El "employee advocacy" o programa de embajadores de la marca se refiere a una estrategia en la que las empresas aprovechan a sus propios empleados para promocionar y respaldar la marca en sus redes sociales y en otros canales de comunicación.
En lugar de depender únicamente de los canales de marketing tradicionales, las empresas buscan activamente la participación de sus empleados como defensores voluntarios de la marca.
Ventajas de contar con un programa de employee advocacy
Implementar un programa de embajadores de la marca o "employee advocacy" puede ofrecer diversas ventajas tanto para los empleados como para la empresa en general.
Aquí hay algunas de las principales ventajas:
Ventajas para los Empleados
- Desarrollo de la Marca Personal: Participar en programas de embajadores permite a los empleados construir y fortalecer su marca personal al destacar sus habilidades y conocimientos.
- Mayor Compromiso: Los empleados que se convierten en embajadores suelen sentir un mayor sentido de pertenencia y compromiso con la empresa al participar activamente en la promoción de la marca.
- Desarrollo de Habilidades: Participar en actividades de "employee advocacy" puede ayudar a los empleados a desarrollar habilidades en áreas como las redes sociales, la comunicación y la promoción.
- Reconocimiento y Recompensas: Los programas bien estructurados ofrecen reconocimiento y recompensas a los embajadores, lo que contribuye a aumentar su motivación y satisfacción laboral.
Ventajas para la Empresa
- Amplificación de Mensajes: Los empleados pueden ayudar a amplificar los mensajes clave de la empresa, aumentando la visibilidad y el alcance de la marca de manera auténtica.
- Credibilidad y Confianza: Las recomendaciones y promociones realizadas por empleados son generalmente percibidas como más auténticas y creíbles, lo que puede aumentar la confianza del público en la marca.
- Alcance Orgánico en Redes Sociales: Aprovechar la red de contactos de los empleados puede resultar en un mayor alcance orgánico en redes sociales, llegando a audiencias que de otra manera podrían ser difíciles de alcanzar.
- Generación de Leads: Los embajadores pueden contribuir a la generación de leads al compartir contenido relevante que atraiga a clientes potenciales interesados en los productos o servicios de la empresa.
- Cultura Empresarial Positiva: El "employee advocacy" puede contribuir a la construcción de una cultura empresarial positiva al fomentar la colaboración, el orgullo y el trabajo en equipo entre los empleados.
- Ahorro en Costos de Publicidad: Utilizar a los empleados como embajadores puede reducir los costos de publicidad, ya que se aprovecha el poder de la promoción orgánica a través de las redes sociales y otros canales.
- Atracción y Retención de Talento: Un programa de "employee advocacy" sólido puede hacer que la empresa sea más atractiva para los talentos potenciales y contribuir a la retención de empleados existentes.
- Feedback Instantáneo: Los embajadores pueden proporcionar feedback instantáneo sobre la percepción de la marca en el mercado, permitiendo ajustes y mejoras rápidas en la estrategia de marketing.
Pasos para crear el "employee advocacy" o programa de embajadores de marca
Crear un programa de embajadores de la marca requiere una planificación cuidadosa y una ejecución estratégica.
Al implementar estos pasos y adaptarlos a las necesidades específicas de tu empresa, podrás crear un programa de embajadores de la marca efectivo que beneficie tanto a la empresa como a sus empleados.
1. Establecer Objetivos Claros
Define claramente los objetivos del programa. ¿Buscas aumentar la visibilidad de la marca, mejorar la reputación, generar leads o lograr otra meta específica?
2. Identificar Embajadores Potenciales
Identifica a los empleados que estén interesados y entusiasmados por participar. Busca a aquellos que ya sean activos en redes sociales y tengan una presencia positiva en línea.
3. Proporcionar Capacitación
Ofrece capacitación sobre las directrices de la marca, políticas de redes sociales y cualquier información relevante. Asegúrate de que los embajadores comprendan la cultura de la empresa y los mensajes clave.
4. Facilitar el Contenido
Proporciona a los embajadores contenido fácilmente compartible y relevante. Esto podría incluir noticias de la empresa, logros, eventos y otros elementos que resalten los valores de la marca.
5. Utilizar Plataformas Especializadas
Considera el uso de herramientas y plataformas especializadas para la gestión del programa. Estas plataformas pueden facilitar la distribución de contenido y el seguimiento del rendimiento.
6. Reconocimiento y Recompensas
Establece un sistema de reconocimiento y recompensas para motivar a los embajadores. Pueden ser incentivos monetarios, reconocimientos públicos, premios o incluso oportunidades de desarrollo profesional.
7. Medir y Evaluar
Implementa métricas clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el éxito del programa. Esto podría incluir el alcance de las publicaciones, la interacción, la generación de leads u otros indicadores relevantes.
8. Fomentar la Participación Continua
Fomenta la participación continua mediante la comunicación regular, actualizaciones y la creación de una comunidad en línea donde los embajadores puedan compartir ideas y experiencias.
9. Ajustar y Mejorar
Está dispuesto a ajustar el programa según los comentarios y los resultados obtenidos. La flexibilidad y la adaptabilidad son clave para un programa exitoso a largo plazo.
10. Promover la Autenticidad
Anima a los embajadores a ser auténticos en sus interacciones. Evita la sobreproducción y permite que la personalidad de los embajadores brille a través de sus mensajes.
11. Cumplir con la Ética y la Privacidad
Asegúrate de que el programa respeta la ética y la privacidad. Los empleados deben sentirse cómodos participando, y sus derechos y límites deben ser respetados.
12. Comunicar Internamente
Comunica claramente el propósito y los beneficios del programa a toda la organización. La participación y el apoyo desde todos los niveles son fundamentales.
En resumen, el "employee advocacy" puede ser beneficioso tanto para los empleados como para las empresas.
Los empleados se convierten en embajadores de la marca, lo que puede aumentar su compromiso y satisfacción laboral. Al mismo tiempo, las empresas pueden aprovechar la red de contactos de sus empleados para llegar a nuevas audiencias y mejorar la percepción de la marca. Sin embargo, es esencial gestionar estos programas de manera ética y respetuosa, respetando la privacidad y la autonomía de los empleados.
