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Curso de Inglés para Recepción y Atención al Cliente en Hostelería + Certificación Oficial
100% Online
3 Meses
Flexibilidad horaria
Seguridad y confianza en tus pagos online.- Presentación
- Temario
- Metodología
- Titulación
Descripción
¿A quién va dirigido?
Objetivos
Salidas Profesionales
Temario del Curso de Inglés para Recepción y Atención al Cliente en Hostelería + Certificación Oficial
UNIT 1. PROFESSIONAL COMMUNICATION AT THE HOTEL FRONT DESK
- Professional introductions, greetings and courtesy phrases at the front desk
- Understanding accents and pace in face-to-face guest service
- Reading guest registration forms and house rules
- Writing welcome messages and signage
UNIT 2. RESERVATIONS AND CHECK-IN: FROM OTA TO DIGITAL ARRIVAL
- Reservation types, room categories and rates
- Simulating check-in via app and at the desk
- Listening to automated confirmations and OTA messages
- Writing booking confirmations and responses to modification requests
UNIT 3. GUEST SERVICE DURING THE STAY
- Roleplay: guest requests during the stay
- Listening to internal notices between the front desk and other departments
- Reading incident reports and operational checklists
- Writing internal notes and shift handover reports
UNIT 4. PHONE SERVICE AND DIGITAL MESSAGING
- Professional handling of calls and voicemail
- Listening to phone conversations and guests' voice notes
- Reading chat threads and reservation-management emails
- Writing email and chat responses
UNIT 5. COMPLAINT HANDLING AND CONFLICT RESOLUTION
- Roleplay: handling a complaint at the desk
- Listening to recorded complaints and identifying the problem
- Reading compensation policies and resolution protocols
- Writing responses to complaints and compensation requests
UNIT 6. CONCIERGE SERVICES AND GUEST EXPERIENCE
- Oral recommendations for dining, leisure and local transport
- Listening to the guest's preferences and interests
- Reading guides, reviews and sustainability policies
- Writing personalised itineraries for the guest
UNIT 7. BILLING, CHECK-OUT AND PAYMENTS
- Simulating check-out and saying goodbye to the guest
- Listening to questions about the bill and charges
- Reading invoices and itemised charges
- Writing payment reminders and loyalty communications
UNIT 8. SERVING GUESTS WITH SPECIFIC NEEDS
- Roleplay: handling a food allergy or intolerance
- Listening to accessibility and reduced-mobility requests
- Reading policies on serving families, pets and cultural diversity
- Writing a protocol for serving guests with specific needs
UNIT 9. ONLINE REPUTATION: REVIEWS AND DIGITAL BRAND MANAGEMENT
- Roleplay: asking a guest for a review
- Listening to guest opinions in different digital formats
- Reading reviews on platforms
- Writing public responses to positive and negative reviews
Metodología
EDUCA LXP se basa en 6 pilares
Distintiva
EDUCA EDTECH Group es proveedor de conocimiento. Respaldado por el expertise de nuestras instituciones educativas, el alumnado consigue una formación relevante y avalada por un sello de calidad como es el grupo EDUCA EDTECH.
Realista
La metodología EDUCA LXP prescinde de conocimientos excesivamente teóricos o de métodos prácticos poco eficientes. La combinación de contenidos en constante actualización y el seguimiento personalizado durante el proceso educativo hacen de EDUCA LXP una metodología única.
Student First
La metodología EDUCA LXP y la formación del grupo EDUCA EDTECH conciben al estudiante como el centro de la experiencia educativa, nutriéndose de su retroalimentación. Su feedback es nuestro motor del cambio.
Inteligencia Artificial
La personalización en el aprendizaje no sería posible sin una combinación precisa entre experiencia académica e investigación tecnológica, así como la Inteligencia Artificial. Por eso contamos con herramientas IA de desarrollo propio, adaptadas a cada institución educativa del grupo.
Profesionales en activo
Nuestro equipo de profesionales docentes, además de ser especialistas en su sector, cuentan con una formación específica en el manejo de herramientas tecnológicas que conforman el ecosistema EDUCA EDTECH.
Timeless Learning
La formación debe ser una experiencia de vida, concibiendo el e-learning como una excelente solución para los desafíos de la educación convencional. Entendemos el aprendizaje como un acompañamiento continuo del estudiante en cada momento de su vida.
Titulación del Curso de Inglés para Recepción y Atención al Cliente en Hostelería + Certificación Oficial
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