{"id":2053,"date":"2023-03-14T16:06:03","date_gmt":"2023-03-14T15:06:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/orientacion-laboral\/?p=2053"},"modified":"2023-03-14T16:06:06","modified_gmt":"2023-03-14T15:06:06","slug":"employee-experience-ex-o-experiencia-de-empleado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/orientacion-laboral\/employee-experience-ex-o-experiencia-de-empleado","title":{"rendered":"Employee Experience (EX) o Experiencia de Empleado"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"text-align: justify;\">Cada una de las experiencias que nuestros empleados viven en la empresa importa. Cada uno de los momentos en los que nos relacionamos con ellos impactan, de un modo u otro, en su satisfacci\u00f3n y compromiso con el trabajo. \u00bfQuieres saber a qu\u00e9 nos referimos con el t\u00e9rmino <strong>employee experience?<\/strong> \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/orientacion-laboral\/employee-experience-ex-o-experiencia-de-empleado\/#%C2%BFQue_es_el_employee_experience_EX\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es el employee experience (EX)?\">\u00bfQu\u00e9 es el employee experience (EX)?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/orientacion-laboral\/employee-experience-ex-o-experiencia-de-empleado\/#Etapas_por_la_que_pasa_el_employee_experience\" title=\"Etapas por la que pasa el employee experience\">Etapas por la que pasa el employee experience<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/orientacion-laboral\/employee-experience-ex-o-experiencia-de-empleado\/#Beneficios_de_promover_el_employee_experience\" title=\"Beneficios de promover el employee experience\">Beneficios de promover el employee experience<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inesem.es\/revistadigital\/orientacion-laboral\/employee-experience-ex-o-experiencia-de-empleado\/#%C2%BFComo_mejorar_el_employee_experience\" title=\"\u00bfC\u00f3mo mejorar el employee experience?\">\u00bfC\u00f3mo mejorar el employee experience?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_employee_experience_EX\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 es el employee experience (EX)?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La employee experience o experiencia de empleado (EX) se define como el<strong> conjunto de emociones que siente un empleado antes, durante y despu\u00e9s de ser contratado o en cada momento durante el tiempo que est\u00e1 como empleado dentro de una organizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para <strong>mejorar la atracci\u00f3n y retenci\u00f3n de empleados<\/strong>, primero es necesario brindarles una <strong>experiencia positiva en la empresa<\/strong>. Nada puede dejarse al azar. Cualquiera de las relaciones que establezcamos con nuestros empleados, deben basarse en proporcionarles una experiencia agradable, motivadora y estimulante que sea favorable para superarse a s\u00ed mismos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los desaf\u00edos de la fuerza laboral necesariamente pasar\u00e1n por mejorar la experiencia de los empleados, ya que es un factor clave en las tasas de satisfacci\u00f3n de clientes y la satisfacci\u00f3n del cliente interno.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este sentido, tus empleados se convierten en tus primeros clientes. Los competidores pueden replicar productos, pero no pueden imitar a tus empleados. As\u00ed que debes mantener un compromiso s\u00f3lido con la experiencia del empleado.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Etapas_por_la_que_pasa_el_employee_experience\"><\/span><strong>Etapas por la que pasa el employee experience<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Podemos encontrar diferentes modelos de employee experience que detallan las fases por las que pasa un empleado. Las principales son:<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Atracci\u00f3n<\/strong>: incluye el primer contacto con la marca de potenciales candidatos, as\u00ed como el proceso de selecci\u00f3n o reclutamiento (<a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/Curso-En-Inbound-Recruiting\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Inbound recruiting<\/a>).\u00a0<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Onboarding<\/strong>: comienza incluso antes de ese primer d\u00eda, desde el momento en que acepta formar parte de nuestra compa\u00f1\u00eda podemos empezar a cuidar esta fase.