empat\u00eda, resolveremos los dos siguientes cuadrantes:<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuales_son_los_esfuerzos_del_cliente\"><\/span><strong> \u00bfCu\u00e1les son los esfuerzos del cliente? <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>En el mapa de empat\u00eda tambi\u00e9n nos ponemos en el lugar del cliente para averiguar cu\u00e1les son los obst\u00e1culos a los que se enfrenta el cliente en su d\u00eda a d\u00eda, junto con las dudas, preocupaciones y frustraciones que experimenta. Esta pregunta tambi\u00e9n puede contestarse al detectar sus puntos de dolor, es decir, sus miedos principales a los cuales una marca puede resolver.<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuales_son_los_resultados_del_cliente\"><\/span><strong> \u00bfCu\u00e1les son los resultados del cliente? <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Describe las posibilidades de satisfacci\u00f3n que puede lograr un cliente una vez que supera los obst\u00e1culos del apartado anterior. A partir de sus principales deseos y todo el an\u00e1lisis realizado se establece la manera en que le complacen las soluciones que le brinda una marca.\u00a0<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, hay que validar las hip\u00f3tesis que se han obtenido en el mercado. Es necesario salir a comprobar lo que se hab\u00eda planteado y saber si encaja con la realidad. El \u00e9xito de la herramienta no est\u00e1 en responder a las cuestiones que plantea el mapa de empat\u00eda sino en el trabajo de determinar las expectativas del cliente y en ajustarse a ellas.<\/p>\n<p>El mapa de empat\u00eda es una herramienta clave en el<strong> <a title=\"Design Thinking\" href=\"https:\/\/www.designthinking.es\/inicio\/index.php\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">Design Thinking<\/a><\/strong>, dentro de la metodolog\u00eda Lean Startup. Si quieres aprender m\u00e1s sobre esta herramienta o formarte en esta interesante pr\u00e1ctica, en <strong>INESEM<\/strong> te ofrecemos <a title=\"M\u00e1ster Lean Startup\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/Master-En-Gestion-Agil-De-Proyectos-Agile-Project-Management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formaci\u00f3n especializada<\/a> y adaptada a las nuevas exigencias del mercado.\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tienes una empresa o te dedicas al Marketing y no sabes qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda&#8230; \u00a1Tenemos un problema! \u00bfDescubrimos en qu\u00e9 consiste?<\/p>\n","protected":false},"author":91746,"featured_media":6517,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[111],"class_list":["post-6488","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfSabes qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Si tienes una empresa o te dedicas al Marketing y no sabes qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda... \u00a1Tenemos un problema! \u00bfDescubrimos en qu\u00e9 consiste?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfSabes qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Si tienes una empresa o te dedicas al Marketing y no sabes qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda... \u00a1Tenemos un problema! \u00bfDescubrimos en qu\u00e9 consiste?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Canal Gesti\u00f3n Empresarial\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/InesemBusinessSchool\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-08-19T11:59:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-08-19T11:59:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1620\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Mar\u00eda Inmaculada Gonz\u00e1lez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@inesem\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@inesem\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Mar\u00eda Inmaculada Gonz\u00e1lez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia\"},\"author\":{\"name\":\"Mar\u00eda Inmaculada Gonz\u00e1lez\",\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#\/schema\/person\/e872994dfe912171421949102c7e941f\"},\"headline\":\"Mapa de empat\u00eda: \u00bfEn qu\u00e9 consiste?\",\"datePublished\":\"2022-08-19T11:59:38+00:00\",\"dateModified\":\"2022-08-19T11:59:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia\"},\"wordCount\":827,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Management\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia\",\"url\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia\",\"name\":\"\u00bfSabes qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-08-19T11:59:38+00:00\",\"dateModified\":\"2022-08-19T11:59:42+00:00\",\"description\":\"Si tienes una empresa o te dedicas al Marketing y no sabes qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda... \u00a1Tenemos un problema! \u00bfDescubrimos en qu\u00e9 consiste?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1.jpg\",\"width\":1620,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Management\",\"item\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/categorias\/management\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Mapa de empat\u00eda: \u00bfEn qu\u00e9 consiste?