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Curso de Marketing y Fidelización de Clientes
Abierta
Online
200 H
360EUR
¡Puedes fraccionar tus pagos cómodamente!
Cuota
360 €
Resto de plazos: 360 €/mes
Presentación
A partir de diversos estudios, hemos observado como en España el 60% de los clientes disponen de mecanismos de fidelización, sin embargo esta cifra es bastante más pequeña que la de países como Reino Unido, Italia o Alemania. Por ello, este sector se encuentra en constante búsqueda de personal cualificado que se encargue de fidelizar clientes. Ahora puedes formar parte de ese personal con el Curso Marketing y Fidelización de Clientes.
Con reconocimiento de:
plan de estudios
Para qué te prepara
Con el Curso Marketing y Fidelización de Clientes, los estudiantes recibirán conocimientos acerca del diseño y ejecución de un plan de marketing estratégico. Asimismo, comprenderán las tipologías básicas de métricas del marketing relacional que integra la fidelización de clientes. Además, conocerán el Inbound Marketing en el que se incluyen el Marketing de Contenidos, el Marketing Viral, entre otros.
Objetivos
- Analizarás la situación y estrategias de marketing de acuerdo al marketing estratégico.
- Diseñar, ejecutar y controlar un plan de marketing.
- Conocer los elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional.
- Gracias al Curso Marketing y Fidelización de Clientes, lograrás medir el nivel de fidelización de clientes.
- Comprender las diferentes fases existentes en el Inbound Marketing.
- Estudiar técnicas de marketing como el de contenidos, el viral, el video marketing, etc.
A quién va dirigido
El personal cualificado en el ámbito de las ciencias económicas y empresariales, en los que se incluyen mercadologos, administradores y directores de empresas, entre otros, son los principales beneficiarios del Curso Marketing y Fidelización de Clientes. Asimismo, está orientado a cualquier profesional que desee especializarse en la fidelización de clientes.
Salidas Profesionales
Los alumnos que finalicen de forma correcta el Curso Marketing y Fidelización de Clientes, podrán realizar su activad de forma ajena o propia, ocupando puestos de trabajo como:
- Experto en Inbound Marketing, Custormer Relationship Manager
- Experto en Dirección de CRM
- Planificador Estratégico de Clientes
- Responsable en el Departamento de Marketing, entre otros.
temario
- Procesos de planificación estratégica
- El papel del marketing en la empresa
- Análisis de situación y estrategias de marketing
- La orientación al cliente
- Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
- Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales Requisitos para una segmentación eficaz
- Las estrategias de cobertura del mercado
- Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori
- Introducción
- El análisis de la demanda Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda
- Concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes
- Los modelos explicativos de la selección y del intercambio de la marca
- Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento
- Factores de influencia en el comportamiento del consumidor
- El proceso de la cultura
- Semejanzas y diferencias de los valores culturales
- Factores sociológicos de consumo
- El proceso de decisión del consumidor
- Conceptualización del posicionamiento en el mercado
- Elementos del posicionamiento
- Estrategias de posicionamiento
- Fases y mapas de posicionamiento
- Personalidad y estructura de marca
- Brand equity o el valor de marca
- Marcas corporativas y marcas producto
- La imagen como comunicadora
- Reputación corporativa
- Plan de marketing: concepto, utilidad y horizonte temporal
- El diseño del plan de marketing: principales etapas
- La ejecución y control del plan de marketing Tipos de control
- Desarrollo del plan de marketing
- Marketing transaccional vs. Marketing relacional
- Diferencias entre venta transaccional y venta relacional
- Marketing relacional como marketing enfocado al cliente
- Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional
- Conceptos integrados en el marketing relacional
- La fidelización como objetivo del marketing relacional
- Nivel de fidelidad de los clientes
- Programas de fidelización
- Objetivos de un programa de fidelización
- Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales
- Implicaciones de la fidelización en el largo plazo
- Objetivos y factores de los programas de fidelización online
- Conceptos de fidelización online
- Programas multisectoriales
- Captación y fidelización del cliente en Internet
- Estructura de un plan de fidelización
- La base de datos
- Creación de una base de datos
- Elementos de una base de datos de marketing
- Calidad de los datos
- Sistemas de Información Geográfica en Marketing
- Data mining
- Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing relacional
- Criterios de segmentación
- Técnicas de análisis y segmentación de clientes
- Segmentación en Internet
- Geomarketing y segmentación
- La importancia de medir los resultados
- Definición de un plan de investigación
- Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional
- Métricas de clientes
- Otros indicadores básicos
- Estrategias para captar leads de calidad
- Utilización de email marketing para captar leads
- Utilización de buscadores para la generación de leads
- El permission marketing
- ¿Qué es el Inbound Marketing?
