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Curso de Inglés Comercial + Certificación Oficial
100% Online
3 Meses
Flexibilidad horaria
Seguridad y confianza en tus pagos online.- Presentación
- Temario
- Metodología
- Titulación
Descripción
¿A quién va dirigido?
Objetivos
Salidas Profesionales
Temario del Curso de Inglés Comercial + Certificación Oficial
UNIT 1. OMNICHANNEL CUSTOMER SERVICE
- Professional terminology and openings in omnichannel customer service (chat, WhatsApp Business, email, social media)
- Listening comprehension of customer service conversations across different channels
- Handing over a conversation between channels with full context (chatbot to human agent)
- Simulated opening of a conversation with a customer in different registers
UNIT 2. COMPLAINT AND CLAIM MANAGEMENT
- Vocabulary for complaints, claims and customer sentiment analysis
- Listening comprehension of oral complaints and customer voice notes
- Writing a response to a complaint
- Simulated empathetic resolution of a complaint
UNIT 3. NEEDS DETECTION AND PRODUCT/SERVICE PRESENTATION
- Product/service terminology and customer needs profile
- Listening comprehension of needs-discovery questions
- Writing a product presentation tailored to the customer profile
- Oral simulation of a product/service presentation
UNIT 4. OBJECTION HANDLING AND CLOSING THE SALE
- Vocabulary and framework for objection handling (LAER: Listen, Acknowledge, Explore, Respond)
- Listening comprehension of common objections (budget, competitor comparison)
- Writing a response to an objection (email or chat)
- Simulated objection handling and closing the sale
UNIT 5. PHONE AND VIDEO CALL SALES
- Terminology and structures for sales calls and video calls
- Listening comprehension of sales calls and video calls
- Writing a personalised follow-up script after the call/video call
- Simulated sales call/video call with personalised follow-up
UNIT 6. SOCIAL SELLING AND MESSAGING/SOCIAL MEDIA SALES
- Social selling terminology and consultative selling on social media
- Listening comprehension of sales interactions on messaging and social media
- Writing multichannel prospecting messages (email, social media and WhatsApp)
- Simulated response to a qualified lead via messaging
UNIT 7. BUSINESS CORRESPONDENCE AND BASIC DOCUMENTATION
- Structure and terminology of business documentation (orders, quotes, invoices)
- Listening comprehension of incoming business correspondence
- Completing and writing business documentation and correspondence
- Oral simulation of a phone confirmation of an order or quote
UNIT 8. SALES MANAGEMENT: CRM, AFTER-SALES FOLLOW-UP AND MEETINGS
- CRM terminology and customer portfolio management (records, pipeline, opportunities)
- Listening comprehension of sales meetings: objectives, KPIs and forecasts
- Writing a CRM update and after-sales/loyalty follow-up
- Oral simulation of a sales objectives (KPI) follow-up meeting
UNIT 9. DIGITAL MARKETING AND E-COMMERCE
- Digital marketing, campaign and e-commerce copywriting terminology
- Listening comprehension of customer reviews and feedback on e-commerce platforms
- Writing product copy and mobile-first conversion emails
- Oral simulation of an online sales pitch (product video)
Metodología
EDUCA LXP se basa en 6 pilares
Distintiva
EDUCA EDTECH Group es proveedor de conocimiento. Respaldado por el expertise de nuestras instituciones educativas, el alumnado consigue una formación relevante y avalada por un sello de calidad como es el grupo EDUCA EDTECH.
Realista
La metodología EDUCA LXP prescinde de conocimientos excesivamente teóricos o de métodos prácticos poco eficientes. La combinación de contenidos en constante actualización y el seguimiento personalizado durante el proceso educativo hacen de EDUCA LXP una metodología única.
Student First
La metodología EDUCA LXP y la formación del grupo EDUCA EDTECH conciben al estudiante como el centro de la experiencia educativa, nutriéndose de su retroalimentación. Su feedback es nuestro motor del cambio.
Inteligencia Artificial
La personalización en el aprendizaje no sería posible sin una combinación precisa entre experiencia académica e investigación tecnológica, así como la Inteligencia Artificial. Por eso contamos con herramientas IA de desarrollo propio, adaptadas a cada institución educativa del grupo.
Profesionales en activo
Nuestro equipo de profesionales docentes, además de ser especialistas en su sector, cuentan con una formación específica en el manejo de herramientas tecnológicas que conforman el ecosistema EDUCA EDTECH.
Timeless Learning
La formación debe ser una experiencia de vida, concibiendo el e-learning como una excelente solución para los desafíos de la educación convencional. Entendemos el aprendizaje como un acompañamiento continuo del estudiante en cada momento de su vida.
Titulación del Curso de Inglés Comercial + Certificación Oficial
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