{"id":2604,"date":"2016-07-18T18:08:32","date_gmt":"2016-07-18T16:08:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/?p=2604"},"modified":"2020-01-31T10:08:26","modified_gmt":"2020-01-31T09:08:26","slug":"gestion-por-procesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/gestion-por-procesos","title":{"rendered":"Introducci\u00f3n a la Gesti\u00f3n por Procesos"},"content":{"rendered":"

La mayor\u00eda de los grandes modelos de Sistemas de Gesti\u00f3n<\/strong>, como la ISO 9001<\/strong> o el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM<\/strong>)<\/a>, establecen como uno de sus principios b\u00e1sicos, la implantaci\u00f3n dentro de las organizaciones, de un Enfoque de\u00a0 Gesti\u00f3n por Procesos<\/strong>, que hoy por hoy est\u00e1 considerado, como una de las herramientas de mejora de la gesti\u00f3n empresarial m\u00e1s eficaces que existe.<\/p>\n

Podr\u00edamos definir proceso<\/strong> como: cualquier actividad o conjunto de actividades ligadas entre s\u00ed, que utilizando un conjunto de recursos y controles, realizan funciones de transformaci\u00f3n de elementos de entrada o inputs<\/strong> (como especificaciones, materias primas, informaci\u00f3n, servicios, etc.), hasta convertirlos en resultados u outputs<\/strong> (en otras informaciones, en bienes de consumo, en servicios, etc.)<\/em>. Los resultados de un proceso han de tener un valor a\u00f1adido<\/strong> respecto a las entradas. Estos resultados,\u00a0 se constituyen en elementos de entrada del siguiente proceso o en productos y servicios que se pueden comercializar directamente.<\/p>\n

Si vemos con detenimiento la definici\u00f3n de proceso, podemos considerar que todas las actividades de la organizaci\u00f3n, desde la planificaci\u00f3n de las compras hasta la atenci\u00f3n de una reclamaci\u00f3n, pasando por todas las actividades productivas que se realizan dentro de ella, pueden y deben considerarse como procesos.<\/strong><\/p>\n

La Gesti\u00f3n por Procesos<\/strong>, se basa en la idea fundamental, de que para operar de manera eficaz, las organizaciones tienen que identificar y gestionar de manera \u00f3ptima, los numerosos procesos que la forman, que est\u00e1n interrelacionados entre s\u00ed y que interact\u00faan los unos sobre los otros. La identificaci\u00f3n y gesti\u00f3n sistem\u00e1tica de los procesos que se ejecutan en la organizaci\u00f3n y en particular las interacciones entre tales procesos, es lo que se conoce como Enfoque Basado en Procesos.<\/strong><\/p>\n

Por ejemplo, la ISO 9001 en su nueva versi\u00f3n de 2015,\u00a0 en sus Principios B\u00e1sicos<\/strong>, \u00a0fomenta la adopci\u00f3n del Enfoque Basado en Procesos como modelo de gesti\u00f3n para las organizaciones. Cuando este modelo de Gesti\u00f3n por Procesos, se utiliza en el desarrollo, la implementaci\u00f3n y la mejora de la eficacia de un Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad<\/a><\/strong> (SGC), concentra su atenci\u00f3n en:<\/p>\n