El contenido UGC lleva tiempo formando parte del marketing digital, aunque muchas marcas todavía no lo trabajan de forma estratégica. Se habla mucho de él, pero no siempre se entiende bien qué es UGC, qué lo diferencia de otros formatos y por qué está influyendo tanto en la forma en la que las personas toman decisiones online.
En la práctica, el contenido generado por usuarios (reseñas, videos, testimonios o publicaciones espontáneas) suele tener más interacción que muchos mensajes corporativos. No porque sea más creativo, sino porque resulta más creíble.
En un entorno saturado de impactos publicitarios, eso es un rasgo diferenciador, especialmente si lo comparamos con otras estrategias como el marketing de contenidos o el inbound marketing, donde el objetivo es atraer al usuario aportándole valor de forma progresiva y no desde un mensaje puramente promocional.
¿Qué es el contenido UGC?
Cuando hablamos de contenido UGC (User Generated Content) hacemos referencia al contenido creado por usuarios reales y no por la propia marca. Es decir, personas que han tenido una experiencia directa con un producto, un servicio o una formación deciden de forma voluntaria compartirla con el resto de su comunidad.
Si aún te estás preguntando qué quiere decir UGC, la repuesta es sencilla: contenido basado en la experiencia, no en el discurso comercial.
El impacto de este tipo de contenido es enorme. Esto no solo hace que las marcas ahorren a la hora de crear contenido publicitario, sino que, aporta credibilidad y cercanía. Según Nielsen (2023), más del 88 % de los consumidores confía más en el contenido generado por otros usuarios que en la publicidad de marca, lo que explica por qué el contenido UGC tiene un impacto directo en la conversión.
La credibilidad del contenido UGC se apoya en un cambio claro en el comportamiento del consumidor. Las personas confían más en las reseñas de otros usuarios que en los mensajes promocionales pagados, incluso cuando proceden de perfiles con gran visibilidad. Esa diferencia en la percepción es precisamente la base de la autenticidad del contenido UGC.
Tipos de contenido UGC más habituales
Ahora que ya sabes que es el contenido UGC, veamos qué formatos existen para este contenido.
Reseñas y valoraciones
Son el formato más extendido y uno de los más influyentes. Además de generar confianza, aportan contenido indexable que responde a búsquedas reales de usuarios.
UGC video
El UGC video es uno de los formatos con mayor crecimiento. Incluye vídeos grabados por usuarios explicando su experiencia, mostrando resultados o compartiendo su proceso. Funciona especialmente bien en redes sociales como TikTok y campañas de paid media porque transmite cercanía y elimina la sensación de anuncio.
Publicaciones espontáneas en redes sociales
Historias, reels o publicaciones donde el usuario menciona a una marca de forma natural. Muchas marcas que trabajan con UGC reutilizan este contenido (con permiso) en sus propias campañas.
El perfil del creador de contenido UGC
El auge de este tipo de creadores ha dado lugar a la aparición de un nuevo perfil profesional cada vez más demandado por las marcas: el creador o creadora UGC.
Llegados a este punto, seguramente te hayas preguntado ¿Qué diferencia hay entonces con la figura del influencer? ¿Son lo mismo? La respuesta es no. El creador de contenido UGC no basa su valor en el número de seguidores, sino en su capacidad para generar contenido que parezca real, cercano y creíble.
Las características principales de este perfil son:
- Se presentan como un usuario real o consumidor habitual de la marca, no como un profesional o modelo.
- Utilizan un lenguaje natural, casual y directo. Evitan el lenguaje publicitario formal.
- Explican como el producto resuelve un problema real o satisface una necesidad, en lugar de describir solo sus características.
- Están al tanto de las tendencias como los audios populares, challenges y estructuras de video que funcionan en las plataformas sociales.
6 Beneficios del contenido UGC para tu marca
El contenido UGC funciona porque responde a necesidades concretas del usuario y de la marca. A continuación te explicamos por qué cada vez más empresas lo integran en sus estrategias digitales.