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/\",\"name\":\"Canal Gesti\u00f3n Empresarial\",\"description\":\"Canal de Noticias gestionado por el Departamento Docente de Gesti\u00f3n Empresarial de INESEM\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#organization\",\"name\":\"Canal Gesti\u00f3n Empresarial\",\"url\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"Canal Gesti\u00f3n Empresarial\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/InesemBusinessSchool\/\",\"https:\/\/x.com\/inesem\",\"http:\/\/www.linkedin.com\/company\/2370697\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/inesembusinesschool\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#\/schema\/person\/e872994dfe912171421949102c7e941f\",\"name\":\"Mar\u00eda Inmaculada Gonz\u00e1lez\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2023\/01\/cropped-Maria-Inmaculada-Gonzalez-Segovia-1-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2023\/01\/cropped-Maria-Inmaculada-Gonzalez-Segovia-1-96x96.jpg\",\"caption\":\"Mar\u00eda Inmaculada Gonz\u00e1lez\"},\"description\":\"EDUCACI\u00d3N: \u2022 Licenciada en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas y en Derecho por la Universidad de Granada. \u2022 M\u00e1ster en Gesti\u00f3n Empresarial de la I+D+i y en Derecho de Familia. EXPERIENCIA: \u2022 Docente en INESEM Business School \u2022 Direcci\u00f3n, gesti\u00f3n y control de empresas ESCRIBE SOBRE: Marketing \u00b7 Gesti\u00f3n Empresarial \u00b7 Neuromarketing \u00b7 Desarrollo de negocio Licenciada en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas y en Derecho. Experta en desarrollo de negocio y procesos de innovaci\u00f3n. Cuenta con experiencia como directiva\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/inmaculadagonzalezsegovia\/\",\"Admin\"],\"url\":\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/autores\/mariainmaculadagonzalez\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfSabes qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda?","description":"Si tienes una empresa o te dedicas al Marketing y no sabes qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda... \u00a1Tenemos un problema! \u00bfDescubrimos en qu\u00e9 consiste?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfSabes qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda?","og_description":"Si tienes una empresa o te dedicas al Marketing y no sabes qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda... \u00a1Tenemos un problema! \u00bfDescubrimos en qu\u00e9 consiste?","og_url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia","og_site_name":"Canal Gesti\u00f3n Empresarial","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/InesemBusinessSchool\/","article_published_time":"2022-08-19T11:59:38+00:00","article_modified_time":"2022-08-19T11:59:42+00:00","og_image":[{"width":1620,"height":1080,"url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Mar\u00eda Inmaculada Gonz\u00e1lez","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@inesem","twitter_site":"@inesem","twitter_misc":{"Escrito por":"Mar\u00eda Inmaculada Gonz\u00e1lez","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia"},"author":{"name":"Mar\u00eda Inmaculada Gonz\u00e1lez","@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#\/schema\/person\/e872994dfe912171421949102c7e941f"},"headline":"Mapa de empat\u00eda: \u00bfEn qu\u00e9 consiste?","datePublished":"2022-08-19T11:59:38+00:00","dateModified":"2022-08-19T11:59:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia"},"wordCount":827,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1.jpg","articleSection":["Management"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia","name":"\u00bfSabes qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1.jpg","datePublished":"2022-08-19T11:59:38+00:00","dateModified":"2022-08-19T11:59:42+00:00","description":"Si tienes una empresa o te dedicas al Marketing y no sabes qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda... \u00a1Tenemos un problema! \u00bfDescubrimos en qu\u00e9 consiste?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#primaryimage","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1.jpg","width":1620,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mapa-de-empatia#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Management","item":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/categorias\/management"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Mapa de empat\u00eda: \u00bfEn qu\u00e9 consiste?