{"id":3684,"date":"2023-03-22T09:36:00","date_gmt":"2023-03-22T08:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/?p=3684"},"modified":"2023-07-11T17:01:29","modified_gmt":"2023-07-11T15:01:29","slug":"herramientas-basicas-control-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/herramientas-basicas-control-calidad","title":{"rendered":"Las 7 Herramientas B\u00e1sicas para el Control de la Calidad"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"text-align: justify;\">Las conocidas como \u00ab7 herramientas b\u00e1sicas para el control de la calidad\u00bb, constituyen un conjunto de t\u00e9cnicas (6 estad\u00edsticas y una anal\u00edtica), consideradas como claves, para la <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/la-gestion-de-la-calidad-total-tqm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">concepci\u00f3n actual de la calidad<\/a> en los sistemas productivos.\u00a0 Fueron identificadas por Kaouro Ishikawa en los a\u00f1os 50 del siglo XX, como las m\u00e1s \u00fatiles de todas las existentes para la soluci\u00f3n de los problemas relacionados con la gesti\u00f3n y el control de la calidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Antes de revisar estas 7 herramientas, vamos a ver brevemente su historia. En esta, se entremezclan la leyenda de Benkei (monje guerrero budista) y la dif\u00edcil situaci\u00f3n del Jap\u00f3n despu\u00e9s de la II Guerra Mundial. Encontramos tambi\u00e9n nombres clave para el desarrollo del concepto moderno de la calidad, tales como los Doctores William Deming, \u00a0el mencionado Kaoru Ishikawa o Shigeru Mizuno.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/herramientas-basicas-control-calidad\/#Las_7_armas_de_Saito_Musashido_Benkei\" title=\"Las 7 armas de Saito Musashido Benkei\">Las 7 armas de Saito Musashido Benkei<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/herramientas-basicas-control-calidad\/#William_Deming_%C2%ABlas_Rosies%C2%BB_y_el_Control_Estadistico_de_la_Calidad\" title=\"William Deming, \u00ablas Rosies\u00bb y el Control Estad\u00edstico de la Calidad\">William Deming, \u00ablas Rosies\u00bb y el Control Estad\u00edstico de la Calidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/herramientas-basicas-control-calidad\/#Deming_visita_Japon\" title=\"Deming visita Jap\u00f3n\">Deming visita Jap\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/herramientas-basicas-control-calidad\/#Deming_revoluciona_Japon\" title=\"Deming revoluciona Jap\u00f3n\">Deming revoluciona Jap\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/herramientas-basicas-control-calidad\/#Las_siete_herramientas_basicas_del_control_de_la_calidad\" title=\"Las siete herramientas b\u00e1sicas del control de la calidad\">Las siete herramientas b\u00e1sicas del control de la calidad<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_7_armas_de_Saito_Musashido_Benkei\"><\/span>Las 7 armas de Saito Musashido Benkei<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una leyenda tradicional japonesa cuenta que a mediados del s. XII, un monje budista conocido como Benkei, abandon\u00f3 el monasterio en donde viv\u00eda para convertirse en un Sohei (monje-guerrero). La misma leyenda dice que se instal\u00f3 en un puente cerca de Kioto, en donde retaba a duelo a cada guerrero que pasaba. Tras ganar 999 combates, (seg\u00fan la tradici\u00f3n med\u00eda 2 metros de altura) perdi\u00f3 el n\u00famero 1.000 frente a \u00a0Minamoto no Yoshitsune. Este, que s\u00ed que fue un personaje hist\u00f3rico, era un general del clan Minamoto, adem\u00e1s de estar considerado como uno de los mejores samur\u00e1is de todos los tiempos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Benkei tras su derrota, entr\u00f3 al servicio de Yoshitsune y durante a\u00f1os lucharon juntos en la guerra Genpei. Tras ganar la guerra para su clan, se aliaron con el emperador frente a Yoritomo, el hermano mayor de Yoshitsune y fundador del primer shogunato del Jap\u00f3n, el Kamakura. Ambos se convirtieron en proscritos, hasta que finalmente en 1189 fueron cercados en el castillo de Koromogawa. Benkei, cubri\u00f3 el acceso al castillo frente a los soldados enemigos, para dar tiempo a que su se\u00f1or Yoshitsune pudiera suicidarse practicando el <em>seppuku<\/em>. Tras una muerte gloriosa para un samur\u00e1i, Benkei entr\u00f3 en la leyenda convirti\u00e9ndose en un modelo para generaciones posteriores de japoneses.