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Crecimiento<\/strong>: incluye entre otros la formaci\u00f3n o el proceso de feedback<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Desarrollo o consolidaci\u00f3n<\/strong>: no solo profesional sino tambi\u00e9n entran en juego variables como el d\u00eda a d\u00eda y la respuesta de la empresa ante situaciones dif\u00edciles o personales.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Salida u offboarding<\/strong>: es un buen momento tanto para recoger feedback que nos permita mejorar como para conseguir que las personas que salen sigan siendo prescriptores de nuestra marca.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_de_promover_el_employee_experience\"><\/span>Beneficios de promover el employee experience<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estos son algunos de los beneficios de trabajar en la experiencia del empleado:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Aumenta el rendimiento empresarial<\/strong>. Podr\u00e1s identificar a las personas que mejor trabajan en alcanzar los objetivos, entregar recompensas y otorgar reconocimiento laboral.<\/li>\n<li><strong>Atraer nuevo talento<\/strong>. Contar con un programa de employee experience te ayudar\u00e1 a atraer nuevo talento al ofrecerle una propuesta de valor. A la vez permitir\u00e1 reconocer a aquellos que ya\u00a0 est\u00e1n logrando sus objetivos para que permanezcan en tu empresa.<\/li>\n<li><strong>Mejora tu proceso de contrataci\u00f3n<\/strong>. Al trazar el <a href=\"https:\/\/www.trianglerrhh.es\/como-hacer-un-employee-journey-map\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">employee journey map<\/a>, el candidato tendr\u00e1 mayor claridad de lo que ofrece la empresa y conocer\u00e1 el valor que se le ofrece.<\/li>\n<li><strong>Dar valor a la voz del empleados<\/strong>. Al recolectar las opiniones de tu fuerza laboral, podr\u00e1s conocerlos m\u00e1s a fondo y valorar que el rendimiento o la tarea de un empleado no siempre est\u00e1 directamente ligado a un resultado num\u00e9rico.<\/li>\n<li><strong>Se mejora la comunicaci\u00f3n<\/strong>. Cuando los empleados tienen una buena relaci\u00f3n con sus compa\u00f1eros y superiores tienen m\u00e1s probabilidades de mantenerse motivados.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Mayor enfoque en el\u00a0bienestar laboral<\/strong>. Al enfocarte en el employee experience no solo te preocupas en velar por el bienestar laboral, sino en el bienestar financiero, emocional y mental de los empleados.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_mejorar_el_employee_experience\"><\/span><strong>\u00bfC\u00f3mo mejorar el employee experience?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Escucha para conocer<\/strong><br \/>Desde luego, no todos somos iguales, por eso es tan importante conocer a las personas. Entender qui\u00e9nes son y cu\u00e1les son sus necesidades, sus objetivos, sus motivaciones. Los intereses de una madre que acaba de reincorporarse a su puesto de trabajo, pueden no ser las mismas que un joven que compagina con estudios o una mujer soltera a la que le encanta aprovechar cualquier oportunidad para ir al cine. Es importante escuchar sus historias, conocerlos de verdad. No se trata de preguntar los lunes \u00bfqu\u00e9 tal el finde? si no es que te interesa de verdad saber qu\u00e9 tal les ha ido. Sus vidas, sus intereses y sus inquietudes te aportan mucha informaci\u00f3n para saber qu\u00e9 les motiva realmente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Mejora el entorno<\/strong><br \/>Si vamos a pasar unas cuantas horas por aqu\u00ed, ser\u00e1 mejor que estemos c\u00f3modos. La comodidad no es poner unos monos sof\u00e1s y unos cuquis pufs de colores. Eso te quedar\u00e1 estupendo en la web, pero si eso no va acompa\u00f1ado de que\u00a0realidad, se te volver\u00e1 en contra. La comodidad no es la excusa del vago, es un factor que fomenta la satisfacci\u00f3n y que fluya de mejor manera el trabajo del equipo, tenlo en cuenta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Recompensa<\/strong><br \/>El empleado ya cobra por venir, pero te toca valorar todo lo que se implica, lo que se esfuerza, lo que aporta y lo