{"id":4832,"date":"2023-05-23T11:23:54","date_gmt":"2023-05-23T09:23:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/?p=4832"},"modified":"2023-05-23T11:29:11","modified_gmt":"2023-05-23T09:29:11","slug":"los-planes-de-contingencia-o-de-continuidad-del-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/los-planes-de-contingencia-o-de-continuidad-del-negocio","title":{"rendered":"Los Planes de Contingencia o de Continuidad del Negocio"},"content":{"rendered":"\n<p>Tras la reciente pandemia de Covid-19, conceptos tales como<strong> planes de contingencia o de continuidad del negocio,<\/strong> se han popularizado bastante en el mundo empresarial. Aunque el concepto en s\u00ed mismo es algo m\u00e1s antiguo, la verdad es que las circunstancias excepcionales que se han vivido en los \u00faltimos a\u00f1os, son lo que los han hecho tan populares \u00faltimamente.<\/p>\n<p>Ya en el a\u00f1o 2012 se public\u00f3 la primera versi\u00f3n de la<a title=\"Norma ISO 22301\" href=\"https:\/\/www.iso.org\/standard\/75106.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\"> ISO 22301<\/a>, considerada como la <strong>primera norma internacional espec\u00edfica para la gesti\u00f3n de la continuidad del negocio<\/strong>. En esta norma ya se especificaban los principios fundamentales para planificar, desarrollar, implantar, controlar y mejorar un Sistema de Gesti\u00f3n, que permitiera la respuesta y la r\u00e1pida recuperaci\u00f3n de las operaciones en caso de interrupci\u00f3n. Se trataba en esencia de los fundamentos de la <em>continuidad del negocio<\/em>.<\/p>\n<p>Una forma simple de definir la <strong>continuidad del negocio <\/strong>ser\u00eda:<em> la capacidad o el grado de preparaci\u00f3n que tiene una organizaci\u00f3n, para mantener su funcionamiento, tras producirse alg\u00fan tipo de evento que interrumpa la totalidad o al menos un parte de su actividad<\/em>. En esencia, se trata de <strong>garantizar la continuidad de las operaciones del negocio,<\/strong> aunque se produzca alg\u00fan tipo de incidente que las ponga en riesgo. Estos incidentes, por cierto, son extremadamente variados, puede ser un desastre natural, un robo, el secuestro de informaci\u00f3n, un corte de suministro energ\u00e9tico, la salida de una persona clave para la empresa, una rotura de las redes de abastecimiento o de distribuci\u00f3n, etc.<\/p>\n<p>Desde este punto de vista, la mejor forma de garantizar la continuidad del negocio, es que la organizaci\u00f3n <strong>desarrolle un Plan de Continuidad del Negocio, <\/strong>desde el punto de vista de la <a title=\"Gesti\u00f3n del Riesgo en el Proyecto Empresarial\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/gestion-del-riesgo-en-el-proyecto-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mejora continua<\/a>. En este plan hay que describir las actividades y operaciones que hay que llevar a cabo para que la empresa pueda continuar con su actividad sin interrupciones.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/los-planes-de-contingencia-o-de-continuidad-del-negocio\/#Razones_para_desarrollar_un_Plan_de_Continuidad_del_Negocio\" title=\"Razones para desarrollar un Plan de Continuidad del Negocio\">Razones para desarrollar un Plan de Continuidad del Negocio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/los-planes-de-contingencia-o-de-continuidad-del-negocio\/#Fase_1_Determinacion_del_alcance_del_Plan_de_contingencia_y_continuidad\" title=\"Fase 1: Determinaci\u00f3n del alcance del Plan de contingencia y continuidad\">Fase 1: Determinaci\u00f3n del alcance del Plan de contingencia y continuidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/los-planes-de-contingencia-o-de-continuidad-del-negocio\/#Fase_2_Analisis_de_la_organizacion\" title=\"Fase 2: An\u00e1lisis de la organizaci\u00f3n\">Fase 2: An\u00e1lisis de la organizaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/los-planes-de-contingencia-o-de-continuidad-del-negocio\/#Fase_3_Determinar_la_estrategia_de_continuidad\" title=\"Fase 3: Determinar la estrategia de continuidad\">Fase 3: Determinar la estrategia de continuidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/los-planes-de-contingencia-o-de-continuidad-del-negocio\/#Fase_4_Respuesta_a_la_contingencia\" title=\"Fase 4: Respuesta a la contingencia\">Fase 4: Respuesta a la contingencia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/los-planes-de-contingencia-o-de-continuidad-del-negocio\/#Fase_5_Prueba_de_mantenimiento_y_revision\" title=\"Fase 5: Prueba de mantenimiento y revisi\u00f3n\">Fase 5: Prueba de mantenimiento y revisi\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/los-planes-de-contingencia-o-de-continuidad-del-negocio\/#Fase_6_Concienciacion\" title=\"Fase 