1. Genera confianza real
El principal valor del contenido UGC es la credibilidad. Las personas confían más en la experiencia de otros usuarios que en los mensajes publicitarios tradicionales. Una reseña, un comentario o un vídeo creado por alguien que ha probado un producto por iniciativa propia se percibe como más honesto y menos condicionado por intereses comerciales.
2. Aporta autenticidad a la marca
El contenido generado por usuarios muestra la marca desde fuera, no desde el discurso corporativo. Esto aporta una visión más cercana y menos controlada, pero precisamente por eso más creíble. En lugar de prometer, muestra experiencias reales.
3. Mejora el engagement
Este tipo de contenido suele generar más interacción que el contenido de marca. Comentarios, compartidos y respuestas aumentan porque el usuario se identifica más fácilmente con quien aparece al otro lado de la pantalla.
Este mayor engagement también tiene impacto positivo en redes sociales, donde los algoritmos priorizan el contenido que genera interacción real.
4. Incrementa la conversión
Uno de los beneficios más claros del contenido UGC es su impacto directo en la conversión. Incluir reseñas, testimonios o UGC video en páginas de venta, landings o anuncios ayuda a reducir fricciones y a reforzar la decisión final del usuario.
Diversos estudios muestran que las páginas que incorporan contenido generado por usuarios convierten mejor que aquellas que solo utilizan mensajes corporativos.
5. Refuerza la prueba social
El contenido UGC actúa como prueba social: demuestra que otras personas ya han confiado en la marca y han obtenido una experiencia positiva. Este efecto es clave en entornos digitales, donde el usuario no puede tocar el producto ni vivir la experiencia antes de decidir.
Cuantas más referencias reales encuentre, mayor será la percepción de seguridad.
6. Mejora el SEO y el contenido evergreen
Las reseñas, comentarios y testimonios generan contenido fresco y relevante que puede posicionarse en buscadores. Además, suelen responder a dudas reales de los usuarios, lo que mejora la calidad del contenido y el tiempo de permanencia en la página.
Cómo integrar el contenido UGC en tu estrategia de marketing
1. Define qué tipo de UGC necesitas
No todo el contenido generado por usuarios sirve para lo mismo. Antes de recopilarlo, conviene tener claro qué objetivo persigues:
- Confianza: reseñas y testimonios.
- Conversión: UGC video aplicado a landings y anuncios.
- Visibilidad: contenido espontáneo en redes sociales.
Esto evita acumular contenido que luego no encaja en ninguna acción concreta.
2. Elige los canales adecuados
No todas las plataformas funcional igual ni tuenen el mismo público. Por eso, es importante identificar dónde está tu audiencia y cómo consume contenido. Por ejemplo: en redes sociales como Instagram o Tik Tok funcionan mejor los vídeos cortos y las publicaciones espontáneas. En cambio, en una landing o página de ventas, los testimonio y reseñas ayudan a convertir.
3. Incentiva a los usuarios a participar
El contenido UGC no siempre surge solo. Muchas veces hay que activarlo. Para ello, puedes diseñar pequeñas acciones que inviten a los usuarios a compartir su experiencia.
Algunas opciones habituales son:
- Proponer retos o concursos sencillos.
- Pedir que compartan su experiencia usando un hashtag concreto.
- Destacar públicamente las mejores aportaciones.
- Ofrecer pequeños incentivos o reconocimientos.
4. Modera y gestiona el contenido con criterio
No todo el contenido generado por usuarios debe publicarse tal cual. Es importante revisarlo, seleccionar el más relevante y asegurarse de que encaja con los valores de la marca.
La clave está en mantener un equilibrio:
- Respetar la opinión del usuario.
- Ser transparente en el uso del contenido.
- Dar visibilidad a las aportaciones que realmente aportan valor.
Aprende a aplicar el contenido UGC en tu estrategia de marketing
¿Te ha resultado útil este artículo sobre el contenido UGC? ¿Ya lo estás utilizando en tu estrategia de marketing?
El User Generated Content se ha convertido en una de las estrategias más importantes y eficaces del marketing digital actual, especialmente en redes sociales, publicidad online y estrategias de captación.
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