{"id":2611,"date":"2023-02-15T12:26:00","date_gmt":"2023-02-15T11:26:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/?p=2611"},"modified":"2025-11-19T11:56:06","modified_gmt":"2025-11-19T10:56:06","slug":"la-gestion-de-la-calidad-total-tqm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/la-gestion-de-la-calidad-total-tqm","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es TQM (Gesti\u00f3n de Calidad Total)?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La <strong>gesti\u00f3n de la calidad total, <\/strong>abreviada como <strong>TQM<\/strong>, del ingl\u00e9s <em>Total Quality Management, <\/em>es una estrategia de gesti\u00f3n, orientada a crear una conciencia de Calidad, en todos los procesos que se realicen en cualquier tipo de organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con el <strong>concepto de calidad total<\/strong>, se pretende que la calidad no sea responsabilidad de un departamento concreto de la empresa, sino que <strong>se hace part\u00edcipe de esta responsabilidad, a todos los integrantes de la organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por tanto, cuando se habla de calidad total, no se trata solamente de la calidad del producto o del servicio ofrecido por la organizaci\u00f3n, sino que se va m\u00e1s all\u00e1, al referirse a la <strong>calidad integral de los procesos y sistemas<\/strong>. Es decir, se reconoce que para lograr un producto o servicio final de calidad, tambi\u00e9n <strong>los procesos y sistemas empleados<\/strong> en la ejecuci\u00f3n de los mismos, deben ser de calidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se puede afirmar que la <strong>TQM<\/strong> (<em>Total Quality Management<\/em>) es la implantaci\u00f3n de la calidad en todos los niveles de la organizaci\u00f3n, hasta conseguir que todos los integrantes de la empresa, se empe\u00f1en en el logro colectivo y global de la m\u00e1xima calidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La <strong>gesti\u00f3n de calidad total<\/strong> supone un cambio profundo en la cultura de la empresa, ya que pone el \u00e9nfasis en las personas, a diferencia de otras etapas del desarrollo de la calidad, en las que se pon\u00eda en otros elementos.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/la-gestion-de-la-calidad-total-tqm\/#Filosofia_de_la_calidad_total\" title=\"Filosof\u00eda de la calidad total\">Filosof\u00eda de la calidad total<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/la-gestion-de-la-calidad-total-tqm\/#Modelos_de_gestion_de_calidad_total\" title=\"Modelos de gesti\u00f3n de calidad total\">Modelos de gesti\u00f3n de calidad total<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/la-gestion-de-la-calidad-total-tqm\/#Modelo_Malcolm_Bridge\" title=\"Modelo Malcolm Bridge\">Modelo Malcolm Bridge<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/la-gestion-de-la-calidad-total-tqm\/#Modelo_EFQM\" title=\"Modelo EFQM\">Modelo EFQM<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Filosofia_de_la_calidad_total\"><\/span>Filosof\u00eda de la calidad total<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se puede resumir la <strong>filosof\u00eda de la TQM<\/strong>, en los siguientes conceptos:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc; text-align: justify;\">\n<li>La <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/Master-Online-Retail-Management\"><strong>orientaci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a>. Los clientes (tanto externos como internos) son la raz\u00f3n de ser de la empresa y sin la presencia y fidelidad de los mismos, la sostenibilidad de la organizaci\u00f3n a largo plazo es imposible.<\/li>\n<li>La <strong>participaci\u00f3n activa del personal.<\/strong> El personal de la organizaci\u00f3n, debe tener la habilidad y la posibilidad, de proponer y realizar cambios en los procesos y de aportar soluciones a los problemas que surjan. Esto se consigue a trav\u00e9s de la formaci\u00f3n y de la mejora de sus conocimientos y competencias.<\/li>\n<li>La <strong>toma de decisiones basada en hechos<\/strong>. En muchas ocasiones, las decisiones empresariales basadas en intuiciones pueden llegar a ser problem\u00e1ticas. \u00a0Con la <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/herramientas-basicas-control-calidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">toma de decisiones basada en hechos y las herramientas adecuadas<\/a>, es posible medir los resultados de los procesos y evaluar el grado de cumplimiento de los mismos.<\/li>\n<li>La <strong>mejora de procesos permanente.<\/strong> Los procesos son el motor de la organizaci\u00f3n y en un entorno de cambio constante, es necesario aplicar una metodolog\u00eda de mejora continua de los mismos, de manera que se puedan proporcionar respuestas eficientes, a los requerimientos de calidad de los clientes, en cada momento.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">En resumen, podemos afirmar, que la <strong><a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/las-normas-iso-la-estructura-alto-nivel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gesti\u00f3n de la Calidad Total<\/a>,<\/strong> es una filosof\u00eda de estilo de direcci\u00f3n, orientada a la mejora continua de todos los procesos y sistemas, contando con la participaci\u00f3n activa de los integrantes de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Modelos_de_gestion_de_calidad_total\"><\/span>Modelos de gesti\u00f3n de calidad total<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque existe una amplia variedad de modelos de gesti\u00f3n de calidad total, destacan dos especialmente:<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Modelo_Malcolm_Bridge\"><\/span>Modelo Malcolm Bridge<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este modelo de calidad total se enfoca en la medici\u00f3n y el an\u00e1lisis riguroso del desempe\u00f1o, para poder identificar \u00e1reas para mejorar y hacer ajustes en tiempo real. El objetivo final de las empresas que lo implementan es lograr la excelencia en todos los aspectos de la gesti\u00f3n de la calidad y convertirse en l\u00edderes en el sector.