{"id":2861,"date":"2017-07-20T13:52:27","date_gmt":"2017-07-20T11:52:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/?p=2861"},"modified":"2023-02-27T09:52:44","modified_gmt":"2023-02-27T08:52:44","slug":"costes-de-la-calidad-y-no-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/costes-de-la-calidad-y-no-calidad","title":{"rendered":"Comparativa entre costes de la calidad y la no calidad"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">A la hora de implantar un <strong>sistema de gesti\u00f3n de la calidad<\/strong> en cualquier tipo de organizaci\u00f3n, uno de los principales problemas, y posiblemente el factor que m\u00e1s resistencia genera a la hora de iniciar el proyecto, son los denominados <strong>costes de la calidad.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una de las ventajas que tienen los costes de la calidad, es que pueden ser <strong>estimados con un grado de exactitud<\/strong> bastante alto. En efecto, se pueden prever con un alto grado de acierto las horas de control necesarias, las modificaciones en el sistema productivo, la formaci\u00f3n para el personal o el valor de los equipos de control y verificaci\u00f3n. La otra gran ventaja de los costes de la calidad, es que <strong>son mucho menores<\/strong> que los costes que supone la no aplicaci\u00f3n de ning\u00fan tipo de pol\u00edtica o <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/iso-9001-gestion-calidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sistema de control de la calidad.<\/a><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" 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href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/costes-de-la-calidad-y-no-calidad\/#Costes_de_la_calidad\" title=\"Costes de la calidad\">Costes de la calidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/costes-de-la-calidad-y-no-calidad\/#Ejemplos_de_costes_de_la_no_calidad\" title=\"Ejemplos de costes de la no calidad\">Ejemplos de costes de la no calidad<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/costes-de-la-calidad-y-no-calidad\/#Costes_cuantificables_de_la_no_calidad\" title=\"Costes cuantificables de la no calidad\">Costes cuantificables de la no calidad<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/costes-de-la-calidad-y-no-calidad\/#Costes_de_fallos_internos\" title=\"Costes de fallos internos\">Costes de fallos internos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/costes-de-la-calidad-y-no-calidad\/#Costes_de_fallos_externos\" title=\"Costes de fallos externos\">Costes de fallos externos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/costes-de-la-calidad-y-no-calidad\/#Costes_de_fallos_no_cuantificables\" title=\"Costes de fallos no cuantificables\">Costes de fallos no cuantificables<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Costes_de_la_calidad\"><\/span>Costes de la calidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Est\u00e1 claro, que la calidad supone un determinado coste, o mejor dicho <strong>un determinado nivel de inversi\u00f3n <\/strong>(ya que cada euro empleado en un sistema de gesti\u00f3n de la calidad) supone un retorno de entre dos y cuatro euros para la empresa (la cifra var\u00eda seg\u00fan los autores).<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>La mayor\u00eda de esta inversi\u00f3n se distribuye en el <strong>asesoramiento externo e interno<\/strong>, que se necesita para implantar y desarrollar el sistema.<\/li>\n<li>Parte de esa inversi\u00f3n, tambi\u00e9n va dirigida hacia la <strong>formaci\u00f3n y homologaci\u00f3n<\/strong> del personal y de la propia empresa en <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/herramientas-basicas-control-calidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">t\u00e9cnicas de calidad, t\u00e9cnicas de organizaci\u00f3n y producci\u00f3n<\/a> o en la obtenci\u00f3n de certificaciones y homologaciones, entre otros.<\/li>\n<li>Adem\u00e1s, habr\u00eda que a\u00f1adir la inversi\u00f3n necesaria en <strong>recursos humanos, <\/strong>como el nuevo personal necesario para llevar a cabo el control de la calidad o las horas por trabajador dedicadas a la planificaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de los nuevos requerimientos.