6: Concienciaci\u00f3n\">Fase 6: Concienciaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Razones_para_desarrollar_un_Plan_de_Continuidad_del_Negocio\"><\/span><strong>Razones para desarrollar un Plan de Continuidad del Negocio<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cada a\u00f1o miles de organizaciones sufren todo tipo de <strong>incidencias que provocan interrupciones en su actividad diaria<\/strong>. Cada a\u00f1o queda demostrado, que aquellas organizaciones que han realizado un trabajo previo de planificaci\u00f3n y anticipaci\u00f3n, tienen mayores posibilidades de recuperarse del incidente o incluso de evitarlo.<\/p>\n<p>Desarrollar una<strong> estrategia corporativa materializada en un Plan de Continuidad del Negocio,<\/strong> supone contar con un apoyo esencial para la estrategia de la organizaci\u00f3n. Esto es as\u00ed, porque estos planes incrementan la protecci\u00f3n de la actividad esencial del negocio. Por otra parte, hacer el plan supone adoptar una <strong>perspectiva preventiva del riesgo,<\/strong> la ideal para gestionar mejor las situaciones de adversidad. Contar con un plan de este tipo, tambi\u00e9n minimiza las p\u00e9rdidas ocasionadas por un incidente. Esto conlleva que tambi\u00e9n se est\u00e1 en mejores condiciones para una <strong>vuelta a la normalidad, r\u00e1pida y controlada.<\/strong><\/p>\n<p>El <strong>incumplimiento legal<\/strong> tambi\u00e9n puede considerarse un incidente que puede afectar negativamente al negocio. Las sanciones derivadas, que pueden incluir la paralizaci\u00f3n de la actividad, pueden llegar a suponer un enorme quebranto para la empresa. En este aspecto, los planes ayudan a reducir las sanciones que puedan venir por parte de los organismos reguladores. Estos planes son tambi\u00e9n la base sobre la que construir la <strong>resiliencia de la empresa<\/strong> (entendida esta como la capacidad de adaptaci\u00f3n al cambio). Mantener el negocio en funcionamiento pese a las adversidades, es un elemento de refuerzo para la imagen y la reputaci\u00f3n de la empresa. Los clientes, los proveedores y los inversores, conf\u00edan m\u00e1s en empresas que son capaces de continuar con su actividad en cualquier tipo de circunstancia. Esto nos lleva inevitablemente a una mejora competitiva frente a otras organizaciones del mismo sector.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fase_1_Determinacion_del_alcance_del_Plan_de_contingencia_y_continuidad\"><\/span><strong>Fase 1: Determinaci\u00f3n del alcance del Plan de contingencia y continuidad<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando se aborda el desarrollo de un<strong> Plan de contingencia y continuidad del negocio<\/strong>, la organizaci\u00f3n se incorpora a un proceso continuo de identificaci\u00f3n de personas, activos y recursos, imprescindibles para la fabricaci\u00f3n de sus productos, ya sean estos bienes o servicios. El Plan en definitiva permite mantener el nivel de servicio en los l\u00edmites definidos por la organizaci\u00f3n y establecer un per\u00edodo de recuperaci\u00f3n m\u00ednimo. El desarrollo de un plan de este tipo se basa en un <strong>proceso articulado a trav\u00e9s de varias fases<\/strong>, siendo la primera la <strong>determinaci\u00f3n del alcance. (<\/strong>El <a title=\"P\u00e1gina Web INCIBE\" href=\"https:\/\/www.incibe.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">Instituto Nacional de Ciberseguridad, el INCIBE<\/a>, dispone de un modelo secuencial excelente para el desarrollo de estos planes). <strong><br \/><\/strong><\/p>\n<p>La determinaci\u00f3n del alcance es la fase que menos recursos necesita y que menos tiempo conlleva; sin embargo, es imprescindible ejecutarla correctamente. Para empezar hay que <strong>valorar la complejidad organizativa<\/strong> de la empresa y ver si el proceso se extiende a su totalidad o solo a determinadas \u00e1reas con mayor importancia. Se trata de determinar cu\u00e1les van a ser los <strong>focos o elementos para los que hay que mantener la continuidad<\/strong>. Normalmente, hay una serie de sistemas o procesos que tienen una criticidad muy marcada para la organizaci\u00f3n, en detrimento de otros.<\/p>\n<p>Esta identificaci\u00f3n se puede hacer de dos formas, la primera es<strong> por enfoque activo<\/strong>. En este caso, nos focalizamos en la mejora de la continuidad de un conjunto de activos, y de ellos sacamos la informaci\u00f3n de los procesos en los que participan. El segundo ser\u00eda el<strong> enfoque por proceso,<\/strong> que se centra en la continuidad de un proceso, independientemente de los activos que lo soportan.