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Curso Superior en Key Account Manager (KAM)
Abierta
Online
160 H
460EUR
¡Puedes fraccionar tus pagos cómodamente!
Cuota
460 €
Resto de plazos: 460 €/mes
Presentación
Mantener una buena relación a largo plazo entre el cliente objetivo y la empresa conforma una de las bases fundamentales para conseguir el éxito empresarial. Esta función la realizan los profesionales de Key Account Manager (KAM) para captar al público objetivo de la manera más eficiente. Con el Curso de KAM podrás especializarte en la gestión de proyectos en diferentes áreas y acceder a unos de los perfiles más demandados por las empresas de marketing. ¡Comienza ahora!
plan de estudios
Para qué te prepara
El Curso de KAM te prepara para que puedas dirigir y gestionar las principales claves de una organización, es decir, la información la relación con los clientes, el negocio y el equipo de proyecto. Conocerás todos los aspectos fundamentales de la ejecución de un proyecto, la dirección y supervisión del mismo, así como el papel del Customer Relationship Management y el beneficio que le aporta al cliente.
Objetivos
- Gestionar y dirigir estratégicamente proyectos. Conocer el principal proceso y las habilidades y competencias necesarias.
- Distinguir y conocer las distintas áreas de conocimiento que se desarrollan en la dirección de proyectos.
- Profundizar en las distintas funciones del Key Account Manager (KAM)
- Conocer los modelos de gestión y tratar la información, el negocio, las relaciones y el equipo de un proyecto.
- Desarrollar el papel del Customer Relationship Manager en la empresa y la estrategia a utilizar.
- Estudiar la experiencia del cliente y los beneficios de implementar una estrategia CRM para el cliente.
A quién va dirigido
El Curso de KAM está dirigido a todos los profesionales del ámbito de la economía que quieran revisar, optimizar o aprender métodos útiles para la gestión de proyectos. Además, se dirige a cualquier interesado en aprender esta útil metodología y/o emprender en su negocio para convertirse en un experto en el sector.
Salidas Profesionales
Con el Curso de KAM podrás ejercer como Key Account Manager (KMA) realizando tareas de fidelización de clientes cautivos y/o potenciales y la construcción de relaciones a largo plazo con ellos. También, podrás ejercer de asesor estratégico o director/responsable de departamentos implantando proyectos que garanticen el éxito empresarial.
temario
- Definición de Proyecto y conceptos básicos para la gestión de Proyectos
- Concepto de programa y portafolio
- Dirección de proyectos Vs. dirección estratégica de operaciones
- El contexto de los proyectos
- La implantación de los proyectos
- Ejecución de proyectos bajo un equipo de dirección
- Habilidades, competencias y conocimientos de la dirección de proyectos
- Conceptos y organización de la dirección de proyectos según el PMI
- Procesos de Inicio, Planificación, Ejecución, Control y Cierre. Interacción
- Integración del proyecto. Acta de constitución, supervisión, cambios y cierre
- Validación y del alcance del proyecto
- Secuenciación y cronograma del tiempo del proyecto
- Estimación y control de costes del proyecto
- Planificación, aseguramiento y control de la calidad del proyecto
- Planificación, desarrollo y gestión de los recursos del proyecto
- Planificación y gestión de las comunicaciones del proyecto
- Identificación, análisis, seguimiento y control de los riesgos del proyecto
- Planificación, administración y cierre de las adquisiciones del proyecto
- Identificación, gestión y control de los interesados del proyecto. Stakeholders
- El Proceso Directivo
- Fases del proceso directivo
- Liderazgo
- Motivación
- El contenido de los procesos de dirección
- La dimensión estratégica de la dirección
- Dimensión ejecutiva de la dirección
- El desarrollo de la autoridad
- Gestión de cuentas clave
- Roles y responsabilidades
- Modelos de gestión de cuentas clave
- Key Account Management Mindset
- Equipos de contacto con el cliente