<\/li>\n<li>La inversi\u00f3n en <strong>recursos t\u00e9cnicos y materiales, <\/strong>originados por las nuevas condiciones de producci\u00f3n, por los equipos de medici\u00f3n y control o por el nuevo hardware y software necesario.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ejemplos_de_costes_de_la_no_calidad\"><\/span>Ejemplos de costes de la no calidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Efectivamente, los <strong>costes de la no calidad <\/strong>ser\u00edan todos aquellos que se generan por no lograr las especificaciones marcadas. Es decir, a consecuencia de los fallos, suelen ser mucho mayores que los de la aplicaci\u00f3n y desarrollo de un SGC.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, este tipo de costes tienen la particularidad de poseer un aspecto f\u00e1cilmente cuantificable, combinado con <strong>un grueso de costes de dif\u00edcil cuantificaci\u00f3n<\/strong>, un verdadero pozo sin fondo, por el que en muchas ocasiones se pierden parte de los beneficios de la empresa.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Costes_cuantificables_de_la_no_calidad\"><\/span>Costes cuantificables de la no calidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otra parte, tendr\u00edamos los <strong>costes de la no calidad<\/strong> (en este caso no se puede hablar de inversi\u00f3n, ya que no hay un retorno de capital para la empresa). Empecemos revisando los costes cuantificables de la no calidad, es decir, aquellos que pueden demostrarse objetivamente con registros documentales. Estos pueden dividirse en dos tipos:<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Costes_de_fallos_internos\"><\/span><strong>Costes de fallos internos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estos son aquellos que se producen antes de que se efect\u00fae la venta, es decir, antes de que el producto llegue a manos del cliente. Tendr\u00edamos aqu\u00ed:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Costes originados por los desechos y por los productos defectuosos que se separan del proceso productivo<\/li>\n<li>Costes de los reprocesos, cuando un producto con fallo debe volver al alguna fase concreta del proceso productivo<\/li>\n<li>Retrasos en la producci\u00f3n que dicho reproceso representa; las horas extras de trabajo necesarias para compensar los retrasos por fallos<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/los-costes-economicos-de-los-accidentes-laborales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Incidentes y accidentes laborales<\/a> provocados por errores de planificaci\u00f3n y organizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Reducci\u00f3n de las ventas por la disminuci\u00f3n de la producci\u00f3n por errores internos.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Costes_de_fallos_externos\"><\/span><strong>Costes de fallos externos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estos ser\u00eda aquellos que se generan una vez que el producto ya ha sido entregado al cliente y son mucho mayores que los anteriores, ya que cuanto m\u00e1s se tarde en detectar un fallo, mayor ser\u00e1 el coste total del mismo. Encontramos aqu\u00ed:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Costes de devoluci\u00f3n, que muchas veces copan la actividad de los servicios posventa.<\/li>\n<li>Reclamaciones e indemnizaciones a abonar a los clientes o la irregularidad del proceso productivo.<\/li>\n<li>Retrasos y aceleraciones que las devoluciones y reprocesos de productos defectuosos ocasionan, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Costes_de_fallos_no_cuantificables\"><\/span>Costes de fallos no cuantificables<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero si los costes cuantificables de la no calidad, son enormes, los <strong>no cuantificables o de dif\u00edcil valoraci\u00f3n lo son a\u00fan m\u00e1s<\/strong>. \u00bfCu\u00e1nto supone en p\u00e9rdidas de ventas futuras, una <strong>proyecci\u00f3n p\u00fablica negativa<\/strong> de la imagen de la empresa y de sus productos? \u00bfC\u00f3mo se puede calcular la p\u00e9rdida potencial que conlleva la <strong>insatisfacci\u00f3n de los clientes<\/strong>, a los que se les ha prestado un servicio o se les ha vendido un bien deficiente? \u00bfCu\u00e1ntos clientes se pierden por la reincidencia de un servicio de mala calidad?