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fase_2_Analisis_de_la_organizacion\"><\/span><strong>Fase 2: An\u00e1lisis de la organizaci\u00f3n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La segunda fase se centra en obtener, elaborar y comprender cu\u00e1l es el contexto (interno y externo), los procesos y los recursos de la organizaci\u00f3n, en resumen: se trata de <strong>analizar la organizaci\u00f3n.<\/strong> Esta informaci\u00f3n debe ser lo m\u00e1s cercana a la realidad, y eso significa contar con la participaci\u00f3n y la ayuda de mucha gente. Reunirse con los usuarios finales del proceso que hemos elegido es imprescindible para obtener el m\u00e1ximo posible de informaci\u00f3n acerca de lo que se considera imprescindible para realizar el proceso. Cuando sepamos que elementos son imprescindibles para llevar a cabo el proceso, debemos obtener detalles del funcionamiento de estos elementos.<\/p>\n<p>Llevar a cabo un <strong>An\u00e1lisis de Impacto sobre el Negocio,<\/strong> a partir de la informaci\u00f3n recogida, es el siguiente paso. En este documento se detallan los requisitos de tiempo y de recursos de los procesos que vamos a mejorar. Es decir para cada proceso analizado, debemos averiguar su tiempo de recuperaci\u00f3n (el tiempo que estar\u00e1 detenido antes de su recuperaci\u00f3n). Tambi\u00e9n debemos precisar los recursos humanos y materiales que el proceso emplea para su funcionamiento. Pero sobre todo debemos averiguar cu\u00e1l es el m\u00e1ximo tolerable de ca\u00edda, es decir, el tiempo en el que puede dejar de funcionar un proceso antes de que se produzcan consecuencias negativas para la empresa.<\/p>\n<p>Definiremos tambi\u00e9n el nivel m\u00ednimo de recuperaci\u00f3n del servicio. Este es <strong>el nivel m\u00ednimo de recuperaci\u00f3n<\/strong> que debe tener una actividad para que, aunque no sea a un nivel \u00f3ptimo, si se pueda considerar como recuperada. Por supuesto, tambi\u00e9n hay que valorar la dependencia de otros procesos (internos o externos a la organizaci\u00f3n). Las fase se culmina con un<a title=\"Evaluaci\u00f3n de Riesgos\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-integrada\/tipos-de-evaluacion-de-riesgos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <strong>An\u00e1lisis de Riesgos<\/strong><\/a>, en donde se estudiar\u00e1 la probabilidad de que las amenazas puedan materializarse, as\u00ed como sus consecuencias.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fase_3_Determinar_la_estrategia_de_continuidad\"><\/span><strong>Fase 3: Determinar la estrategia de continuidad<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si las fases anteriores se han ejecutado bien, a estas alturas debemos tener una serie de informaciones b\u00e1sicas como el listado de procesos cr\u00edticos del negocio. Tambi\u00e9n dispondremos de los recursos implicados en cada uno de esos procesos y de los tiempos de recuperaci\u00f3n de ambos. En general sabremos a que tipo de riesgos se encuentra sometida la organizaci\u00f3n. Con estos datos debemos abordar la siguiente fase: determinar la estrategia de continuidad en cada caso.<\/p>\n<p>Empezaremos determinando <strong>la diferencia entre las necesidades de los procesos y las capacidades de los recursos<\/strong>. Una vez hecho esto, se determinar\u00edan las estrategias de continuidad a seguir con cada uno de los elementos que pudieran llegar a ser afectados. Entre estos elementos estar\u00eda el personal cr\u00edtico para el negocio o los propios locales y centros de trabajo. Tambi\u00e9n se dise\u00f1ar\u00edan estrategias de continuidad para las tecnolog\u00edas utilizadas, para <a title=\"Peligros del Doxxing\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/doxxing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la informaci\u00f3n cr\u00edtica<\/a> e incluso para proveedores y abastecimientos esenciales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fase_4_Respuesta_a_la_contingencia\"><\/span><strong>Fase 4: Respuesta a la contingencia<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez dise\u00f1adas las estrategias de recuperaci\u00f3n, es hora de proceder a su implementaci\u00f3n. La siguiente fase ser\u00eda la de<strong> respuesta a la contingencia,<\/strong> que se inicia con la ejecuci\u00f3n de las iniciativas detectadas en la fase anterior. Por su puesto hay que clasificar las medidas de respuesta y priorizar&nbsp; las medidas de contingencia. Esto se hace en funci\u00f3n de lo cr\u00edtico que sea el proceso afectado para el sistema general y para el funcionamiento normal de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n<p>La respuestas a la contingencia se articular a trav\u00e9s de elementos tales como el <strong>Plan de Crisis o de Incidentes<\/strong>. Aqu\u00ed encontraremos los supuestos que dan lugar a la activaci\u00f3n de la crisis, as\u00ed como el diagrama de flujo de las decisiones a adoptar. En este plan se encontrar\u00edan tambi\u00e9n los medios asignados para la crisis y el personal encargado de la activaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la misma. Pero sobre todo encontrar\u00edamos los Planes Operativos para la superaci\u00f3n de la crisis y el personal encargado de la misma.