- Jerarquía de relaciones clave con el cliente
- El nuevo perfil KAM E-commerce
- Roles digitales en la organización
- Conceptos generales. E-commerce
- Tipos de e-commerce
- Principales plataformas de e-commerce
- Tendencias y casos de éxito
- Introducción al posicionamiento en Amazon
- Factores de posicionamiento de Amazon
- Consejos para mejorar tu posicionamiento en Amazon
- Introducción al mercado
- División del mercado
- Ley de oferta y demanda
- Estudios de mercado
- Ámbitos de aplicación del estudio de mercados
- Objetivos de la investigación de mercados
- Tipos de diseño de la investigación de los mercados
- Cartera de clientes
- Segmentación e identificación del cliente estratégico
- Atractivo y solidez de la cuenta del cliente
- Customer joyrney y buyer persona
- Análisis DAFO del cliente
- Oferta personalizada: El Marketing “one to one”
- Pautas para establecer objetivos y estrategias de las cuentas clave
- Proceso de desarrollo del negocio
- Plan de la cuenta
- Account plannig
- Marketing relacional aplicado a KAM para captar y retener clientes
- Métricas de marketing aplicadas
- El pricing y su importancia para el KAM
- La importancia de la innovación en los negocios
- Herramientas de BI: Cuadros de Mando Integrales (CMI)
- Métodos ágiles
- Sistemas de información y gestión recomendados para KAM
- Medición de la satisfacción del cliente
- Rentabilidad en el contexto de las cuentas clave
- Evaluación de las cuentas clave
- Segmentación del mercado y management de las cuentas clave
- Análisis de la cuenta clave
- Previsión y utilidad
- Análisis geográfico de la zona de ventas
- Marcar objetivos
- Diferencia entre objetivos y previsiones
- Cuotas de actividad
- Cuotas de participación
- Cuotas económicas y financieras
- Estacionalidad
- El plan de ventas
- Concepto de negociación
- Estilos de negociación
- Los caminos de la negociación
- Fases de la negociación
- Estrategias de negociación
- Tácticas de negociación
- Cuestiones prácticas
- Programas de fidelización online
- Fidelización
- Programas multisectoriales
- Captación y fidelización de clientes
- Estructura de un plan de fidelización
- Plan de Relaciones Públicas de la empresa
- Análisis de la eficacia de las relaciones
- Matriz relacional
- Rol del KAM como responsable del proyecto y del plan de acción
- Ejecución del plan de acción y liderazgo
- Coaching y cooperación entre los integrantes
- Guía en el progreso del proyecto
- Gestión de conflictos
- El papel del CRM en el marketing de la empresa
- Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
- Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
- Estructura de la organización del CRM
- Definición de estrategia CRM
- Las fuerzas del cambio
- Orientación al cliente
- Integración del CRM en nuestra estrategia online
- Elementos de un programa CRM
- Medición y análisis de resultados
- eCRM como expansión de la estrategia CRM
- Social CRM
- Componentes del eCRM
- Implantación del eCRM
- Customer Relationship Management vs. Customer Experience Management
- La experiencia del cliente vista desde la parte interna de la empresa
- La innovación en el CEM
- Procesos colaborativos: Crossumer Crowdsourcing
- Impacto del CEM en la estrategia empresarial
- Lealtad y fidelidad de los clientes
- Reducción del coste por adquirir clientes
- Cross Selling (venta cruzada)
- Up Selling (ventas añadidas)
- Mayor eficiencia y productividad comercial
- Reducción de costes en comunicación
- Inexistencia de duplicidades (en procesos y datos)
- Conocimiento del mercado y de nuestro target
- La empresa conoce las necesidades del cliente
- Aumento en la satisfacción del cliente
- Trato personalizado con el cliente
- Cliente único en la base de datos
- Mejora del servicio prestado al cliente
- Servicio al cliente
- La estructura del Call Center
- Tipos de Call Center
- La función del CRM para el Call Center
- El sistema de automatización de ventas
metodología
Campus virtual
Acceso ilimitado desde cualquier dispositivo 24 horas al día los 7 días de la semana al Entorno Personal de Aprendizaje.