que te hace ganar. Eso forma parte de su Employee Experience. Cu\u00e1nto m\u00e1s gana \u00e9l, m\u00e1s ganas t\u00fa, ah\u00ed est\u00e1 la verdad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es como un pez que se come la cola, porque su buena experiencia, generar\u00e1 una mejor en ti. Porque lo que t\u00fa quieres es facturar, ganar clientes y dinero. Y si \u00e9l est\u00e1 a tope con tu proyecto, \u00bfno crees que lo vivir\u00e1 como si fuera el suyo proyecto? Comp\u00e9nsale,\u00a0valora\u00a0su trabajo y se sentir\u00e1 mucho m\u00e1s vinculado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Crea grupos de ideas<\/strong><br \/>Fomenta la posibilidad de generar espacios donde personas de diferentes departamentos y \u00e1reas puedan trabajar en la creaci\u00f3n de nuevas ideas, de\u00a0desarrollar soluciones\u00a0a las problem\u00e1ticas de la empresa. Poder participar no solo en el d\u00eda a d\u00eda en tus funciones establecidas, genera en la persona un sentimiento de aporte de valor a\u00f1adido. Le das la oportunidad de opinar, de exponer alternativas. Mejoras la Employee Experience haci\u00e9ndole part\u00edcipe de la evoluci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Cuida la comunicaci\u00f3n<\/strong><br \/>Ser\u00a0transparente\u00a0con lo que pasa es imprescindible. Debes tener cuidado con los rumores, con la tensi\u00f3n y con lo que las personas observan, deducen y generan en su mente. Cuanta m\u00e1s transparencia, cuanta m\u00e1s\u00a0comunicaci\u00f3n, m\u00e1s confianza. Eso fomenta la calma y el buen ambiente de trabajo, as\u00ed las personas pueden centrarse en lo realmente importante.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entender qu\u00e9 est\u00e1 pasando les tranquilizar\u00e1. Cuando nos explican lo que sucede, incluso aquello que pueda parecer negativo o malo, hace que empaticemos, y al empatizar, conectamos. Es ah\u00ed donde las personas funcionamos de la mejor manera.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Haz cosas diferentes con tu equipo<\/strong><br \/>Trabaj\u00e1is juntos y eso no significa que teng\u00e1is mucho m\u00e1s en com\u00fan. Pero pod\u00e9is organizar actividades que os lo hagan descubrir. Quiz\u00e1s ten\u00e9is a varias personas fans del padel o amantes del cine o seguidoras de Rafa Nadal. Tener hobbies, aficiones o intereses en com\u00fan genera\u00a0v\u00ednculos\u00a0con las personas. Y ese v\u00ednculo siempre beneficia a dos partes: por un lado al rendimiento de la persona en su trabajo y por otro, a la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>7. Trabaja tu atracci\u00f3n del talento<\/strong><br \/>No solo has de pensar en ponerte tus mejores galas cuando necesitas atraer talento. Debes tener en cuenta que todo contacto, afecta a esa experiencia. Por lo tanto, cuida los procesos de selecci\u00f3n, haz que sean atractivos, que sean de verdad, que los procesos de\u00a0On Boarding\u00a0sean de verdad especiales, que marquen la diferencia y prop\u00f3n por ejemplo ejercicios de\u00a0gamificaci\u00f3n\u00a0en los procesos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como puedes comprobar, tener una buena Employee Experiencia, genera la mejor de las respuestas que un empleado puede ofrecer a la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfQuieres aprender a idear e implementar mejoras estrat\u00e9gicas para aumentar el \u00edndice de satisfacci\u00f3n de los empleados y promover una cultura empresarial positiva?, te recomiendo que te informes sin compromiso de nuestro <a href=\"https:\/\/www.inesem.es\/Curso-En-Employee-Experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Curso en Employee Experience<\/a>.\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La employee experience 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EXPERIENCIA: \u2022 Profesora en los departamentos de Administraci\u00f3n y Gesti\u00f3n Empresarial, Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales y Seguridad Privada en INESEM Business School. \u2022 Profesora de Formaci\u00f3n Profesional para el empleo en diversos sectores. \u2022 T\u00e9cnica de Recursos Humanos y de Orientaci\u00f3n e Inserci\u00f3n Laboral. \u2022 T\u00e9cnica Superior de Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales en diversos sectores. 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