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Curso en Técnicas de Venta para Atención al Cliente
100% Online
200 horas
Flexibilidad horaria
Seguridad y confianza en tus pagos online.- Presentación
- Temario
- Metodología
- Titulación
Descripción
¿A quién va dirigido?
Objetivos
Salidas Profesionales
Temario del Curso en Técnicas de Venta para Atención al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
- El vendedor profesional
- - Tipos de vendedor: visitador, agente comercial, vendedor técnico, dependiente u otros
- - Tipos de vendedor en el plano jurídico: agentes, representantes y distribuidores
- - Perfil: habilidades, aptitudes y actitudes personales
- - Formación de base y perfeccionamiento del vendedor
- - Autoevaluación, control y personalidad. Desarrollo personal y autoestima
- - Carrera profesional e incentivos profesionales
- Organización del trabajo del vendedor profesional
- - Planificación del trabajo: la agenda comercial
- - Gestión de tiempos y rutas: anual, mensual y semanal
- - La visita comercial. La venta fría
- - Argumentario de ventas: concepto y estructura
- - Prospección y captación de clientes y tratamiento de la información comercial derivada
- Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
- Documentos comerciales
- - Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general
- - Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros
- - Documentos de pago: cheques, pagares, transferencias y letras
- Documentos propios de la compraventa
- - Orden de pedido
- - Factura
- - Recibo
- - Justificantes de pago
- Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
- Elaboración de la documentación
- - Orden y archivo de la documentación comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
- Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
- - Sumas, restas, multiplicaciones y divisiones
- - Tasas, porcentajes
- Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
- - Concepto
- - Precio mínimo de venta
- - Precio competitivo
- Estimación de costes de la actividad comercial
- - Costes de fabricación y costes comerciales
- - Costes de visitas y contacto
- - Promociones comerciales y animación: coste y rentabilidad
- Fiscalidad
- - IVA
- - Impuestos especiales
- Cálculo de descuentos y recargos comerciales
- Cálculo de rentabilidad y margen comercial
- Cálculo de comisiones comerciales
- Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
- Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
- - Control y seguimiento de costes márgenes y precios
- Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
- - Funciones de cálculo del TPV (Terminal Punto de venta)
- - Hojas de cálculo y aplicaciones informáticas de gestión de la información comercial
- - Utilización de otras aplicaciones para la venta
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO DE VENTA
- Tipos de venta
- - La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias
- - La venta fría
- - La venta en establecimientos
- - La venta sin establecimiento
- - La venta no presencial: venta telefónica, Internet, catálogo, televenta otras
- Fases del proceso de venta
- - Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta
- - Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial
- Preparación de la venta
- - Conocimiento del producto
- - Conocimiento del cliente
- Aproximación al cliente
- - Detección de necesidades del consumidor
- - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor
- - El proceso de decisión de compra
- - Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones
- - Observación y clasificación del cliente
- Análisis del producto/servicio
- - Tipos de productos según el punto de venta y establecimiento
- - Atributos y características de productos y servicios: características técnicas, comerciales y psicológicas
- - Características del producto según el CVP (Ciclo de vida de producto)
- - Formas de presentación: envases y empaquetado
- - Condiciones de utilización
- - Precio. Comparaciones
- - Marca
- - Publicidad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
- Presentación y demostración del producto/servicio
- - Concepto
- - Tipos de presentación de productos
- - Diferencias entre productos y servicios
- Demostraciones ante un gran número de clientes
- - Diferencias entre presentaciones a un pequeño y gran número de interlocutores
- - Criterios a considerar en el diseño de las presentaciones
- - Aplicaciones de presentación
- Argumentación comercial
- Técnicas para la refutación de objeciones
- Técnicas de persuasión a la compra
- Ventas cruzadas
- - Ventas adicionales
- - Ventas sustitutivas
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
- - Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional
- - Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial
- - La comunicación no verbal: la transmisión de información a través del comportamiento y el cuerpo
- - Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros
- Técnicas de comunicación no presenciales
- - Recursos y medios de comunicación no presencial
- - Barreras en la comunicación no presencial
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES
- Elementos de la comunicación
- Dificultades de la comunicación
- Estructura del mensaje
- Niveles de la comunicación comercial
- - Comunicación vertical
- - Comunicación horizontal
- - Comunicación no verbal
- - Comunicación verbal
- Estrategias para mejorar la comunicación
- La comunicación comercial y publicitaria
- - La función de la comunicación en el marketing
- - Objetivos de la comunicación comercial
- - Instrumentos de la comunicación comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 7. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- La confianza y las relaciones comerciales
- - Fidelización de clientes. Concepto y ventajas
- - Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores
- - Servicios post-venta
- Estrategias de fidelización
- - Marketing relacional
- - Tarjetas de puntos
- - Promociones
- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
UNIDAD DIDÁCTICA 8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES
- Conflictos y reclamaciones en la venta
- - Normativa de protección al consumidor
- - Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores
- - Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación
- - Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones
- Resolución de reclamaciones
- - Respuestas y usos habituales en el sector comercial
- - Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento
- - Juntas arbitrales de consumo
Metodología
EDUCA LXP se basa en 6 pilares
Distintiva
EDUCA EDTECH Group es proveedor de conocimiento. Respaldado por el expertise de nuestras instituciones educativas, el alumnado consigue una formación relevante y avalada por un sello de calidad como es el grupo EDUCA EDTECH.
Realista
La metodología EDUCA LXP prescinde de conocimientos excesivamente teóricos o de métodos prácticos poco eficientes. La combinación de contenidos en constante actualización y el seguimiento personalizado durante el proceso educativo hacen de EDUCA LXP una metodología única.
Student First
La metodología EDUCA LXP y la formación del grupo EDUCA EDTECH conciben al estudiante como el centro de la experiencia educativa, nutriéndose de su retroalimentación. Su feedback es nuestro motor del cambio.
Inteligencia Artificial
La personalización en el aprendizaje no sería posible sin una combinación precisa entre experiencia académica e investigación tecnológica, así como la Inteligencia Artificial. Por eso contamos con herramientas IA de desarrollo propio, adaptadas a cada institución educativa del grupo.
Profesionales en activo
Nuestro equipo de profesionales docentes, además de ser especialistas en su sector, cuentan con una formación específica en el manejo de herramientas tecnológicas que conforman el ecosistema EDUCA EDTECH.
Timeless Learning
La formación debe ser una experiencia de vida, concibiendo el e-learning como una excelente solución para los desafíos de la educación convencional. Entendemos el aprendizaje como un acompañamiento continuo del estudiante en cada momento de su vida.
Titulación del Curso en Técnicas de Venta para Atención al Cliente
INESEM Business School se ocupa también de la gestión de la Apostilla de la Haya, previa demanda del estudiante. Este sello garantiza la autenticidad de la firma del título en los 113 países suscritos al Convenio de la Haya sin necesidad de otra autenticación. El coste de esta gestión es de 65 euros. Si deseas más información contacta con nosotros en el 958 050 205 y resolveremos todas tus dudas.
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