Materiales didácticos
Apoyo al alumno durante su formación.
Material Adicional
Proporcionado por los profesores para profundizar en cuestiones indicadas por el alumno.
Centro de atención al estudiante (CAE)
Asesoramiento al alumno antes, durante, y después de su formación con un teléfono directo con el claustro docente 958 050 242.
INESEM emplea
Programa destinado a mejorar la empleabilidad de nuestros alumnos mediante orientación profesional de carrera y gestión de empleo y prácticas profesionales.
Comunidad
Formada por todos los alumnos de INESEM Business School para debatir y compartir conocimiento.
Revista Digital INESEM
Punto de encuentro de profesionales y alumnos con el que podrás comenzar tu aprendizaje colaborativo.
Master Class INESEM
Aprende con los mejores profesionales enseñando en abierto. Únete, aprende y disfruta.
Clases online
Podrás continuar tu formación y seguir desarrollando tu perfil profesional con horarios flexibles y desde la comodidad de tu casa.
becas
Becas y financiación
Hemos diseñado un Plan de Becas para facilitar aún más el acceso a nuestra formación junto con una flexibilidad económica. Alcanzar tus objetivos profesionales e impulsar tu carrera profesional será más fácil gracias a los planes de Inesem.
Si aún tienes dudas solicita ahora información para beneficiarte de nuestras becas y financiación.
20%
Beca Antiguos Alumnos
Como premio a la fidelidad y confianza de los alumnos en el método INESEM, ofrecemos una beca del 20% a todos aquellos que hayan cursado alguna de nuestras acciones formativas en el pasado.
20%
Beca Desempleo
Para los que atraviesan un periodo de inactividad laboral y decidan que es el momento idóneo para invertir en la mejora de sus posibilidades futuras.
15%
Beca Emprende
Una beca en consonancia con nuestra apuesta por el fomento del emprendimiento y capacitación de los profesionales que se hayan aventurado en su propia iniciativa empresarial.
15%
Beca Amigo
La beca amigo surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.
Financiación 100% sin intereses
Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el
Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 958 050 205 o vía
email
en formacion@inesem.es
* Becas no acumulables entre sí.
* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en inesem.es
* Becas no aplicables a formación programada.
titulación
Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales. "Enseñanza No Oficial y No Conducente a la Obtención de un Título con Carácter Oficial o Certificado de Profesionalidad."
![Titulacion de INESEM]( "Titulacion de INESEM")
Titulación:
claustro
Claustro de profesores:
Tanoj Vashi de la Torre
Graduado en Derecho y Máster en Asesoría Laboral, Fiscal y Jurídica de la Empresa por la Universidad de Granada. Formador de Delegado de Protección de Datos certificado conforme al esquema AEPD-DPD. Actualmente, miembro del equipo de MYL Abogados y Asesores, especializado en implantación de protección de datos y derecho concursal.
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Jennifer Contreras
Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la Universdad de Granada. En el ámbito profesional cuenta con amplia experiencia en contabilidad y finanzas. Actualmente es profesora en el Departamento de Administración y Gestión Empresarial.
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Arturo López Marchena
Diplomado en Ciencias Empresariales por la Universidad Ramón y Cajal de Sevilla. Cuenta con amplia experiencia, tanto en el Dpto. de Administración de varias empresas, como Docente de Administración desde el año 2.010 en diferentes centros de Formación. Además, ha trabajado como Técnico de Formación y elaborador de contenidos, teniendo actualmente en el mercado cuatro libros a la venta, siempre relacionado con el Dpto. de Administración.
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Marino Jesús Arjona Cano
Graduado en Economía por la Universidad de Granada y con postgrados en dirección de empresas, marketing y comercio internacional. Cuenta con experiencia en el sector de exportación de productos agroalimentarios y en la importación de otros. Actualmente lleva a cabo proyectos de consultoría internacional y marketing digital. Profesor del Departamento de Marketing y Comercio Internacional en INESEM Business School.