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los da\u00f1os a las propiedades de los clientes que ciertos productos defectuosos pueden ocasionar, \u00bfen cu\u00e1nto se estiman? \u00bfCu\u00e1nto cuesta la <strong>p\u00e9rdida de competitividad<\/strong> en el sector y en el mercado, cuando se entra en esta espiral negativa? \u00bfQu\u00e9 consecuencias tiene la<strong><a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/orientacion-laboral\/causas-insatisfaccion-laboral\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> insatisfacci\u00f3n de los trabajadores<\/a>,<\/strong> fruto de la desmotivaci\u00f3n o la <strong>insatisfacci\u00f3n de los propietarios<\/strong>, cuando la rentabilidad de sus acciones disminuye? Son cantidades dif\u00edcilmente estimables con precisi\u00f3n, aunque cualquiera que conozca m\u00ednimamente la realidad empresarial afirmar\u00eda que son excesivamente altas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Partamos de una l\u00ednea l\u00f3gica: el fin \u00faltimo de la <strong>gesti\u00f3n de la calidad<\/strong> es suministrar a nuestros clientes un producto conforme de la mejor manera al menor coste posible. Por su parte, <strong>la no Calidad es un agujero de p\u00e9rdidas continuas,<\/strong> sin ning\u00fan tipo de expectativa de retorno de futuro, ni a medio ni a largo plazo. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 en tantas organizaciones todav\u00eda se sigue pensando que los costes de calidad no son realmente costes, sino una inversi\u00f3n provechosa?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los costes de calidad no son realmente gastos, sino una inversi\u00f3n. \u00a1En este art\u00edculo te contamos en qu\u00e9 fallan muchas empresas!<\/p>\n","protected":false},"author":146,"featured_media":2863,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[539],"class_list":["post-2861","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-calidad"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Costes de la calidad y la no calidad: \u00bfcu\u00e1les son?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los costes de calidad no son realmente gastos, sino una 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\u2022 Licenciado en Historia en la Universidad de Granada. \u2022 Certificado de Aptitud Pedag\u00f3gica en la Universidad de Granada. \u2022 M\u00e1ster T\u00e9cnico Superior en Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales en el Centro de Estudios Jur\u00eddicos de Granada. \u2022 Curso Superior de Direcci\u00f3n y Gesti\u00f3n de Seguridad Integral en la Universidad Nacional a Distancia. \u2022 Curso T\u00e9cnico Superior en Gesti\u00f3n y Auditor\u00eda de Sistemas de Seguridad de la Informaci\u00f3n ISO 27001. \u2022 Acreditado como Formador para Personal de Seguridad Privada: \u00c1rea T\u00e9cnico Profesional y \u00c1rea Protecci\u00f3n Contra Incendios por la Direcci\u00f3n General de la Polic\u00eda. \u2022 Curso de T\u00e9cnico en Formaci\u00f3n E-Learning en la Universidad Antonio de Nebrija. \u2022 Certificado de Profesionalidad SSCE0110 Docencia de la Formaci\u00f3n Profesional para el Empleo. \u2022 T\u00e9cnico Superior en Gesti\u00f3n y Auditor\u00eda de Sistemas de Calidad (ISO 9001) en la Universidad Antonio de Nebrija. EXPERIENCIA: \u2022 Profesor Departamento de Sistemas Integrados de Gesti\u00f3n de INESEM Business School. \u2022 T\u00e9cnico en Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales en diversos sectores. \u2022 Consejero de Seguridad para el Transporte de Mercanc\u00edas Peligrosas (ADR 2007\/2009). \u2022 Formador en Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales: cursos Nivel B\u00e1sico, Seguridad Industrial, Seguridad Vial, Transporte Mercanc\u00edas Peligrosas, etc. \u2022 Responsable de Almac\u00e9n y Producci\u00f3n: gesti\u00f3n de stock y log\u00edstica, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de trabajo. ESCRIBE SOBRE: Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales \u00b7 Calidad \u00b7 Medioambiente \u00b7 Responsabilidad Social Corporativa \u00b7 Seguridad Corporativa \u00b7 Gesti\u00f3n y An\u00e1lisis de Riesgos T\u00e9cnico en Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales y en Gesti\u00f3n de la Calidad (ISO 9001). Director de Seguridad. Licenciado en Historia. 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