{"id":2609,"date":"2016-07-15T13:21:50","date_gmt":"2016-07-15T11:21:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/?p=2609"},"modified":"2016-07-19T10:01:52","modified_gmt":"2016-07-19T08:01:52","slug":"el-modelo-efqm-criterios-de-excelencia-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/el-modelo-efqm-criterios-de-excelencia-empresarial","title":{"rendered":"El Modelo EFQM. Criterios de Excelencia Empresarial"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El <strong>Modelo Europeo de Excelencia Empresarial<\/strong>, conocido como <strong>Modelo EFQM<\/strong>, est\u00e1 patrocinado por la Fundaci\u00f3n Europea para la <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/la-gestion-de-la-calidad-total-tqm\/\">Gesti\u00f3n de la Calidad<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El EFQM es un modelo no normativo, es decir de aplicaci\u00f3n voluntaria, que se basa en la<strong> autoevaluaci\u00f3n de la empresa, <\/strong>mediante el an\u00e1lisis de su sistema de gesti\u00f3n, usando de gu\u00eda los criterios que el modelo establece.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El objetivo final de la aplicaci\u00f3n del Modelo EFQM, es <strong>aumentar la eficacia y eficiencia <\/strong>de las organizaciones europeas, mediante <strong>el refuerzo de la Calidad, <\/strong>en todos los aspectos posibles de todas sus actividades<strong>, <\/strong>a la vez, que se desarrolla una din\u00e1mica de <strong>mejora continua\u00a0 de la Calidad<\/strong> dentro de las propias organizaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Modelo EFQM, consta de <strong>dos partes<\/strong> diferenciadas:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc; text-align: justify;\">\n<li>La primera ser\u00edan los <strong>criterios de excelencia empresarial<\/strong> (que abarcan todas las \u00e1reas de funcionamiento de la organizaci\u00f3n).<\/li>\n<li>\u00a0La segunda, las <strong>reglas para evaluar<\/strong> el comportamiento de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los <strong>Criterios de Excelencia Empresarial del EFQM<\/strong> <strong>son nueve,<\/strong> divididos en dos bloques:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc; text-align: justify;\">\n<li>Los <strong>Agentes: <\/strong>que se agrupan en <strong>cinco conceptos<\/strong> fundamentales, \u00a0constituyendo los aspectos clave del sistema de gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n y la causa de los resultados.<\/li>\n<li>Los <strong>Resultados:<\/strong> que se agrupan en <strong>cuatro conceptos<\/strong> \u00a0y representan lo que la organizaci\u00f3n consigue, para cada uno de sus grupos de inter\u00e9s clave o <em>stakeholders.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los componentes de esos dos bloques se articulan de esta manera:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Los cinco agentes facilitadores:<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">1.<strong> El liderazgo: <\/strong>Este es el principal factor que determina el \u00e9xito o el fracaso del proyecto de calidad en la empresa, ya que los l\u00edderes de la misma, son los que desarrollan los valores necesarios para alcanzar el \u00e9xito y la permanencia de la organizaci\u00f3n a largo plazo, mediante la implantaci\u00f3n de las acciones y los comportamientos adecuados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">2.<strong style=\"text-align: justify;\"> La Estrategia: <\/strong><span style=\"text-align: justify;\">constituye la forma en que la organizaci\u00f3n implanta su misi\u00f3n, planificando acciones <\/span>centradas en sus grupos de inter\u00e9s<span style=\"text-align: justify;\">, apoy\u00e1ndose en pol\u00edticas, planes y en el establecimiento de objetivos y \u00a0procesos clave.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">3.<strong style=\"text-align: justify;\"> Las Personas: <\/strong><span style=\"text-align: justify;\">se refiere a la gesti\u00f3n de los recursos humanos en un sentido amplio, es decir, como la organizaci\u00f3n <\/span>gestiona, desarrolla y aprovecha el potencial y el conocimiento<span style=\"text-align: justify;\"> de las personas que la integran.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">4.<strong style=\"text-align: justify;\"> Las Alianzas y los Recursos: <\/strong><span style=\"text-align: justify;\">se refiere a la manera en que la <\/span>organizaci\u00f3n, \u00a0planifica y gestiona sus alianzas externas y sus recursos internos<span style=\"text-align: justify;\">, para apoyar su estrategia y garantizar el funcionamiento correcto de sus procesos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">5.<strong style=\"text-align: justify;\"> Los Procesos: <\/strong><span style=\"text-align: justify;\">son la forma concreta en la que la organizaci\u00f3n <\/span>dise\u00f1a, gestiona y mejora sus actividades, para apoyar su estrategia de calidad<span style=\"text-align: justify;\"> y satisfacer a sus clientes y a otros grupos de inter\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p>Cuando se desarrollan correctamente las actividades relacionadas con los agentes facilitadores, se generan una serie de resultados para los grupos \u00a0de inter\u00e9s de la empresa. Son los denominados <strong>criterios de resultado<\/strong>, que se agrupan en <strong>cuatro bloques<\/strong> distintos, que son:<\/p>\n<p>6.<strong> Los Resultados en los clientes: <\/strong>son los logros que est\u00e1 consiguiendo la organizaci\u00f3n en relaci\u00f3n a sus clientes externos, los que en definitiva juzgan la calidad del producto o el servicio recibido.<\/p>\n<p>7<strong>. Resultados en las personas: <\/strong>esto se refiere a los logros que alcanza la organizaci\u00f3n en relaci\u00f3n con las personas que la integran, es decir con los empleados.<\/p>\n<p>8<strong>. Resultados en la sociedad: <\/strong>son los logros que alcanza la organizaci\u00f3n en la sociedad, de manera local, nacional o internacional, dependiendo del entorno en el que opera.<\/p>\n<p>9.<strong> Resultados clave: <\/strong>son los logros que alcanza la organizaci\u00f3n en relaci\u00f3n al rendimiento planificado. El objetivo \u00faltimo de alcanzar la excelencia empresarial, es satisfacer las necesidades de los grupos de inter\u00e9s, a la vez que se alcanzan los objetivos econ\u00f3micos de la organizaci\u00f3n, obviamente.<\/p>\n<p>Estos son los nueve criterios de Excelencia Empresarial del Modelo EFQM.<\/p>\n<p>Las entidades que hayan implantado este modelo, pueden de forma voluntaria, presentar su candidatura para obtener un reconocimiento oficial: los <strong>Sellos de Excelencia de EFQM, <\/strong>que reconocen el grado de compromiso de la empresa tanto con la norma,\u00a0 como con la gesti\u00f3n integral de la Calidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ent\u00e9rate del proceso para adaptarte al modelo de excelencia empresarial EFQM. 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