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María Inmaculada González Segovia
Licenciada en Administración y Dirección de Empresas y en Derecho por la Universidad de Granada. Máster en Gestión Empresarial de la I+D+i y en Derecho de Familia. Con más de 10 años de experiencia en la dirección, gestión y control de empresas. Experta en desarrollo de negocio y procesos de innovación. Cuenta con experiencia en el área educativa, impartiendo formación en Cámaras de Comercio y centros de formación profesional. Actualmente trasmite sus conocimientos en el área de Gestión Empresarial en INESEM.
Leer más
Miguel Castillo Blanco
Experto en posicionamiento de pago (SEM) y Programática. Con más de 8 años de experiencia en proyectos de marketing. Licenciado en Comunicación Audiovisual por la Universidad de Málaga. Especializado en el área de diseño multimedia y la producción audiovisual.
Leer más
Viridiana López
Licenciada en Marketing por la Universidad Autónoma de Aguascalientes en México. Titulada en el Máster en Gestión y Tecnologías de Procesos de Negocios por la Universidad de Granada. Cuenta con más de cinco años de experiencia profesional en el puesto de jefatura de recursos humanos. Actualmente, consultora en ÍndizeLeer más
Héctor De Castro Olea
Doctorando en marketing estratégico por la Universidad Anáhuac México, Executive MBA del IE Business School (Madrid), licenciado en Traducción e Interpretación (UGR), Intérprete Jurado de inglés, técnico en marketing y técnico en gestión de proyectos por la Universidad Camilo José Cela. Más de 19 años en proyectos hoteleros de eco lujo e internacionalización de empresas. CEO de EcoHotelProjects, labor que compagina con su actividad de profesor en la Universidad Anáhuac Cancún e INESEM Business School.
Leer más
Opiniones de los alumnos
Me interesan las salidas profesionales que puede proporcionar este curso. El módulo de Key Account Manager ha sido mi favorito. He aprendido los puntos estratégicos que puedo emplear en mi día a día, dentro de la vida comercial. Ha sido muy productivo y útil para mi desarrollo profesional.
Jose Pedro G. L.
Dónde realizan las prácticas nuestros alumnos:
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Funciones del Key Account Manager
El puesto de key account manager surge en los últimos años como respuesta a la necesidad de que una persona se centre en los clientes más importantes de una empresa, de esta forma se puede dar un trato personalizado y es más fácil conseguir los objetivos de ventas y rentabilidad de la empresa. El Curso de KAM es muy demandado ya que hay una alta demanda en el mercado laboral por este tipo de perfiles, lo que buscan es que el perfil de key account manager pueda asistir a grandes cuentas, realizar ventas de forma eficaz e incluso captar nuevas cuentas. Si quieres aprender más sobre las funciones que desarrolla este perfil puedes hablar con nuestro equipo de asesores académicos para asegurarte de que ésta es la formación que necesitas para especializarte en tu sector.
Por qué las empresas demandan este perfil
En el mercado laboral hay una alta demanda de este tipo de puestos y es que un Key Account Manager ofrece una serie de ventajas en la empresa donde desarrolla su actividad. Entre estas ventajas encontramos que un KAM aumenta el valor del equipo de ventas, refuerza la relación con el cliente, conoce a la competencia y es capaz de adelantarse. Además, las personas de este puesto están acostumbradas a trabajar bajo presión y en un ambiente variable con cambios por lo que tienen un perfil flexible y resiliente. En el Curso de KAM encontrarás todos los conocimientos que caracterizan a un Key Account Manager para que seas un profesional y puedas optar a un puesto de responsabilidad como este.
5 RAZONES
PARA ELEGIR INESEM
RAZÓN
1
CLAUSTRO ESPECIALIZADO
Formado por profesores/as universitarios/as de prestigio y profesionales de contrastada experiencia
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2
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