<\/p>\n<p>Por cierto, seg\u00fan esta misma tradici\u00f3n, siete eran las armas que usaba Benkei. Adem\u00e1s siete pasaron a ser las virtudes del guerrero, seg\u00fan el Bushido. Desde entonces el n\u00famero siete ha tenido significado especial en la cultura japonesa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"William_Deming_%C2%ABlas_Rosies%C2%BB_y_el_Control_Estadistico_de_la_Calidad\"><\/span>William Deming, \u00ablas Rosies\u00bb y el Control Estad\u00edstico de la Calidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En 1950 el Dr. William Edwards Deming, es enviado por los EE.UU. al Jap\u00f3n, que todav\u00eda se encontraba bajo su ocupaci\u00f3n para realizar un censo. Una vez all\u00ed recibi\u00f3 una invitaci\u00f3n por parte de la JUSE, (Uni\u00f3n Japonesa de Cient\u00edficos e Ingenieros), para impartir unos seminarios sobre control estad\u00edstico entre sus miembros. Deming, fue una pieza clave en la victoria de los EE.UU., en la II Guerra Mundial, aunque no es algo excesivamente conocido.<\/p>\n<p>En los a\u00f1os anteriores a la guerra, Deming hab\u00eda desarrollado los estudios sobre control estad\u00edstico de la producci\u00f3n de Walter Shewart. Ya durante el conflicto, el Gobierno de los EE.UU. encarg\u00f3 a Deming la mejora de la calidad en las f\u00e1bricas de armamento. La mano de obra masculina escaseaba y el grueso de los trabajados en la industria b\u00e9lica hab\u00edan pasado a ser desempe\u00f1ados por mujeres. La gran mayor\u00eda de estas mujeres no ten\u00edan experiencia laboral previa en industria. Adem\u00e1s, hab\u00eda una notable ausencia de estandarizaci\u00f3n de la producci\u00f3n o del control estad\u00edstico de la misma y la guerra requer\u00eda eficacia, rapidez y bajo coste en la fabricaci\u00f3n industrial norteamericana.<\/p>\n<p>El \u00e9xito en la aplicaci\u00f3n de los m\u00e9todos de Deming y el esfuerzo de las \u201cRosies\u201d, como se apod\u00f3 a estas nuevas trabajadoras de la industria, fue absolutamente determinante para la victoria de su pa\u00eds en la guerra. Los nuevos m\u00e9todos de organizaci\u00f3n, estandarizaci\u00f3n y control estad\u00edstico de la producci\u00f3n de la industria norteamericana durante la II Guerra Mundial, no solo ayudaron a ganar la guerra, sino que adem\u00e1s sentaron las bases de la producci\u00f3n industrial contempor\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Deming_visita_Japon\"><\/span>Deming visita Jap\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como ha ocurrido tantas veces en la Historia, los h\u00e9roes an\u00f3nimos ni son reconocidos ni recompensados como se merecen. Tras la guerra y tras la vuelta de los soldados, las \u201cRosies\u201d fueron obligadas en masa a dejar sus trabajos especializados en la industria, para volver a dedicarse a ser amas de casa o a desempe\u00f1ar trabajos no especializados. Deming por su parte volvi\u00f3 a su trabajo de profesor universitario y como asesor de la Oficina del Censo de los EE.UU. y los estudios sobre el control estad\u00edstico industrial decayeron en su pa\u00eds.<\/p>\n<p>Es en este punto, en 1950, cuando Deming recibe la invitaci\u00f3n de la JUSE. Fue en ese instante cuando se produjo uno de esos momentos que raramente se dan en la Historia y que cambian el rumbo de las Civilizaciones. Una simple decisi\u00f3n personal y unos aparentemente simples seminarios sobre estad\u00edstica iniciaron lo que los japoneses denominan la \u201cTercera Revoluci\u00f3n Industrial\u201d. En Occidente consideramos que esta Tercera Revoluci\u00f3n, lleg\u00f3 algo despu\u00e9s con la cient\u00edfico-tecnol\u00f3gica que se inici\u00f3 en los a\u00f1os 70, pero los cambios de verdad se iniciaron en este preciso momento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Deming_revoluciona_Japon\"><\/span>Deming revoluciona Jap\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En el verano de 1950, a trav\u00e9s de varios seminarios, Deming form\u00f3 a cientos de ingenieros y estudiantes japoneses en los fundamentos b\u00e1sicos de la gesti\u00f3n de la calidad y en el SPC (control estad\u00edstico de los procesos). Adem\u00e1s, sus conferencias fueron editadas e impresas en japon\u00e9s y se popularizaron como aut\u00e9nticos manuales de gesti\u00f3n industrial.