- Marketing de Contenidos
- Marketing viral
- Video Marketing
- Reputación online
- Importancia del funnel o embudo de conversión
- Sistema de Gestión de contenidos CSM
- Los blogs Wordpress
- Posicionamiento SEO
- Social Media
- Introducción
- Formularios
- Call to action
- Landing Pages
- Pruebas A/B
- Optimización de la tasa de conversión (CRO)
- Introducción
- Marketing Relacional
- Gestión de relaciones con los clientes CRM
- Email marketing
- Introducción
- Encuestas
- Contenido inteligente
- Monitorización Social
metodología
Campus virtual
Acceso ilimitado desde cualquier dispositivo 24 horas al día los 7 días de la semana al Entorno Personal de Aprendizaje.
Materiales didácticos
Apoyo al alumno durante su formación.
Material Adicional
Proporcionado por los profesores para profundizar en cuestiones indicadas por el alumno.
Centro de atención al estudiante (CAE)
Asesoramiento al alumno antes, durante, y después de su formación con un teléfono directo con el claustro docente 958 050 242.
INESEM emplea
Programa destinado a mejorar la empleabilidad de nuestros alumnos mediante orientación profesional de carrera y gestión de empleo y prácticas profesionales.
Comunidad
Formada por todos los alumnos de INESEM Business School para debatir y compartir conocimiento.
Revista Digital INESEM
Punto de encuentro de profesionales y alumnos con el que podrás comenzar tu aprendizaje colaborativo.
Master Class INESEM
Aprende con los mejores profesionales enseñando en abierto. Únete, aprende y disfruta.
Clases online
Podrás continuar tu formación y seguir desarrollando tu perfil profesional con horarios flexibles y desde la comodidad de tu casa.
becas
Becas y financiación
Hemos diseñado un Plan de Becas para facilitar aún más el acceso a nuestra formación junto con una flexibilidad económica. Alcanzar tus objetivos profesionales e impulsar tu carrera profesional será más fácil gracias a los planes de Inesem.
Si aún tienes dudas solicita ahora información para beneficiarte de nuestras becas y financiación.
25%
Beca Alumni
Como premio a la fidelidad y confianza de los alumnos en el método INESEM, ofrecemos una beca del 25% a todos aquellos que hayan cursado alguna de nuestras acciones formativas en el pasado.
20%
Beca Desempleo
Para los que atraviesan un periodo de inactividad laboral y decidan que es el momento idóneo para invertir en la mejora de sus posibilidades futuras.
15%
Beca Emprende
Una beca en consonancia con nuestra apuesta por el fomento del emprendimiento y capacitación de los profesionales que se hayan aventurado en su propia iniciativa empresarial.
15%
Beca Recomienda
La beca recomienda surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.
15%
Beca Grupo
Formarse en grupo siempre es más inspirador. Si te matriculas con tres o más personas en cualquier curso de nuestro catálogo, recibirás una beca del 15%.
20%
Beca Discapacidad
¡Qué importante promover la educación inclusiva! Ofrecemos una beca del 20% para aquellas personas con una discapacidad del 33% o superior, siendo necesario presentar la documentación necesaria.
20%
Beca Familia numerosa
Entendemos el arduo trabajo que supone brindar una buena educación a sus hijos/as. Por lo tanto, ofrecemos una beca del 20% para las familias con tres o más descendientes. Es necesario ratificar esta condición.
