{"id":1693,"date":"2013-11-05T17:53:18","date_gmt":"2013-11-05T16:53:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/?p=1693"},"modified":"2026-02-12T13:13:30","modified_gmt":"2026-02-12T12:13:30","slug":"los-crm-herramientas-para-mejorar-la-relacion-con-los-clientes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/los-crm-herramientas-para-mejorar-la-relacion-con-los-clientes-2","title":{"rendered":"Los CRM herramientas para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes"},"content":{"rendered":"<p>Los CRMs son aplicaciones que llevan bastante tiempo formando parte del software de <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-1694\" title=\"Inesem_CRM\" src=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/files\/2013\/11\/Inesem_CRM-272x148-custom.png\" alt=\"\" width=\"272\" height=\"148\" \/>muchas de nuestras empresas. En este art\u00edculo vamos a definir exactamente qu\u00e9 es un CRM, en qu\u00e9 puede ayudar a mejorar la gesti\u00f3n de la empresa y por \u00faltimo veremos los m\u00e1s importantes del mercado, tanto de pago como gratuitos.<\/p>\n<p>Un CRM\u00a0 (Customer Relationship Managment) no es m\u00e1s que una aplicaci\u00f3n software que usa la tecnolog\u00eda para organizar, automatizar los procesos de negocio orientados a la fidelizaci\u00f3n de clientes. Permite a los empleados de la empresa de disponer de informaci\u00f3n actualizada sobre los mismos, con el objeto de mejorar la relaci\u00f3n cliente\/empresa. (<a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Customer_relationship_management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ver wikipedia<\/a>)<\/p>\n<p>Los objetivos principales son:<\/p>\n<ul>\n<li>Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes, maximizando la informaci\u00f3n que registramos del cliente.<\/li>\n<li>Identificar nuevas oportunidades de negocio fruto de esta recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<li>Retener a los clientes actuales de la empresa, fidelizando a los mismos.<\/li>\n<li>Atraer a antiguos clientes, a trav\u00e9s de campa\u00f1as.<\/li>\n<li>Reducir costes de marketing y servicio al cliente.<\/li>\n<li>Mejorar las ofertas gracias a estas reducciones de coste.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En definitiva ayudan a los departamentos de Marketing de las empresas a identificar y a clasificar a sus mejores clientes, con el fin de manejar mejor las campa\u00f1as de marketing con metas y objetivos claros.<\/p>\n<p>Las empresas que cuentan con CRMs, son m\u00e1s competitivas ya que pueden anticiparse a las necesidades de los clientes, a la vez que mejoran el servicio a los mismos y generan muchas mas oportunidades de contacto con los cliente y por tanto de negocio.<\/p>\n<p>La importancia de estas aplicaciones se ve cuando encontramos estad\u00edsticas que muestran que aproximadamente el 65% de los clientes se alejan, debido a un deficiente servicio recibido.<\/p>\n<p>Fundamentalmente un buen CRM, deber\u00eda de fomentar la comunicaci\u00f3n entre marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente, de modo que las oportunidades e informaci\u00f3n generadas por los unos sean aprovechadas por los otros.<\/p>\n<p>Ahora bien la implantaci\u00f3n de un CRM en una empresa no es garant\u00eda de \u00e9xito. Como cualquier otro software si no lo usamos correctamente no nos servir\u00e1 para nada. La tecnolog\u00eda por s\u00ed solo no nos va hacer vender mas.<\/p>\n<p>Las causas de fracaso pueden venir de:<\/p>\n<ul>\n<li>No tener perfectamente definidos los objetivos de negocio medibles en el \u00e1rea del CRM.<\/li>\n<li>Falta de apoyo por parte de la direcci\u00f3n debido a la falta de conocimiento de las oportunidades que el CRM ofrece.<\/li>\n<li>No existe un convencimiento claro de la importancia de cuidar al cliente, en la cultura de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Mala calidad de la informaci\u00f3n y datos obtenidos.<\/li>\n<li>Poco o nula integraci\u00f3n entre las aplicaciones de la empresa (CRM con ERP, etc.).<\/li>\n<li>Poca implantaci\u00f3n\u00a0 o nula gesti\u00f3n de la parte anal\u00edtica que es la que se encarga de extraer las conclusiones sobre la informaci\u00f3n recogida.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por tanto no solo es instalar una soluci\u00f3n CRM, sino tener claros los objetivos y la estrategia e implicar a toda la empresa en el correcto uso de la herramienta.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/los-crm-herramientas-para-mejorar-la-relacion-con-los-clientes-2\/#CRMs_del_mercado\" title=\"CRMs del mercado.\">CRMs del mercado.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/los-crm-herramientas-para-mejorar-la-relacion-con-los-clientes-2\/#CRMs_gratuitos\" title=\"CRMs gratuitos\">CRMs gratuitos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/los-crm-herramientas-para-mejorar-la-relacion-con-los-clientes-2\/#CRMs_de_pago\" title=\"CRMs de pago\">CRMs de pago<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CRMs_del_mercado\"><\/span>CRMs del mercado.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En el mercado nos encontramos gran variedad de software de este tipo. Podemos distinguir entre los que son gratuitos y los que son de pago.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n muestro los mas representativos de cada tipo:<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CRMs_gratuitos\"><\/span>CRMs gratuitos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.sugarcrm.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Sugar CRM<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Es seguramente el CRM libre m\u00e1s utilizado. Tiene versi\u00f3n para movil. Tiene gran cantidad de funcionalidades y al estar desarrollada en modo colaborativo aumentan sus posibilidades constantemente.<\/p>\n<p align=\"center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1695\" title=\"inesem-sugar\" src=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/files\/2013\/11\/inesem-sugar.png\" alt=\"\" width=\"463\" height=\"342\" srcset=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/files\/2013\/11\/inesem-sugar.png 463w, https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/files\/2013\/11\/inesem-sugar-175x129.png 175w\" sizes=\"(max-width: 463px) 100vw, 463px\" \/><\/p>\n<p>Dispone de versiones de pago tambi\u00e9n.