<\/p>\n<p>Pero pese a la popularidad de la gesti\u00f3n de la calidad, esta no terminaba de despegar en la industria japonesa. La raz\u00f3n era que si bien los ingenieros, t\u00e9cnicos y mandos intermedios, si dominaban las herramientas estad\u00edsticas que esta actividad requer\u00eda, los operarios de l\u00ednea, las desconoc\u00edan por completo.<\/p>\n<p>La JUSE propone a los doctores Kaoru Ishikawa y Shigeru Mizuno, a que hagan una selecci\u00f3n entre las decenas de herramientas estad\u00edsticas que se utilizaban en ese momento. Entre todas estas herramientas Ishikawa y Mizuno, seleccionaron siete. El n\u00famero no fue casual, Ishikawa afirm\u00f3 que la leyenda de Benkei y sus siete armas fue determinante para fijar esa cifra exacta.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_siete_herramientas_basicas_del_control_de_la_calidad\"><\/span>Las siete herramientas b\u00e1sicas del control de la calidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ishikawa y Mizuno, definieron estas siete herramientas, como aquellas que todo japon\u00e9s deb\u00eda conocer para mejorar la competitividad de las empresas del pa\u00eds. Las herramientas seleccionadas fueron:<\/p>\n<ul>\n<li>Las hojas de verificaci\u00f3n (checklist).<\/li>\n<li>El Diagrama de Pareto.<\/li>\n<li>El Diagrama de Dispersi\u00f3n.<\/li>\n<li>El Gr\u00e1fico de Control<\/li>\n<li>El Muestreo Estratificado.<\/li>\n<li>Los Histogramas de Frecuencia.<\/li>\n<li>El Diagrama de Ishikawa o Diagrama Causa-Efecto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas herramientas se convirtieron en la base de un nuevo estilo de vida, todos los japoneses, directivos y trabajadores de la industria,\u00a0 desde 1950 en adelante fueron formados en las mismas y las ten\u00edan presentes en su trabajo diario.<\/p>\n<p>La reacci\u00f3n subsiguiente fue determinante para todo el mundo durante d\u00e9cadas. Frente a teor\u00edas econ\u00f3micas cl\u00e1sicas, basadas en el beneficio a corto plazo, los japoneses demostraron que perseguir la calidad sin descanso, tal y como propon\u00eda Deming, optimizaba los recursos y bajaba los costes.<\/p>\n<p>El \u201cmilagro econ\u00f3mico japon\u00e9s\u201d, defini\u00f3 la producci\u00f3n industrial mundial durante las d\u00e9cadas siguientes. En 1964 Jap\u00f3n se convirti\u00f3 en la primera potencia industrial por delante de los EE.UU. Sus productos fueron el motor del aumento del comercio internacional durante los 70 repercutiendo en la competitividad global. Occidente se vio obligado a recuperar las olvidadas ideas de Deming y de su disc\u00edpulo Malcolm Baldrige para retomar la iniciativa.<\/p>\n<p>Esperamos que os haya gustado la historia sobre los or\u00edgenes de las siete herramientas. En un pr\u00f3ximo post, las describiremos y las revisaremos desde un punto de vista t\u00e9cnico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las conocidas como \u00ab7 herramientas b\u00e1sicas para el control de la calidad\u00bb, constituyen un conjunto de t\u00e9cnicas (6 estad\u00edsticas y una anal\u00edtica), consideradas como claves, para la concepci\u00f3n actual de la calidad en los sistemas productivos.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":146,"featured_media":3681,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[539],"class_list":["post-3684","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-calidad"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 herramientas b\u00e1sicas para el control de la calidad<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Si no conoces estas 7 herramientas b\u00e1sicas para el control de la calidad, \u00a1est\u00e1s desactualizado! 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