La irrupci\u00f3n de internet y en particular de las redes sociales, ha supuesto una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n en el mundo del marketing. Este contexto \u201cdigital\u201d conlleva grandes ventajas para las empresas ya que permite la recolecci\u00f3n de grandes cantidades de informaci\u00f3n respecto a los consumidores.<\/p>\n
Desde su creaci\u00f3n, la Web ha sufrido transformaciones<\/strong> que determinan las diferentes formas de interacci\u00f3n entre los internautas y la publicaci\u00f3n de informaci\u00f3n. La evoluci\u00f3n de la Web 1.0 a Web 2.0 design\u00f3 una segunda generaci\u00f3n de comunidades online. Las p\u00e1ginas web, pasaron a permitir la interacci\u00f3n entre los subscriptores y cedieron paso a la creaci\u00f3n de una red humana global (UGC, User Generated Content), <\/em>donde la informaci\u00f3n se crea y se disemina tambi\u00e9n por los internautas, generando la denominada inteligencia colectiva (O\u2019Reilly<\/strong>, 2007).<\/p>\n El ambiente de colaboraci\u00f3n y la facilidad<\/strong> de intercambiar informaci\u00f3n, fueron la clave esencial para la evoluci\u00f3n de estas redes sociales que por un lado, transformaron la manera en la que personas y grupos de profesionales se comunican entre ellos (Hunt<\/strong>, 2010). Por otro lado, permiti\u00f3 a los internautas participar activamente<\/strong> en la producci\u00f3n de contenido. Dejan de ser apenas consumidores y pasan a ser \u201cprosumidores\u201d que conf\u00edan y utilizan estas redes como un lugar para compartir conocimientos, experiencias, ideas y opiniones, adem\u00e1s de aumentar su red de contactos.<\/p>\n Este panorama ha despertado el inter\u00e9s de las empresas que no han tardado en identificar las redes sociales como una forma h\u00e1bil y r\u00e1pida para aplicar el marketing relacional y estrechar relaciones con el cliente para potenciar su propuesta de valor.<\/p>\n Una particularidad que hace que estas redes destaquen frente a otros tipos de medios, es su capacidad de reunir informaci\u00f3n conexa<\/strong> a sus suscriptores. \u00c9stos obsequian a las empresas con informaci\u00f3n que sirve de base para nuevas ideas de productos, servicios, posicionamiento en el mercado, entre otros. Tal escenario sit\u00faa el marketing en una nueva era digital, facilitando enormemente el conocimiento del consumidor a trav\u00e9s de la recolecci\u00f3n de grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n.<\/p>\n No obstante, para que las empresas puedan ser competitivas – en esta nueva era del marketing – no es suficiente con recopilar toda esta informaci\u00f3n, sino que estos datos (Big Data) deben ser transformados en insights<\/strong> (Smart Data) que sirvan para tomar decisiones relevantes para el negocio. Seg\u00fan el informe de la OBS (Online Business School) de su estudio \u201cBig Data 2016\u201d, el \u201c65% de las empresas saben que corren el riesgo de convertirse en irrelevantes o no competitivas si no adoptan Big Data\u201d<\/em> (Maroto<\/strong>, 2012).<\/p>\n A este respecto, las nuevas tecnolog\u00edas aplicadas a la Miner\u00eda de Datos se presentan como un mecanismo ideal para realizar tareas como las extracci\u00f3n, clasificaci\u00f3n, procesamiento y comprensi\u00f3n de opiniones manifestadas en diversas fuentes de informaci\u00f3n online. Estos m\u00e9todos Smart data, ayudan a las empresas en varios sentidos como:<\/p>\n 1) Conocer que\u0301 se dice (ya sea bueno o no tan bueno) sobre los productos, servicios, departamentos de la empresa o incluso de la propia empresa. Tambi\u00e9n pueden aclarar en que\u0301 sentido versan las consideraciones de los ya clientes o de los potenciales consumidores;<\/p>\n 2) Percibir que\u0301 est\u00e1n haciendo empresas competidoras en el sector de inter\u00e9s;<\/p>\n 3) Identificar cu\u00e1les son los productos o servicios m\u00e1s relevantes en base a las opiniones positivas y buenos comentarios en las Redes Sociales. As\u00ed mismo, conocer cu\u00e1les son los productos o servicios menos atractivos en base a los relatos o comentarios negativos encontrados;<\/p>\n 4) Detectar los posibles nichos de actuaci\u00f3n, tanto a corto como a medio plazo, en los que la empresa pueda desmarcarse de sus competidores;<\/p>\n 5) Localizar que\u0301 personas o grupos son los que m\u00e1s activamente interaccionan con la red, influyendo por lo tanto en su entorno.<\/p>\n En definitiva, en esta nueva era del marketing guiada por el smart data, las empresas que quieran competir en este contexto deben considerar las redes sociales no solo como un canal directo de dialogo con el cliente, sino tambi\u00e9n como un pozo repleto de valiosa informaci\u00f3n<\/strong> en relaci\u00f3n a su comportamiento, perfil geogr\u00e1fico, econ\u00f3mico y cultural. Basta saber c\u00f3mo capturar, filtrar y entender tal elixir para actuar de manera acertada en la misi\u00f3n de dise\u00f1ar y entregar una propuesta ajustada a cada tipo de cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tanto la informaci\u00f3n englobada en la web 2.0, como sus posibilidades de interacci\u00f3n , hacen del smart data la clave para el an\u00e1lisis de datos en RRSS.<\/p>\n","protected":false},"author":90417,"featured_media":2558,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[729],"class_list":["post-2557","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis-de-datos"],"yoast_head":"\n