3X02 | CX Los Enigmas de la Experiencia del Consumidor

Luz Hernández tiene una trayectoria de más de 25 años como Directora de Customer Experience, Marketing, Ventas, Digital y Trade Marketing tanto en compañías financieras (AXA Seguros) como de FMCG (Unilever, Agrolimen y Benckiser). Esto le dota de un amplio conocimiento multisectorial tanto en Marketing estratégico y Branding, como en negocio Digital y de Experiencia Cliente con una amplia visión estratégica orientada a negocio. Actualmente, es la responsable de Marketing y Customer Experience y Marca en Holaluz, actividad que combina con la docencia. Es profesora de Customer Experience en el IE tanto en el MBA como en Executive Education, career advisor y colabora en programas online sobre Omnicanalidad y Experiencia Cliente. Colabora con otras escuelas de negocio e instituciones como CEOE, ISDI, IEBS School e imparte formación in-company y conferencias. Asimismo, es escritora y autora del libro “Customer Experience. Guía práctica” A nivel académico, ha estudiado en ICADE, realizado un master en marketing en Berkeley, el PDG por el IESE, un programa de liderazgo y coaching en la Universidad de Wharton Pensilvania, un programa de desarrollo directivo digital (DIBEX) en ISDI, así como el master (MIB) en la misma escuela.