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Curso Superior de Información Turística
Abierta
Online
200 H
BECA
15 %
Precio: 460 EUR
AHORA: 391 EUR
Hasta el 28/09/2023
¡Puedes fraccionar tus pagos cómodamente!
Cuota
391 €
Resto de plazos: 391 €/mes
Presentación
Con el Curso de información turística online adquirirás las competencias necesarias para trabajar en la industria del turismo con éxito, del mismo modo podrás mejorar tu capacidad de comunicación con la terminología habitual y resolución de problemas propios de la actividad de información turística. Con este curso, adquirirás los conocimientos requeridos para recibir, informar y asesorar a los usuarios sobre la oferta turística.
plan de estudios
Para qué te prepara
El curso de Información Turística Online te prepara para trabajar de forma eficaz y profesional en puestos relacionados con la industria del turismo, un pilar clave de la economía, y saber cómo analizar y asesorar de forma adecuada tanto a empresas como particulares o instituciones relacionadas. Entenderás el concepto de sostenibilidad en el turismo y su alcance y también a diseñar y mantener un catálogo de información turística organizado y actualizado.
Objetivos
- Conocer la industria del turismo y sus tipologías
- Analizar los datos del mercado turístico para saber crear y desarrollar productos turísticos
- Aplicar técnicas de comunicación y atención al cliente para ofrecer servicio de la más alta calidad
- Aprender a comunicarse en inglés
- Identificar y analizar fuentes de información
- Conocer legislación aplicada desde la perspectiva de la calidad
- Entender el concepto de sostenibilidad, legislación asociada y medidas aplicables
A quién va dirigido
El curso de Información Turística Online va dirigido a estudiantes de turismo o profesionales relacionados con esta industria que buscan formarse o aprender más de esta actividad profesional. Podrás profundizar el uso habitual de términos y resolución de problemas que se pueden dar en el desarrollo de esta actividad.
Salidas Profesionales
Con el Curso en Información Turística online conseguirás los conocimientos necesarios para desenvolverte con soltura en las secciones de guía turístico, agencias de viajes, patronatos de turismo, etc. Te permitirá trabajar tu creatividad y descubrir nuevas oportunidades de negocio. Además de emprender, también podrás trabajar de forma autónoma e independiente.
temario
- Definición de turismo y turista
- El turismo como fenómeno
- Breve historia del turismo
- Gestión de los servicios turísticos
- El servicio turístico, calidad
- Introducción
- Análisis de la composición del producto turístico de España
- El crecimiento del turismo mundial
- Legislación general del Sector Turístico
- Producto y características del producto
- La oferta y la demanda del turismo en España
- La distribución turística
- Las centrales de reservas
- Los sistemas globales de distribución
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- Las motivaciones turísticas
- La distribución del turismo en Internet
- El sistema turístico. Partes o subsistemas
- La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada
- La oferta turística. Componentes de la oferta turística
- Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias
- Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos
- Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos
- ¿Qué se entiende por turismo activo?
- ¿Cómo crear una empresa de turismo activo?
- Titulaciones necesarias para ejercer la actividad
- Legislación autonómica de turismo activo
- Q de Calidad para turismo activo
- Operadores de turismo receptivo
- Empresas de alquiler de coches. Mercado. Características y ratios operativos
- Ratios de eficiencia operativa
- Estados financieros de los rent a car
- Parques de ocio
- Estados financieros de las compañías de ocio
- Objetivos generales del servicio de información turística
- La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino:
- Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea
- Tipos de Servicios o Centros de Información Turística
- Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística
- Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística
- Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística
- Técnicas de difusión y marketing electrónico
- Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico
- Redes de centros y servicios de información turística
- Tipos de instalaciones:
- Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén?)
- Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación
- Equipamiento de las instalaciones
- Informatización de centros y servicios de información turística
- Centrales y sistemas automatizados de reservas
- Ubicación y accesos a los locales
- Señalización interna y externa
- Uniforme y equipamiento de los trabajadores
- Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación
- Comunicación de información según tipos de hipotéticos receptores
- Conceptos de interpretación. Técnicas de interpretación. La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo
- La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo
- Medios interpretativos: personales e impersonales
- Control de tiempo disponible para la transmisión de información
- Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO, Los bienes de interés cultural o BIC
- Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local
- Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística
- Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas
- Control estadístico
- Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria
- Clasificación de clientes
- La atención personalizada
- El tratamiento de situaciones difíciles
- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea
- La comunicación óptima en la atención al cliente
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
- Clasificación de clientes
- La atención personalizada
- El tratamiento de situaciones difíciles
- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea
- Internet y turismo
- Marketing del ecoturismo
- Marketing ecológico
- Realidades e instrumentos
- El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico
- Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves
- Aspectos legales y normativos
- El plan de turismo español Horizonte 2020
- Organización de la calidad
- Gestión por procesos en hostelería y turismo
- Procesos de producción y servicio
- Supervisión y medida del proceso y producto/servicio
- Gestión de los datos
- Evaluación de resultados
- Proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los productos turísticos
- Calidad del servicio turístico
- Certificados de turismo sostenible
- Buenas prácticas ambientales
- Plan de mejora ambiental dentro de la política de calidad
- Terminología específica en las relaciones turíticas con clientes
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de conrtesía habituales
- Diferenciación de stilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en als reclamaciones y quejas de clientes
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
- Comunicación y atención en caso de accidente con als personas afectadas
metodología
Campus virtual
Acceso ilimitado desde cualquier dispositivo 24 horas al día los 7 días de la semana al Entorno Personal de Aprendizaje.
Materiales didácticos
Apoyo al alumno durante su formación.
Material Adicional
Proporcionado por los profesores para profundizar en cuestiones indicadas por el alumno.
Centro de atención al estudiante (CAE)
Asesoramiento al alumno antes, durante, y después de su formación con un teléfono directo con el claustro docente 958 050 242.
INESEM emplea
Programa destinado a mejorar la empleabilidad de nuestros alumnos mediante orientación profesional de carrera y gestión de empleo y prácticas profesionales.
Comunidad
Formada por todos los alumnos de INESEM Business School para debatir y compartir conocimiento.
Revista Digital INESEM
Punto de encuentro de profesionales y alumnos con el que podrás comenzar tu aprendizaje colaborativo.
Master Class INESEM
Aprende con los mejores profesionales enseñando en abierto. Únete, aprende y disfruta.
Clases online
Podrás continuar tu formación y seguir desarrollando tu perfil profesional con horarios flexibles y desde la comodidad de tu casa.
becas
Becas y financiación
Hemos diseñado un Plan de Becas para facilitar aún más el acceso a nuestra formación junto con una flexibilidad económica. Alcanzar tus objetivos profesionales e impulsar tu carrera profesional será más fácil gracias a los planes de Inesem.
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25%
Beca Alumni
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Para los que atraviesan un periodo de inactividad laboral y decidan que es el momento idóneo para invertir en la mejora de sus posibilidades futuras.
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¡Qué importante promover la educación inclusiva! Ofrecemos una beca del 20% para aquellas personas con una discapacidad del 33% o superior, siendo necesario presentar la documentación necesaria.
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Entendemos el arduo trabajo que supone brindar una buena educación a sus hijos/as. Por lo tanto, ofrecemos una beca del 20% para las familias con tres o más descendientes. Es necesario ratificar esta condición.
Financiación 100% sin intereses
Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el
Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 958 050 205 o vía
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en formacion@inesem.es
* Becas no acumulables entre sí.
* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en inesem.es
* Becas no aplicables a formación programada.
titulación
Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales. "Enseñanza No Oficial y No Conducente a la Obtención de un Título con Carácter Oficial o Certificado de Profesionalidad."
![Titulacion de INESEM]( "Titulacion de INESEM")
Titulación:
claustro
Claustro de profesores:
Héctor De Castro Olea
Doctorando en marketing estratégico por la Universidad Anáhuac México, Executive MBA del IE Business School (Madrid),
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Jesús Morales Domínguez
Diplomado en Turismo por la Universidad de Sevilla y Licenciado en Ciencias del Trabajo en la especialidad de Recursos Humanos por la Universidad
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