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#website","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/","name":"Canal Gesti\u00f3n Empresarial","description":"Canal de Noticias gestionado por el Departamento Docente de Gesti\u00f3n Empresarial de INESEM","publisher":{"@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#organization","name":"Canal Gesti\u00f3n Empresarial","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"Canal Gesti\u00f3n Empresarial"},"image":{"@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/InesemBusinessSchool\/","https:\/\/x.com\/inesem","http:\/\/www.linkedin.com\/company\/2370697","https:\/\/www.youtube.com\/user\/inesembusinesschool\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#\/schema\/person\/e872994dfe912171421949102c7e941f","name":"Mar\u00eda Inmaculada Gonz\u00e1lez","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2023\/01\/cropped-Maria-Inmaculada-Gonzalez-Segovia-1-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2023\/01\/cropped-Maria-Inmaculada-Gonzalez-Segovia-1-96x96.jpg","caption":"Mar\u00eda Inmaculada Gonz\u00e1lez"},"description":"EDUCACI\u00d3N: \u2022 Licenciada en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas y en Derecho por la Universidad de Granada. \u2022 M\u00e1ster en Gesti\u00f3n Empresarial de la I+D+i y en Derecho de Familia. EXPERIENCIA: \u2022 Docente en INESEM Business School \u2022 Direcci\u00f3n, gesti\u00f3n y control de empresas ESCRIBE SOBRE: Marketing \u00b7 Gesti\u00f3n Empresarial \u00b7 Neuromarketing \u00b7 Desarrollo de negocio Licenciada en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas y en Derecho. Experta en desarrollo de negocio y procesos de innovaci\u00f3n. Cuenta con experiencia como directiva","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/inmaculadagonzalezsegovia\/","Admin"],"url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/autores\/mariainmaculadagonzalez"}]}},"autor_name":{"name":"Mar\u00eda Inmaculada Gonz\u00e1lez"},"featured_image":{"attachment_meta":{"width":1620,"height":1080,"file":"2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1.jpg","sizes":{"medium":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-175x175.jpg","width":175,"height":175,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-175x175.jpg"},"large":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-1020x680.jpg","width":1020,"height":680,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-1020x680.jpg"},"thumbnail":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-345x180.jpg","width":345,"height":180,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-345x180.jpg"},"medium_large":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-768x512.jpg","width":768,"height":512,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-768x512.jpg"},"wysija-newsletters-max":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-600x400.jpg","width":600,"height":400,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-600x400.jpg"},"1536x1536":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-1536x1024.jpg","width":1536,"height":1024,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-1536x1024.jpg"},"thumb-small":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-80x80.jpg","width":80,"height":80,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-80x80.jpg"},"thumb-standard":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-320x320.jpg","width":320,"height":320,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-320x320.jpg"},"thumb-medium":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-520x245.jpg","width":520,"height":245,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-520x245.jpg"},"thumb-large":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-720x340.jpg","width":720,"height":340,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-720x340.jpg"},"thumb-anteriores":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-230x163.jpg","width":230,"height":163,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-230x163.jpg"},"thumb-inverso":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-369x261.jpg","width":369,"height":261,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-369x261.jpg"},"thumb-cercano":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-650x200.jpg","width":650,"height":200,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-650x200.jpg"},"thumb-slider":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-574x430.jpg","width":574,"height":430,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-574x430.jpg"},"thumb-busqueda":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-580x375.jpg","width":580,"height":375,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-580x375.jpg"},"thumb-formacion-continua":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-440x336.jpg","width":440,"height":336,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-440x336.jpg"},"thumb-xlarge":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-980x450.jpg","width":980,"height":450,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-980x450.jpg"},"thumb-xxlarge":{"file":"REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-1320x500.jpg","width":1320,"height":500,"mime_type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/files\/2022\/08\/REVISTA-DIGITAL-INESEM-1-1320x500.jpg"}},"image_meta":{"aperture":"0","credit":"","camera":"","caption":"","created_timestamp":"0","copyright":"","focal_length":"0","iso":"0","shutter_speed":"0","title":"","orientation":"1","keywords":[]}}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6488"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/users\/91746"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6488"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6488\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6517"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6488"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6488"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}