{"id":8138,"date":"2024-03-08T13:48:03","date_gmt":"2024-03-08T12:48:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=8138"},"modified":"2024-08-23T11:55:57","modified_gmt":"2024-08-23T09:55:57","slug":"herramientas-reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/herramientas-reputacion-online","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n online y c\u00f3mo se mide? \u00a1Estas son las herrmientas!"},"content":{"rendered":"\n<p>La <strong>reputaci\u00f3n online<\/strong> es la <strong>presencia de una marca en Internet<\/strong>. Se trata de la imagen que los usuarios tienen sobre una marca, lo que perciben sobre ella o lo que les evoca. Para todos los negocios electr\u00f3nicos es fundamental construir una reputaci\u00f3n online positiva, por eso, centran sus esfuerzos en dise\u00f1ar acciones espec\u00edficas para reforzar su presencia online. El objetivo es <strong>mejorar la confianza y el reconocimiento de los usuarios hacia una marca<\/strong>. Un gran porcentaje de usuarios afirman que solamente comprar\u00edan un producto o servicio si la marca tiene opiniones positivas.<\/p>\n<p>Pero, <strong>\u00bfc\u00f3mo se mide la reputaci\u00f3n online de una empresa? <\/strong>En este art\u00edculo, te hablaremos acerca de <strong>las herramientas b\u00e1sicas de reputaci\u00f3n online <\/strong>que debes conocer. \u00a1Empezamos!\u00a0<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/herramientas-reputacion-online\/#%C2%BFCual_es_el_principal_medio_donde_los_usuarios_pueden_dejar_sus_resenas\" title=\"\u00bfCu\u00e1l es el principal medio donde los usuarios pueden dejar sus rese\u00f1as?\">\u00bfCu\u00e1l es el principal medio donde los usuarios pueden dejar sus rese\u00f1as?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/herramientas-reputacion-online\/#%C2%BFQue_debe_hacerse_para_controlar_la_reputacion_online_de_una_marca\" title=\"\u00bfQu\u00e9 debe hacerse para controlar la reputaci\u00f3n online de una marca?\">\u00bfQu\u00e9 debe hacerse para controlar la reputaci\u00f3n online de una marca?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/herramientas-reputacion-online\/#%C2%BFQue_ventajas_proporciona_una_reputacion_online_positiva\" title=\"\u00bfQu\u00e9 ventajas proporciona una reputaci\u00f3n online positiva?\">\u00bfQu\u00e9 ventajas proporciona una reputaci\u00f3n online positiva?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/herramientas-reputacion-online\/#%C2%BFQue_herramientas_se_pueden_utilizar_para_medir_la_reputacion_online\" title=\"\u00bfQu\u00e9 herramientas se pueden utilizar para medir la reputaci\u00f3n online?\">\u00bfQu\u00e9 herramientas se pueden utilizar para medir la reputaci\u00f3n online?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/herramientas-reputacion-online\/#Google_alerts\" title=\"Google alerts\">Google alerts<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/herramientas-reputacion-online\/#Buzzmonitor\" title=\"Buzzmonitor\">Buzzmonitor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/herramientas-reputacion-online\/#Synthesio\" title=\"Synthesio\">Synthesio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/herramientas-reputacion-online\/#Meltwater\" title=\"Meltwater\">Meltwater<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/herramientas-reputacion-online\/#Brand24\" title=\"Brand24\">Brand24<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCual_es_el_principal_medio_donde_los_usuarios_pueden_dejar_sus_resenas\"><\/span><strong>\u00bfCu\u00e1l es el principal medio donde los usuarios pueden dejar sus rese\u00f1as?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Las <strong>redes sociales <\/strong>se convierten en una herramienta muy poderosa para los usuarios donde pueden dejar opiniones positivas o negativas. Si han tenido alguna experiencia negativa, pueden compartir con el resto de los seguidores de una marca lo que les ha ocurrido. El <strong>origen de una rese\u00f1a negativa<\/strong> puede ser la inconformidad de los clientes respecto de la calidad de los productos o servicios, un servicio deficiente, retrasos en los plazos de entrega, una atenci\u00f3n del departamento de atenci\u00f3n al cliente inadecuada&#8230;<\/p>\n<p>Esto puede resultar muy perjudicial, ya que puede da\u00f1ar la marca y es por eso, que se hace necesario un plan de crisis. La funci\u00f3n de los community manager es esencial para manejar posibles crisis de reputaci\u00f3n. Lo importante es actuar con rapidez y pedir disculpas cuando sea necesario.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de las redes sociales, <strong>la reputaci\u00f3n online tambi\u00e9n se puede reflejar en la p\u00e1gina web del e-commerce<\/strong> y en cualquier portal de rese\u00f1as donde se puedan dejar valoraciones como <strong>Google Maps<\/strong>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_debe_hacerse_para_controlar_la_reputacion_online_de_una_marca\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 debe hacerse para controlar la reputaci\u00f3n online de una marca?