{"id":7556,"date":"2023-08-16T13:56:23","date_gmt":"2023-08-16T11:56:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=7556"},"modified":"2023-08-16T13:56:28","modified_gmt":"2023-08-16T11:56:28","slug":"cuales-son-las-objeciones-de-venta-mas-habituales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/cuales-son-las-objeciones-de-venta-mas-habituales","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son las objeciones de venta m\u00e1s habituales?"},"content":{"rendered":"\n<p>Las <strong>objeciones de ventas<\/strong> son las dudas o impedimentos que los clientes expresan durante el proceso de compra. Es parte del comportamiento normal del consumidor, el dudar en un momento determinado y en poner en peligro el cierre de la venta. Las dudas pueden surgir sobre diferentes aspectos, como pueden ser si el precio es demasiado excesivo, si pueden encontrar un producto mejor en la competencia o si realmente es necesaria la compra que se va a realizar.<\/p>\n<p>Es importante actuar sobre esos impedimentos para conseguir <strong>convencer al cliente<\/strong> y no perder oportunidades de venta. Adem\u00e1s, es fundamental conocer esas dudas para saber qu\u00e9 piensa el cliente y qu\u00e9 decisiones podemos tomar para mejorar las ventas.<\/p>\n<p>Abordar estas objeciones de manera efectiva implica<strong> escuchar atentamente al cliente<\/strong>, comprender sus preocupaciones y brindar soluciones claras. Al hacerlo, puedes superar las barreras que impiden al cliente avanzar en el proceso de compra y aumentar las posibilidades de cerrar la venta de manera exitosa.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son las objeciones de venta m\u00e1s habituales?<\/strong><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/cuales-son-las-objeciones-de-venta-mas-habituales\/#1_Objeciones_sobre_el_precio\" title=\"1. Objeciones sobre el precio:\">1. Objeciones sobre el precio:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/cuales-son-las-objeciones-de-venta-mas-habituales\/#2_Objeciones_sobre_la_necesidad\" title=\"2. Objeciones sobre la necesidad\">2. Objeciones sobre la necesidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/cuales-son-las-objeciones-de-venta-mas-habituales\/#3_Objeciones_sobre_el_servicio\" title=\"3. Objeciones sobre el servicio\">3. Objeciones sobre el servicio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/cuales-son-las-objeciones-de-venta-mas-habituales\/#4_Objeciones_sobre_la_persona_que_tomara_la_decision_final_de_compra\" title=\"4. Objeciones sobre la persona que tomar\u00e1 la decisi\u00f3n final de compra\">4. Objeciones sobre la persona que tomar\u00e1 la decisi\u00f3n final de compra<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/cuales-son-las-objeciones-de-venta-mas-habituales\/#5_Objeciones_sobre_la_competencia\" title=\"5. Objeciones sobre la competencia\">5. Objeciones sobre la competencia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/cuales-son-las-objeciones-de-venta-mas-habituales\/#6_Objeciones_sobre_la_reputacion_de_la_marca\" title=\"6. Objeciones sobre la reputaci\u00f3n de la marca\">6. Objeciones sobre la reputaci\u00f3n de la marca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/cuales-son-las-objeciones-de-venta-mas-habituales\/#7_Objecion_sobre_el_tiempo\" title=\"7. Objeci\u00f3n sobre el tiempo\">7. Objeci\u00f3n sobre el tiempo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Objeciones_sobre_el_precio\"><\/span><strong>1. Objeciones sobre el precio:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es la objeci\u00f3n m\u00e1s usual, <strong>suponer que el producto es demasiado caro.<\/strong> Es una de objeciones m\u00e1s frecuentes, pero no es una objeci\u00f3n negativa porque indica que existe un inter\u00e9s real por el producto. El usuario ha llegado hasta ah\u00ed, tiene un inter\u00e9s, pero es cierto que tambi\u00e9n tiene una duda.<\/p>\n<p>Realmente, esto no se considera un problema, sino una situaci\u00f3n sobre la que trabajar. Tenemos que actuar sobre esta objeci\u00f3n y convencer al cliente de por qu\u00e9 es m\u00e1s caro tu producto: porque es de mayor calidad, mejor dise\u00f1o, excelente servicio posventa\u2026 Se trata de<strong> resaltar los atributos m\u00e1s importantes<\/strong> que lo diferencian frente al de la competencia.<\/p>\n<p>En este sentido, las<strong> promociones y descuentos<\/strong> pueden ser muy \u00fatiles para convencer al cliente y cerrar la venta.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Objeciones_sobre_la_necesidad\"><\/span><strong>2. Objeciones sobre la necesidad<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Muchas veces nos sentimos atra\u00eddos por un producto, pero en el \u00faltimo momento pensamos en si realmente lo necesitamos y podemos llegar a descartar la compra. Los clientes pueden <strong>no estar seguros de si realmente necesitan<\/strong> el producto o servicio y sentir que no es esencial.