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El modelo se basa en siete categor\u00edas clave, que abarcan todos los aspectos de una organizaci\u00f3n, desde su liderazgo y estrategia hasta sus procesos y resultados. A este modelo tambi\u00e9n se le llama MBNQA.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como venimos diciendo, el modelo Malcolm Bridge eval\u00faa <strong>siete factores de gesti\u00f3n de calidad total:<\/strong><\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Establecimiento del liderazgo<\/strong> y la fijaci\u00f3n de objetivos de calidad y su consecuci\u00f3n.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/master-marketing-de-lujo\"><strong>Planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/strong><\/a> para alcanzar objetivos de calidad a corto, medio y largo plazo.<\/li>\n<li><strong>Satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> por parte de los productos y atenci\u00f3n de la empresa.<\/li>\n<li><strong>Medici\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/strong> y de los recursos humanos y materiales de los que dispone.<\/li>\n<li><strong>Atracci\u00f3n, gesti\u00f3n y retenci\u00f3n<\/strong> el personal adecuado.<\/li>\n<li><strong>Organizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n<\/strong> de procesos de trabajo respecto a la productividad.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lisis de resultados<\/strong> de los objetivos y estrategias desplegadas.<\/li>\n<\/ol>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Modelo_EFQM\"><\/span>Modelo EFQM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las siglas EFQM significan European Foundation for Quality Management (Fundaci\u00f3n Europea para la Gesti\u00f3n de la Calidad), una entidad sin \u00e1nimo de lucro que agrupa un conglomerado de 14 empresas europeas cuyo fin \u00faltimo es impulsar la competitividad de la econom\u00eda de la Uni\u00f3n Europea.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es un marco de referencia desarrollado en Estados Unidos y con el que las empresas persiguen la excelencia empresarial, esto es, maximizar la consecuci\u00f3n de los objetivos de calidad y garantizar un uso optimizado de los recursos materiales y humanos. As\u00ed pues, sirve como sistema de evaluaci\u00f3n para que cada empresa pueda adquirir una visi\u00f3n hol\u00edstica y segmentada del desempe\u00f1o de todos los agentes que participan en ella.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para llevar a cabo esta evaluaci\u00f3n integral, el modelo EFQM se divide en nueve criterios agrupados en dos categor\u00edas principales: los resultados en la gesti\u00f3n y los factores de \u00e9xito en la gesti\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dentro de la categor\u00eda de los<strong> resultados en la gesti\u00f3n<\/strong>, el modelo de calidad total EFQM contempla cuatro criterios:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Resultados en los clientes:<\/strong> c\u00f3mo se satisfacen las necesidades y expectativas de sus clientes.<\/li>\n<li><strong>Resultados en las personas:<\/strong> c\u00f3mo la organizaci\u00f3n se asegura de que su personal est\u00e9 motivado, capacitado y comprometido.<\/li>\n<li><strong>Impacto en la sociedad:<\/strong> el grado de contribuci\u00f3n de la empresa al bienestar de la sociedad y al desarrollo sostenible.<\/li>\n<li><strong>Resultados clave del negocio:<\/strong> la forma en la que la empresa mide y eval\u00faa su desempe\u00f1o en t\u00e9rminos de calidad, eficiencia y rentabilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La categor\u00eda de los <strong>factores de \u00e9xito en la gesti\u00f3n<\/strong> del modelo de calidad total EFQM se rige por cinco criterios:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Liderazgo:<\/strong> c\u00f3mo los l\u00edderes establecen la visi\u00f3n, la estrategia y los valores de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Pol\u00edtica y estrategia:<\/strong> c\u00f3mo la organizaci\u00f3n planifica y establece su direcci\u00f3n y estrategia.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Personas:<\/strong> c\u00f3mo la organizaci\u00f3n atrae, desarrolla y retiene al personal adecuado para lograr sus objetivos.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Alianzas y recursos:<\/strong> c\u00f3mo la organizaci\u00f3n gestiona sus recursos y colabora con otras organizaciones.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Procesos:<\/strong> c\u00f3mo la organizaci\u00f3n gestiona y mejora sus procesos clave para crear valor para las partes interesadas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Principios B\u00e1sicos de la Gesti\u00f3n de la Calidad Total (TQM) y c\u00f3mo afecta a la organizaci\u00f3n empresarial. 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EXPERIENCIA: \u2022 Profesor Departamento de Sistemas Integrados de Gesti\u00f3n de INESEM Business School. \u2022 T\u00e9cnico en Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales en diversos sectores. \u2022 Consejero de Seguridad para el Transporte de Mercanc\u00edas Peligrosas (ADR 2007\/2009). \u2022 Formador en Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales: cursos Nivel B\u00e1sico, Seguridad Industrial, Seguridad Vial, Transporte Mercanc\u00edas Peligrosas, etc. \u2022 Responsable de Almac\u00e9n y Producci\u00f3n: gesti\u00f3n de stock y log\u00edstica, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de trabajo. ESCRIBE SOBRE: Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales \u00b7 Calidad \u00b7 Medioambiente \u00b7 Responsabilidad Social Corporativa \u00b7 Seguridad Corporativa \u00b7 Gesti\u00f3n y An\u00e1lisis de Riesgos T\u00e9cnico en Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales y en Gesti\u00f3n de la Calidad (ISO 9001). Director de Seguridad. Licenciado en Historia. 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