<\/p>\n<p>El siguiente conjunto de documentos ser\u00edan los <strong>Planes Operativos de Recuperaci\u00f3n<\/strong>. Superada la crisis mediante la aplicaci\u00f3n de las respuestas a la contingencia, llega el momento de activar el proceso de recuperaci\u00f3n de los activos afectados. Se activaran por tanto los <strong>procedimientos t\u00e9cnicos de trabajo<\/strong>. Estos procedimientos se componen del conjunto de actividades de gesti\u00f3n y recuperaci\u00f3n de los activos y de los procesos afectados.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fase_5_Prueba_de_mantenimiento_y_revision\"><\/span><strong>Fase 5: Prueba de mantenimiento y revisi\u00f3n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La siguiente cuesti\u00f3n a abordar es la necesidad de <strong>mantenimiento de los planes.<\/strong> Estos debe permanecer actualizados en todo momento y adem\u00e1s hay que comprobar peri\u00f3dicamente que esto es as\u00ed, es decir hay que realizar pruebas. B\u00e1sicamente se tratar\u00eda de hacer simulacros anuales, para cada una de las amenazas consideradas como cr\u00edticas para la organizaci\u00f3n. Tras el simulacro el pertinente informe del mismo recoger\u00e1 los resultados y las posibles incidencias acaecidas. La actualizaci\u00f3n de la documentaci\u00f3n del plan de continuidad, incluye tambi\u00e9n la redacci\u00f3n de un Plan de Mantenimiento as\u00ed como de un Plan de Pruebas.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fase_6_Concienciacion\"><\/span><strong>Fase 6: Concienciaci\u00f3n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La \u00faltima fase, y posiblemente la m\u00e1s importante, se basa en las acciones de <strong>concienciaci\u00f3n del personal<\/strong> ante situaciones que requieran la activaci\u00f3n del <strong>Plan de Continuidad<\/strong>. Lo ideal es que todo el personal que est\u00e9 implicado en los procesos afectados por el Plan de Continuidad sea informado y formado en la materia.<\/p>\n<p>Hay que informarles de los elementos que hemos ido comentando hasta ahora, como el plan de crisis o los mecanismos de recuperaci\u00f3n. Por supuesto, deben ser conscientes de las medidas preventivas a adoptar, as\u00ed como de su papel y su actuaci\u00f3n durante los momentos de crisis.\u00a0<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSabes qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve el Plan de contingencia y continuidad de un negocio? INESEM te cuenta todos los detalles.<\/p>\n","protected":false},"author":146,"featured_media":4850,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"class_list":["post-4832","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-energia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Plan de contingencia y continuidad de un negocio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSabes qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve el Plan de contingencia y continuidad de un negocio? 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EXPERIENCIA: \u2022 Profesor Departamento de Sistemas Integrados de Gesti\u00f3n de INESEM Business School. \u2022 T\u00e9cnico en Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales en diversos sectores. \u2022 Consejero de Seguridad para el Transporte de Mercanc\u00edas Peligrosas (ADR 2007\/2009). \u2022 Formador en Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales: cursos Nivel B\u00e1sico, Seguridad Industrial, Seguridad Vial, Transporte Mercanc\u00edas Peligrosas, etc. \u2022 Responsable de Almac\u00e9n y Producci\u00f3n: gesti\u00f3n de stock y log\u00edstica, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de trabajo. ESCRIBE SOBRE: Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales \u00b7 Calidad \u00b7 Medioambiente \u00b7 Responsabilidad Social Corporativa \u00b7 Seguridad Corporativa \u00b7 Gesti\u00f3n y An\u00e1lisis de Riesgos T\u00e9cnico en Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales y en Gesti\u00f3n de la Calidad (ISO 9001). Director de Seguridad. Licenciado en Historia. 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