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es necesario realizar una <strong>monitorizaci\u00f3n de lo que dicen los usuarios sobre una marca<\/strong> para saber lo que piensan y sienten sobre tu producto o servicio.<\/p>\n<p>Para ello, se utilizan <strong>herramientas espec\u00edficas de monitorizaci\u00f3n<\/strong> que permiten revisar los comentarios y las menciones que se vierten en redes sociales. Esto nos permitir\u00e1 estar actualizado\/a en todo momento de las interacciones de los usuarios.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_ventajas_proporciona_una_reputacion_online_positiva\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 ventajas proporciona una reputaci\u00f3n online positiva?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Lo m\u00e1s importante es que <strong>permite mejorar el posicionamiento de una empresa<\/strong>.\u00a0 Una marca con buena reputaci\u00f3n suele posicionarse en los primeros lugares de b\u00fasqueda.<\/p>\n<p>Esto permitir\u00e1 llegar a un mayor tr\u00e1fico, conseguir nuevos usuarios y de esta forma, transformarlos en clientes. Por tanto, tiene una repercusi\u00f3n directa sobre la cifra de ventas.<\/p>\n<p>A la hora de posicionar una web, es fundamental hacer un estudio de las palabras clave que tu buyer persona utilizar a la hora de buscar tus productos o servicios. A partir de este personaje podr\u00e1s conocer mejor a tus clientes y saber cu\u00e1les son sus deseos y necesidades. \u00a0Esto permitir\u00e1 mejorar la reputaci\u00f3n online, al poder <a title=\"Estrategia de marca\" href=\"\/revistadigital\/gestion-empresarial\/brand-love-una-estrategia-de-marca-muy-seductora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dise\u00f1ar acciones espec\u00edficas que puedan mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. \u00a0<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_herramientas_se_pueden_utilizar_para_medir_la_reputacion_online\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 herramientas se pueden utilizar para medir la reputaci\u00f3n online?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A continuaci\u00f3n, veremos algunos ejemplos:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Google_alerts\"><\/span><strong>Google alerts<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.google.es\/alerts\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">Google Alerts<\/a> es un creador de alertas totalmente gratuito que ayuda a detectar cualquier contenido relacionado con la marca. Solamente se necesita una direcci\u00f3n de correo para el env\u00edo de notificaciones.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Buzzmonitor\"><\/span><strong>Buzzmonitor<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tambi\u00e9n cuenta con versi\u00f3n gratuita y permite la reputaci\u00f3n online en diferentes redes sociales y Google My Business. Una de sus funcionalidades m\u00e1s importantes es la identificaci\u00f3n de los comentarios de un mismo consumidor en diferentes redes sociales.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Synthesio\"><\/span><strong>Synthesio<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es una herramienta muy completa con otras funcionalidades, adem\u00e1s de la monitorizaci\u00f3n en redes sociales, como por ejemplo evaluar el SEO o realizar encuestas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Meltwater\"><\/span><strong>Meltwater<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Meltwater recoge informaci\u00f3n en tiempo real y con un hist\u00f3rico de seis meses de la marca y la competencia.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Brand24\"><\/span><strong>Brand24<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta herramienta es muy \u00fatil, ya que permite el filtrado de palabras claves y medir el alcance y rendimiento de las campa\u00f1as.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n online de una marca y c\u00f3mo se mide? \u00a1Te mostramos las herramientas de reputaci\u00f3n online!<\/p>\n","protected":false},"author":91746,"featured_media":8142,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"class_list":["post-8138","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-y-publicidad"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Herramientas de reputaci\u00f3n online que debes conocer<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n online de una marca y c\u00f3mo se mide? \u00a1Te mostramos las herramientas de reputaci\u00f3n online!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/herramientas-reputacion-online\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Herramientas de reputaci\u00f3n online que debes conocer\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n online de una marca y c\u00f3mo se mide? 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