{"id":891,"date":"2012-10-22T09:59:46","date_gmt":"2012-10-22T09:59:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/?p=891"},"modified":"2019-09-12T11:02:37","modified_gmt":"2019-09-12T09:02:37","slug":"los-gurus-de-la-calidad-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/los-gurus-de-la-calidad-2","title":{"rendered":"Los gur\u00fas de la calidad"},"content":{"rendered":"<p>Tras la segunda guerra mundial, el uso del control estad\u00edstico del proceso productivo llev\u00f3 a los norteamericanos a crear el <strong><a href=\"https:\/\/www.tecnologiaycalidad.galeon.com\/calidad\/6.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo<\/a>. <\/strong>A partir de ese momento, asistimos a un sinf\u00edn de autores que proponen un concepto de calidad y un m\u00e9todo para conseguirlo. Son los llamados <span style=\"color: #0000ff;\">gur\u00fas de la calidad.<\/span><\/p>\n<p>Se podr\u00edan distinguir <span style=\"text-decoration: underline;\">tres generacione<\/span>s: los autores<strong> norteamericanos<\/strong> que llevan el mensaje de calidad a Jap\u00f3n;\u00a0 los <strong>japoneses<\/strong>, que desarrollaron nuevos conceptos a ra\u00edz de los mensajes de los americanos y por \u00faltimo, los autores <strong>norteamericanos m\u00e1s recientes<\/strong> que estudiando el \u00e9xito de las empresas japonesas han dado ideas para aumentar la calidad de las empresas occidentales.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son las figuras que destacan en la gesti\u00f3n de calidad?<\/h2>\n<p><strong>Deming: <\/strong>celebridad en este \u00e1mbito, qu\u00e9 imparti\u00f3 cursos de calidad en empresa japonesas all\u00e1 en los a\u00f1os 50. Su repercusi\u00f3n fue tal que la <a href=\"https:\/\/www.juse.or.jp\/e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">JUSE<\/a>, la Uni\u00f3n de Ciencia e Ingenier\u00eda japonesa, \u00a0instituy\u00f3 un premio en su nombre.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Su concepto de calidad se basa en la <span style=\"text-decoration: underline;\">adecuaci\u00f3n para el objetivo<\/span>. Muestra la relaci\u00f3n entre la calidad y la productividad con la <strong>reacci\u00f3n en cadena.<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, propone un <strong>circulo o rueda de calidad<\/strong> que indica las etapas a seguir para la mejora continua.<\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #800000;\">Dise\u00f1o<\/span> del producto partiendo de las necesidades y expectativas de los clientes.<\/li>\n<li><span style=\"color: #800000;\">Fabricaci\u00f3n,<\/span> ensayo en la l\u00ednea de producci\u00f3n y en el laboratorio.<\/li>\n<li><span style=\"color: #800000;\">Venta<\/span>, ponerlo en el mercado.<\/li>\n<li><span style=\"color: #800000;\">\u00a0Investigaci\u00f3n<\/span>, ensayo en la post-venta y descubrir la opini\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Juran<\/strong>: tambi\u00e9n imparti\u00f3 cursos de calidad en empresas japonesas. Su concepto de calidad se basa en la<span style=\"text-decoration: underline;\"> adecuaci\u00f3n al uso<\/span> y a partir de ah\u00ed, concreta las cinco caracter\u00edsticas de la calidad:<\/p>\n<ul>\n<li>Adecuaci\u00f3n del dise\u00f1o del producto: Calidad de dise\u00f1o.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Grado de conformidad del producto con el dise\u00f1o: Calidad de conformidad.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Disponibilidad: facilidad de acceso al servicio<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Fiabilidad<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Mantenibilidad: facilidad de mantenimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para conseguirlo nos propone un proceso de 3 pasos, llamado la <strong>trilog\u00eda para la gesti\u00f3n de la calidad de Juran<\/strong>: Planificaci\u00f3n , control y mejora de la calidad.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.degerencia.com\/grafart\/1887imagen2.jpg\" alt=\"\" width=\"567\" height=\"369\" \/><\/p>\n<p><strong>Crosby<\/strong>: es conocido por el concepto de cero defectos que se ha desarrollado desde los 60 en diversos proyectos de fabricaci\u00f3n de misiles y como director de la <a href=\"\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/ITT_Corporation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ITT<\/a>. A finales de los 70 cre\u00f3 su porpia firma de Consulting en el Collegue Quality de Florida.<\/p>\n<p>Define la calidad como <span style=\"text-decoration: underline;\">conformidad con las especificaciones<\/span>. El pilar de su pensamiento es que\u00a0 la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad.<\/p>\n<p>La mejora de la calidad se asienta en :<\/p>\n<ul>\n<li>Los<strong> absolutos<\/strong> de la gesti\u00f3n de la calidad<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Primer absoluto: Calidad consiste en el <em>cumplimiento de los requisitos<\/em><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Segundo absoluto: <em>Prevenci\u00f3n<\/em> como sistema para conseguir la calidad<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Tercer absoluto: \u00danico est\u00e1ndar de realizaci\u00f3n es el <em>cero defectos<\/em><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Cuarto absoluto<\/span>: La calidad se mide por el <em>coste de hacer las cosas mal <\/em>Precio de incumplimiento y <a href=\"https:\/\/www.elprisma.com\/apuntes\/administracion_de_empresas\/costodecalidadnociones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">precio de cumplimiento<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>Elementos b\u00e1sicos<\/strong> de mejora: determinaci\u00f3n, educaci\u00f3n e implantaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Paso b\u00e1sicos<\/strong> para la mejora de la calidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">A modo de reflexi\u00f3n, concluyo con las palabras de William Foster sobre la calidad:\u00a0 \u00abLa calidad nunca es un accidente, siempre resulta de cuatro cosas: intenci\u00f3n, esfuerzo sincero, direcci\u00f3n inteligente y ejecutoria con talento\u00bb \u00a1Gracias a los gur\u00fas de la calidad!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se pueden distinguir tres grandes generaciones de los gur\u00fas de la calidad. Sus aporte ha hecho que la calidad empresarial hoy es lo que es. Han tenido un papel fundamental en la gesti\u00f3n de los conceptos de calidad empresarial y gesti\u00f3n de la calidad.<\/p>\n","protected":false},"author":2709,"featured_media":4682,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"class_list":["post-891","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-recursos-humanos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Los gur\u00fas de la calidad | \u00bfQu\u00e9n son?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los gur\u00fas de la calidad pertenecen a tres generaciones de autores que han desarrollado los conceptos actuales de calidad empresarial y gesti\u00f3n de la calidad\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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