<\/p>\n<p>Es el momento de convencer al usuario de <strong>c\u00f3mo puede cambiar su d\u00eda a d\u00eda<\/strong> o la forma en la que puede facilitar alg\u00fan problema en su vida. Se trata de buscar argumentos convincentes que ayuden a creer al consumidor que realmente necesita ese producto y que se trata de una decisi\u00f3n acertada.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Objeciones_sobre_el_servicio\"><\/span><strong>3. Objeciones sobre el servicio<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En este sentido, existen <a href=\"https:\/\/marketing4ecommerce.net\/plazos-de-entrega-ofertas-formas-de-pago-por-que-compramos-online-en-espana-y-por-que-no\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">otros factores<\/a> que nos pueden hacer dudar de si comprar o no un producto, como puede ser un plazo de entrega demasiado largo, un servicio de atenci\u00f3n al cliente poco profesional, plazos de garant\u00eda muy cortos<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Objeciones_sobre_la_persona_que_tomara_la_decision_final_de_compra\"><\/span><strong>4. Objeciones sobre la persona que tomar\u00e1 la decisi\u00f3n final de compra<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Seguro que has escuchado la frase de \u201ctengo que consultar esta decisi\u00f3n\u201d o \u201cno depende de m\u00ed\u201d. Existen determinados productos, sobre todos los de mayor coste, que<strong> requieren la consulta con otra persona o un tiempo de reflexi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>En estos casos, es muy importante <strong>mostrar empat\u00eda con el cliente<\/strong>, proporcionar confianza y otorgar plazos que se ajusten a esta necesidad, siempre haciendo un seguimiento de esa venta por si es necesario hacer un recordatorio o realizar una llamada para aclarar alguna duda que est\u00e9 atascando la decisi\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Objeciones_sobre_la_competencia\"><\/span><strong>5. Objeciones sobre la competencia<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Todos los clientes comparan antes de comprar cualquier producto y servicio y se decantan por el que mejor satisface sus necesidades o cubre sus expectativas. De eso se trata, de <strong>convencer al cliente de que tu producto es mejor que el de la competencia<\/strong>, es diferente y merece la pena. De hecho, no es necesario ocultar la competencia, si no, utilizarla y jugar con ventaja frente al cliente para resaltar lo que te hace diferente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Objeciones_sobre_la_reputacion_de_la_marca\"><\/span><strong>6. Objeciones sobre la reputaci\u00f3n de la marca<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A veces, el desconocimiento sobre el funcionamiento de una marca puede provocar que los clientes no conf\u00eden en ella y no lleguen a efectuar la compra. Si la objeci\u00f3n se relaciona con la empresa, es importante hacer referencia a la seriedad de la misma y destacar los rasgos de la empresa que pueden ayudar a crear un clima de confianza con el cliente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Objecion_sobre_el_tiempo\"><\/span><strong>7. Objeci\u00f3n sobre el tiempo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tambi\u00e9n ocurre en muchas ocasiones que el cliente dice que \u201cno tiene tiempo\u201d y las negociaciones son dif\u00edciles de iniciarse. Con estos clientes, lo recomendable es<strong> hacer presentaciones muy r\u00e1pidas de producto<\/strong> o incluso anotar los datos del cliente para mandar m\u00e1s tarde la informaci\u00f3n. Los primeros segundos de contacto con el cliente son claves para presentar la propuesta de valor del producto o servicio y despertar el inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Estas son solamente algunas de las objeciones que pueden presentar los clientes, pero existen muchas m\u00e1s. Para poder averiguarlas, es necesario <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/Investigacion-De-Mercados?itp_source=inesem&amp;itp_medium=web&amp;itp_campaign=search-courses&amp;itp_content=normal&amp;itp_term=investigaci%C3%B3n-del-consumidor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conocer al cliente<\/a> para poder conocerlo en profundidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las objeciones de ventas son las dudas o impedimentos que los clientes expresan durante el proceso de compra. \u00bfC\u00f3mo reaccionar a ellas?<\/p>\n","protected":false},"author":91746,"featured_media":7559,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"class_list":["post-7556","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-y-publicidad"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfCu\u00e1les son las objeciones de venta m\u00e1s habituales? 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