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.splendidcrm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Splendid CRM<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Es una prueba de c\u00f3digo abierto desarrollado con herramientas de Microsoft. Desarrollado en C#. Cuenta con dos ediciones una totalmente libre y otra profesional.<\/p>\n<p align=\"center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1696\" title=\"Inesem_0013 2013-10-02, 14_16_28\" src=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/files\/2013\/11\/Inesem_0013-2013-10-02-14_16_28.gif\" alt=\"\" width=\"1274\" height=\"404\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.vtiger.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Vtiger<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Es el principal rival de SugarCRM en la actualidad. Ofrece funcionalidades interesantes como informes, portal de clientes, plugins para Outlook.<\/p>\n<p align=\"center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1697\" title=\"Inesem-vtiger\" src=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/files\/2013\/11\/Inesem_0014-2013-10-02-14_18_06.gif\" alt=\"\" width=\"1002\" height=\"454\" \/><\/p>\n<p>Tiene m\u00f3dulos entre los que se encuentran: Venta, Inventario, Marketing.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Zoho CRM<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Orientado a peque\u00f1as empresas, ofrece funcionalidades de marketing, atenci\u00f3n al cliente, venta, gesti\u00f3n de productos, proveedores, propuestas y facturas.<\/p>\n<p align=\"center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1698\" title=\"Inesem-zoho\" src=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/files\/2013\/11\/Inesem_0015-2013-10-02-14_19_25.gif\" alt=\"\" width=\"1034\" height=\"606\" \/><\/p>\n<p>Bien dise\u00f1ado para ser usado desde dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n<p>Se integra bien con outlook, office y Google Apps.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/civicrm.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Civi CRM<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Encaminado a las relaciones de clientes con entidades sin \u00e1nimo de lucro. Ofrece funcionalidades para la promoci\u00f3n de ONG\u00b4s, instituciones educativas, asociaciones, etc.<\/p>\n<p align=\"center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1699\" title=\"Inesem-Civi-CRM\" src=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/files\/2013\/11\/Inesem_0016-2013-10-02-14_21_20.gif\" alt=\"\" width=\"1001\" height=\"589\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CRMs_de_pago\"><\/span>CRMs de pago<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Probablemente sea el CRM m\u00e1s usado. Funciones pensadas para trabajar en empresas peque\u00f1as y grandes. Funciones para gesti\u00f3n de ventas, contactos, marketing, presupuestos.<\/p>\n<p align=\"center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1700\" title=\"Inesem-salesforce\" src=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/files\/2013\/11\/Inesem_0017-2013-10-02-14_22_49.gif\" alt=\"\" width=\"1031\" height=\"888\" \/><\/p>\n<p>El principal problema es que no tiene ninguna versi\u00f3n gratuita y su implantaci\u00f3n no es barata.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center\"><em>Te puede interesar leer: <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/gestion-empresarial\/mrbeast-salesforce\">Mr Beast y Salesforce revolucionan la Super Bowl con un reto viral de un mill\u00f3n de d\u00f3lares<\/a><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/go.oracle.com\/LP=137?elqCampaignId=127&amp;SC=sckw=WWMK13048361MPP025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Oracle on Demand CRM<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Oracle es uno de los mayores desarrolladores de tecnolog\u00eda CRM compitiendo con SAP y Microsoft.<\/p>\n<p align=\"center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1701\" title=\"Inesem-oracle\" src=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/files\/2013\/11\/Inesem_0018-2013-10-02-14_24_25.gif\" alt=\"\" width=\"998\" height=\"657\" \/><\/p>\n<p>Sus puntos fuertes son las funcionalidades para mejorar y automatizar el marketing. El business intelligence, que permite a traves de cierta funcionalidades obtener multitud de datos para la toma de decisiones.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>SAP CRM<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuenta con diversas herramientas para el marketing y la gesti\u00f3n de las ventas de la empresa. Potencia la televenta, el telemarketing y el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p align=\"center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1703\" title=\"Inesem-SAP\" src=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/files\/2013\/11\/Inesem_0019-2013-10-02-14_26_381.gif\" alt=\"\" width=\"965\" height=\"661\" \/><\/p>\n<p>Dirigido, sobre todo por el precio, a grandes empresas.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-es\/dynamics\/default.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Microsoft Dinamics<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tiene todas las ventajas de un CRM con la plena integraci\u00f3n con las herramientas de Microsoft (como por ejemplo Office).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1704\" title=\"Inesem-Microsoft-dinamics\" src=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/informatica-y-tics\/files\/2013\/11\/Inesem_0020-2013-10-02-14_28_25.gif\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"688\" \/><\/p>\n<p>Ofrece soluciones de productividad. Es bastante flexible para la integraci\u00f3n con empresas de distintos tama\u00f1os.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed solo he querido dejar una muestra de la infinidad de software de este tipo que podemos encontrar en el mercado tanto gratuito como de pago.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo yo me quedar\u00eda con la idea de que no es concebible hoy d\u00eda una empresa que de una u otra manera no se apoye en un CRM para mejorar las relaciones con sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los CRM herramientas para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":1694,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[729,6],"class_list":["post-1693","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis-de-datos","category-redes-sistemas-y-seguridad"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast 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