Financiación 100% sin intereses
Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el
Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 958 050 205 o vía
email
en formacion@inesem.es
* Becas no acumulables entre sí.
* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en inesem.es
* Becas no aplicables a formación programada.
titulación
Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales “Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.”
![Titulacion de INESEM]( "Titulacion de INESEM")
Titulación:
claustro
Claustro de profesores:
María José Martínez Heredia
Licenciada en Investigación y Técnicas de Mercado y Máster en Marketing y Comportamiento del Consumidor por la Universidad de Granada. Actualmente,
Leer más
Héctor De Castro Olea
Doctorando en Marketing Estratégico por la Universidad Anáhuac México, Executive MBA del IE Business School (Madrid),
Leer más
Emilio Romero Sánchez
Técnico Superior en Diseño y Producción Editorial. Especialista en Diseño Gráfico, Impresión en pequeño y gran formato, Diseño e Impresión 3D,
Leer más
Miguel Castillo Blanco
Licenciado en comunicación Audiovisual y Máster en SEO Técnico. Cuenta con más de 10 años de experiencia en la planificación, diseño y ejecución de
Leer más
María Ángeles Rodríguez Gómez
Especialista en Marketing Digital con más de 8 años de experiencia en el sector. Actualmente ejerce como Digital Manager y formadora en
Leer más
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El marketing de fidelización es una de las estrategias esenciales en el funcionamiento de la entidad u organización para poder mantener y cuidar a los clientes de la empresa, ya que es el activo más valioso para generar ingresos en la empresa. Asimismo, estas estrategias ayudan a generar confianza en los clientes, afianzando las relaciones con los mismos. Gracias a estas técnicas y labores se pueden llegar a más clientes y generar un mayor número de operaciones que los clientes habituales. El marketing ligado a la fidelización forma parte de una de las técnicas más relevantes para crear propuesta de valor del consumidor, junto al impulso de la marca o branding o el marketing de productos.
Gracias al desempeño de este tipo de marketing puede crear y construir bases sólidas con la que los clientes actuarán como promocionadores de la marca, ya que recomendarán la marca y harán que lleguen a más clientes. En este tipo de marketing el epicentro se encuentra en la experiencia y en la satisfacción del cliente, siendo este el principal motor de la entidad, reclutando a más clientes a medio y a largo plazo.
El marketing de fidelización hace posible que los clientes aprecien los valores que se consiguen a la hora de las compras y que obtengan beneficios, por ejemplo: creando una tarjeta de cliente, haciendo regalos o impulsando tarjetas de ventajas con ciertos descuentos para aquellos que se fidelicen a las marcas.
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En el marketing de fidelización tanto el cliente como la empresa se verá beneficiada, se llevan a cabo las labores y los esfuerzos necesarios para generar la lealtad de los usuarios ofreciendo la calidad de los servicios. Además, gracias a este tipo de marketing el usuario o cliente habitual hace posible que este pruebe nuevos productos a causa de la confianza que ha generado con respecto a la marca, para la empresa se le hace mucho más sencillo vender.
Por otra parte, hay que señalar que este marketing es una de las estrategias clave en la empresa para la investigación del mercado, la interacción online es una herramienta excelente para fidelizar, ya que ayuda al feedback entre la entidad y los clientes, permitiendo una comunicación directa entre el cliente y la marca; incluso llegando a más clientes que tengan las mismas necesidades e intereses.
Asimismo, gracias a estas técnicas se generan conexiones con los clientes, satisfaciendo as necesidades de los clientes en todo momento. Comenzar estas estrategias y técnicas puede resultar complejo, por ello, desde INESEM Business School te formamos en las técnicas y labores necesarias que te ayudarán a incrementar los ingresos y crecimiento de la empresa. Fidelizar clientes hoy en día es una de las claves para perdurar en el negocio e incrementar su perdurabilidad en el sector.
¿A qué esperas para dar el impulso que merece a tu empresa? ¡Te esperamos!
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